随着电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商一直在利用层出不穷的新技术拓展自身的增值业务。江苏联通增值业务部在总部相关机构的组织与指导下，为用户开展了一系列的增值业务，为了保证这些增值业务的开展，联通江苏分公司建设了多套支撑系统。目前增值业务维护共有30多套业务支撑系统，其共同的特点是硬件设备品牌型号多样、运行环境不一、业务系统独立，没有完善的系统监控、统计展现和业务分析的功能，这些工作目前基本靠后台手工完成。随着对前台支持力度的加大，统计分析的工作量不断增加，这造成工作效率低，数据实时性差，系统安全存在隐患等问题，也不符合IT内控的要求。

    运维需要分析

    为保障江苏联通增值业务系统安全、稳定运行，进一步提升增值业务的服务质量，加强增值业务提供商的运维能力，规范电信级增值业务提供商的运维、管理水平，使得江苏联通增值业务部门具备对业务系统的监控手段，保证业务正常运行，同时让江苏联通增值业务部门运维人员熟悉所维护系统的故障抢修流程和方法，及时抢修和处理系统设备故障，做到确保业务系统安全稳定的运行。

    在新形势下，利用现有资源，提高现有的维护工作效率，面对各增值业务系统的复杂多样性和不断扩充的业务需求，如何保障增值业务系统的正常稳定运行，确保并逐步提升江苏联通的服务质量，因此迫切要求建立一个能够对增值业务系统进行集中监控、集中维护、集中管理的监控分析系统。

    江苏联通增值监控分析系统将提供资源管理、性能管理、事件管理、告警管理、动作管理、各增值业务系统管理、工单管理、运行值班、维护管理、资产管理等核心监控展现管理功能，并提供对江苏联通增值业务部门的业务系统涉及的服务器、数据库、中间件、邮件系统等应用系统的全方位监控和管理，并提供全中文界面。同时，具备平台级扩展能力，能与第三方软件集成。

    从上述分析来看，江苏联通增值业务系统是一个多系统、多数据库和多应用平台，多厂商网络及系统设备，多业务应用等复杂的管理环境，它的建设管理本身就是一个庞大而复杂的系统工程，边界条件复杂，自然因素、人为因素众多，如何科学有序地进行管理是增值监控分析项目的重要课题。为此，需要依靠现代信息技术，用计算机网络系统，把各设备信息、各项管理信息、各类故障信息、各自然参数等联系起来，成为一个有机的整体。因此该项目所采用的产品不仅要有完善的监控能力，还要具有出色的事件处理能力和业务展现能力，本身要有极高的开放性和扩展性，能够满足后续不断变化的需求和扩展。新一代的网络管理系统，已开始从面向单一应用的管理向面向综合业务的管理过渡。

    系统方案概述

    《江苏联通增值监控分析系统用户需求说明书》和江苏联通增值业务部的实际业务工作情况，广通信达进行了细致的调研和分析，在对江苏联通增值业务部系统现有网络、服务器、中间件、应用、存储、环境等基础业务架构充分理解的基础上，围绕江苏联通整体增值业务生产系统作为管理和保障的核心。设计一套真正符合江苏联通实际IT业务环境，从集中完善的全面监控和规范化运行管理出发的技术方案。

    系统技术设计方案完全符合IT运维监控分析系统建设方案的总目标，既从架构的先进性出发，采用了先进的管理技术，保证系统层次结构清晰，具备优秀的灵活性和开放性；又从实际结合出发，保证系统的实用性、可靠性、准确性；同时系统遵循业界的各项标准指标、规范流程，确保系统的可扩展性和规范性。

    基于以上现状和因素，广通信达对产品平台进行了严谨的选型，并决定采用COSS IT运维监控系统作为基础平台，并在其上进行定制来更加吻合江苏联通增值业务需求。COSS系统是集网络设备、网络、应用、服务和运维管理功能于一体的平台级IT运维监控系统，其一体化的平台架构符合下一代综合IT架构管理的发展趋势。

    COSS IT管理平台的设计遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等国际规范，及大型软件系统设计所必须满足的层次化、模块化、分布式、标准化以及多线程的基本要求，提供了全面的、细粒度的平台监测能力，同时系统有强大的扩展性和二次接口，支持和国外主流管理厂商信息对接，进一步增强用户环境下IT管理的集成度。此外，COSS平台面向运行管理的功能，遵循业界服务管理标准，从先进管理流程和理念出发帮助用户梳理和完善运维管理，为用户量身搭建全面监控和运行管理一体的综合化管理平台。

    COSS系统的后台数据库采用业界公认的世界上最强大的数据库—Oracle，平台采用了开放性体系、分布式架构，具有和国外主流管理厂商的监测适配器、丰富的业务应用统计分析接口，保障了平台能力的进一步扩展，平台在确保IT运维监控系统数据库的性能、安全性、通用性的同时，使IT运维监控系统具备24小时不间断运行企业稳定性。

    实施成果展现

    在通过对江苏联通增值业务的严谨的需求分析和实施COSS IT运维监控系统基础上，我们相信，根据增值业务监控分析系统用户和实际状况量身设计整套技术方案，必定可以满足江苏联通增值业务部此次项目的建设目标和原则，达到以下目标：

    实现对业务支撑系统各业务子系统平台和应用软件的运行状况监控，通过对应用系统关键点的监视和保障，确保系统的运行质量；建立业务支撑系统中各类资源的业务逻辑关系，并通过预警、告警信息的全面收集，进行故障的快速定位、告警通知、处理动作功能；对增值业务支撑的资源情况进行全面的梳理，将原来复杂的网状结构按照业务、资源类型、所在节点等进行层次化关联，让业务管理人员可以快速掌控资源的配置和运行状况，并可以进行多角度的统计和分析；通过对系统资源的运行状况监测、业务系统关键业务指标的提取，提供增值业务各业务数据的展现、分析及报表展现，借助完善的业务统计分析、运营数据分析展现，为江苏联通增值业务部的规划和发展提供可靠依据。

    通过搭建IT运维监控系统，结合理论从实际角度优化和理顺工作方式和流程，减轻了管理人员的工作负担，提高增值业务部整体的工作效率和知识积累。同时也为江苏联通更好地服务于客户，创造高质量的客户服务体验提供了强有力的管理工具。

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