对于我们来讲，主要是原来经营固网业务，在这次重组当中，收购联通的CDMA的网络，这个过程还在进行之中。那么，作为一个综合服务的提供商来讲，我们前几年已经早有这方面的考虑和准备，一方面是经营全业务，一方面从横向拓宽我们服务的综合组合能力，从纵向拉伸我们的价值链。无论是从网络形态的变化，还是我们业务经营方式的变化，以及我们IT支撑的要求来讲，都将发生很重大的影响。

　　近几年，中国电信提出了一个聚焦客户的信息化创新战略。关键词有三个，一个是信息化，服务于国家经济社会的信息化。第二个我们是聚焦客户。原先可能是以产品为中心的经营方式，现在是以客户为中心，来开展我们的业务。第三个关键词是创新，主要的表述，就是我们自己的定位，主要是在IP通信、IP技术、信息内容这三方面的交叉点上发力。也不是说我们什么都做，还是有我们自己的定位。

　　从我们企业未来的发展目标来看，细化来讲有三个关键词。总体来说是保持收入持续增长，EVA稳步提升，资本指出占收入比稳步下降，人均劳产率稳步提升。从信息化的角度来讲，要成为国家信息化建设的重要力量，具备领先的基于互联网的信息化运营和支撑能力。宽带、增值和综合信息服务拉动增长打造信息化专业人才队伍。

　　从聚焦客户的角度来讲，这几年中国电信打造了面向客户的商务品牌商务领航，还有我的e家这个家庭品牌。同时，不断地填充这个品牌的内涵，尤其是我们这一次收购C网之后，将充实和丰富移动的元素，使得我们品牌的内涵更加扩充，对于客户的服务内容更加综合。

　　同时，进行了组织创新。中国电信在去年年底实行了法人体制的调整，强化了一个公司的理念。在市场部的统领下，分设了政企客户服务，主打的品牌就是商务领航。第二个品牌就是家庭客户服务，主要面向家庭客户，主打的品牌就是我的e家。这里，应该说充分体现了以客户为中心的理念。

　　在这种形势下，IT作为企业的一个运营服务能力这样一个承载体来讲，我们面临了一些新的挑战，第一个是客户品牌。以往卖东西是单个产品在提供服务，现在是以客户品牌为主导。可能说我的e家，我们有不同的1618等等的套餐，这里面是综合的服务，无论是互联网的上网业务，还是固网的通话业务，也包括一些增值业务等等，是面向客户的需求，综合的组合的方式。

中国电信企业信息化部副总经理周益平

　　另外一个，也是在推进业务融合。业务融合主要是从客户的需求出发，把各个网络基础的资源进行组合，包括加上我们一些服务的内容，提供一些融合的业务。这里包括网络层面的融合业务，也包括终端层面的融合业务，也包括了业务层面的融合业务。

　　还有就是全网的服务，就是更加强化一站式的服务能力与业务的提升。

　　最后就是精确管理，提升资源优化配置能力。那么，这些战略的思考和定位，对于信息化提出了更高、更严的要求。像我们中国电信内部非常强调两句话，主要是在IT层面整和合集中，才能为不同的客户提供服务。像我们内部的网络，也是有一些专业化的分工和管理，主要是通过IT的平台来整合后端的网络平台和资源，为多个服务部门提供这样的一个运营服务的能力。在这种情况下，应该说IT面临了新的一些形势和新的挑战。主要表现在4个方面，一个是以客户为主轴的贯彻业务运营的全过程的IT运营系统，以我的e家和商务领航为发展。

　　第二个，IT的技术体系要体现灵活可配置，以快速主动地适应多层次融合业务的需要。所以，要求我们的系统有足够大的弹性，能够有比较快的响应能力。

　　第三，就是实现集团、省二级IT系统的垂直联通，提供跨域、跨省的客户受理、开通、保障和服务能力。这个特别是移动的全国漫游的全网的结算，这个特征应该是促使我们要强化垂直的服务能力。

　　第四，提升数据的横向整合与纵向贯通，提高信息的及时性、准确性，实现对人财物等资源的精确管理。

　　进一步细和一下我们具体的一些挑战来讲，一个是推进企业转型对于我们支撑能力的提升提出了很大的挑战。就是说我们的支撑系统，不仅要支撑固网，还要支撑数据网，也包括了互联网和增值业务，同时要支撑即将到来的移动网的业务。

　　所以，系统要求讲，它是要求支撑业务非常全，但是这些业务本身是有很多特点的，比如说古典网络本身是分布式的，数据网特点是端到端的，它的路由设计是要从整个网络，从移动网的特点个性化，以及时效性要求很高，全国甚至是全球的漫游特征比较明显。不同业务、不同特征在对系统无论是功能和性能都是很具挑战，对主要特点一方面要面向客户，第二方面在进行品牌经营，另外一个层面就是全业务，这样的话对IT系统整体的适应能力是一个挑战，现在大家出招也很频繁，现在电信行业的竞争也是越演越烈，又要求响应快，又要综合，所以对于系统的要求是越来越高。

　　第三个方面，主要是技术架构的调整，也是一个摆在我们面前的很艰巨的任务。原先的系统是以本地网为主部署的，经过了5年的努力，已经初步实现了省集中的部署。但是，我们接收了C网业务以后，可能更强化整个集团集中地部署，有一些在总部级的系统的部署，与其纵向的互联。另外一个，像我们互联的一些技术，包括SOA，也包括了我们消息互通的实时性的技术，也要求我们对于原有的技术改造。可能你不互联，可能通过批量的数据的导出导入也可以解决问题，但是现在不简单了，现在的要求更高了。

　　第四部分，主要是要进一步调整我们IT的支撑组织的这样一个体系，来深入我们电信运营所面临的挑战。到目前为止，大部分的省市都是省集中，而且从不同的职能部门，市场部门、网运、网建，以及其他的一些部门的IT的人力资源进行了整合和集中。原先大家基本上还是BSS可能省公司层面集中的程度比较好，但是其他的像MSS包括OSS，实际上还是分散在各个职能部门。经过今年上半的努力，进行组织层面的整合，也是为了适应这样一个战略的需要，是企业业务发展的需要。

　　第五方面，主要是怎么样利用好有限的供应商的资源，应对我们面临的挑战。尤其是这一次C网的接收，系统的对接，国外有很多这样的案例，从一个运营商的手里把一张网买过来，而不是买这个公司。而且，买了之后，C网、G网要求是一个完整的网络，是可运行的网络。这个过程像我们有的专家说的，是一个联体婴儿，切开了大家多要活，要活得好好的。那么，这个过程是非常艰难的。这个过程当中，也离不开联通公司IT部门一些同仁们的配合和支持，我们一定是以国家的利益为重，以国家的行业重组的大局为重来做好这个工作。
 

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