Web 2.0技术是通过增加协作机会和能更有效地传播知识来创造效益的。企业可以通过使用信息自动馈入工具，如RSS2或微博客（最流行的表现形式就是Twitter）来产生这些效益。尽管有许多企业同时使用了多种Web 2.0工具，但我们的调查显示，在所有获益的受访者中，使用较多的技术是博客、维客和播客--这几种工具在客户中同样广受欢迎--（图表2）。

    在那些表示正从自己企业内部获益的受访高管中，许多人将博客、RSS和社交网络列为交流知识的重要手段。这些网络工具通常有助于增强企业内部各个团队之间的联系。最后，受访高管们表示，从上一次调查以来，他们对网络视频的使用更加频繁：技术的进步已使在企业内部制作和传播视频变得更为容易。

    那些表示互联网技术已经增强了所在企业与客户联系的受访高管还将博客和社交网络列为重要的Web 2.0工具。这两种工具使企业能够更容易地（或许也更精确地）发布产品信息，它们邀请客户反馈信息，乃至参与创制产品。

    与此类似，在那些通过与供应商和合作伙伴的协作而获取好处的受访高管中，首选的Web 2.0工具也是博客、社交网络和视频共享。尽管受访高管告诉我们，利用企业外部的专家知识是他们最重要的优先选项，但却很少有人利用预测市场技术从这些外部网络中获取集体智慧。
 

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