众多企业经常被一个问题困扰：一方面，企业需要投入大量成本进行信息化建设，另一方面，系统总是陷入频繁升级的泥潭。信息化更犹如一个黑洞，只有投入，难有产出。

    安徽电信也不例外，深受这些难题的困扰。

  三大困扰

    大量基于流程的信息化系统由于固有的特征，使得信息化受到个性化、多变和复杂等难题的缠绕。

  个性化

    企业对个性的追求与生俱来，且越演越烈。差异化策略是现代企业生存的基本策略，不同的客户可以有不同的服务级别，同一服务级别的客户可以有不同的处理时限，相同处理时限的工单还可能会根据“特事特办”的“紧急情况”的需要而动态调整。

  多变

    电信运营商在向服务提供商转型的过程中，对于服务于企业经营管理的软件来说，频繁流程变革和体制调整所带来的是异常痛苦的变更。流程的变革或者体制调整会导致现行软件框架体系被彻底突破，也就是说，软件系统需要一种适应环境的生存能力。然而眼下的很多软件系统基本都不具备这种能力，而折衷的方案只能治标，不能治本，所以结果很简单：物竞天择，适者生存，管理软件要么不变，要么淘汰。

  复杂

    企业的信息化建设有多复杂?业务流程有多复杂?没有标准的答案。因为业务发展的变化让大家都很清楚：信息化不是像买个硬件或者买个套装软件，或者是做一次咨询那么简单。信息化是系统工程，要考虑的因素繁多，要投入的资源庞杂，而实施的结果究竟能给企业带来多少价值却通常无法预料。复杂的IT环境让众多套装软件厂商水土不服，很难适应这片土壤。

  引入流程引擎

    与生俱来的各种复杂特性，给信息化带来了无法逾越的个性化、多变、复杂三大难题，要超越这些难题，头痛医头、脚痛医脚的方法不仅不能带来改善，反而会将问题推向另一个极端。因此信息化的目标就是将企业打造成一个真正随需应变的电子企业，通过流程自动化执行，持续优化企业的流程和提升企业的效率，从而帮助企业建立、优化企业的核心竞争力。

    经过多年在电信OSS领域积累的深厚业务经验，科大恒星公司和普元软件为安徽电信携手打造了基于构件的业务流程平台TELSTAR-BWF(Business WorkFlow)，这一平台使得真正“随需应变”的面向业务流程定制得以实现。用户在此平台上可自由定义各类业务流程，充分以自我为中心，围绕业务发挥自身的独特优势。目前，该平台已经全面服务安徽电信全业务服务保障及电子运维系统。

    在目前的OSS领域中，存在很多种流程，包括服务开通流程、服务保障流程、施工调度流程、内部工单流程、运维成本流程、软件升级流程等。这些运维工作流程根据不同历史时期，不同人员、岗位、部门的职责划分，在每个流程中承担的工作都有不同的分工，这些可变的流程对于运维工作的灵活性提出了很高的要求。因此根据这些可变的特点，有必要把流程管理独立出来，将其抽象为数据模型来管理，在此背景下，Telstar-BWF应运而生。

    TELSTAR-BWF业务流程平台基于普元EOS5.1构件平台开发，分为三个基本部分：流程设计环境、流程运行环境、流程监管环境。

    流程设计环境面向系统用户，是流程建模和维护工具，负责设计流程以及新建、升级、发布和删除流程。设计环境包括元数据管理、页面模板、操作库、环节库、流程配置面板以及内置了根据业务类型分类的流程服务目录，如网络设备故障、接入式故障、电子运维等。用户可以修改现有流程服务目录中的某个流程，也可复制同类业务的流程迅速生成新版流程。环节库是抽象出来的业务构件，包含若干组操作以及操作与页面模板的关联。使用流程面板可以图形化定制业务流程，设置环节或者环节连线的属性以及流程的流转方向。

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