2008-03-04 13:21:56 来源:IT168
通过这篇文章,首先想和大家讨论两个问题。 第一个问题,在企业的ERP项目中,ERP厂商的培训是否是充分的?
在我们向企业推广我们的培训课程时,很多人会说,“现在ERP厂商都能提供培训,如果我们需要培训的话,让ERP厂商来做就可以了。”是否真的可以呢?如果真的可以的话,为什么会有这么多的ERP项目实施效果并不好呢?
我们先来看一下厂商的培训内容,一般来讲,ERP厂商所提供的培训,大体上可以分成两种,一种就是销售培训,就是在合同签订以前所提供的培训。在这样的培训中,厂商会介绍他们的公司历史,他们的经营理念,他们的服务体系,他们的实施方法是怎样的,他们做了哪些成功的客户,然后就是做一个产品演示,所以这样的培训,对于我们了解厂家以及初步了解他们的产品是非常必要的。更确切地说,这个是做售前的演示与展示,和培训还是有一段距离的。
ERP厂商所提供的第二种培训就是实施培训。这是在合同签订以后,在实施过程中所进行的培训。在这种培训中,因为面对的是一套具体的软件,所以培训的重点是什么呢?就是教我们怎样去操作这套软件。
这就是ERP厂商所主要提供的两种培训。
我们的观点是这样的:在一个ERP项目中,厂商的培训是必要的,但是很多时候并不是充分的。 为什么呢?下面我们从三个方面来和大家一起探讨。
第一, ERP厂商的培训能不能帮我们把项目前期准备工作做好?
在ERP项目的前期准备阶段,有三件事情是我们必须要做好的,就是提炼需求分析、基础数据整理和认真评估ERP软件。
提炼需求分析的目的是什么呢?就是为了给选型工作提供依据。我们想要解决哪些问题,想要一些什么样的软件功能,都可以在这个需求分析报告里体现出来;进行前期数据整理的目的是什么呢?就是为了在将来的实施过程中缩短实施周期、降低实施费用,并且提高实施成功率;认真评估ERP软件的目的是什么呢?就是为了避免盲目选型,也不要被ERP厂商蒙混过关。
事实表明,如果企业员工没有一定的ERP方面的知识基础,是很难做好这些工作的。所以很多企业在提炼需求的时候,以为把现有的手工业务流程提炼出来就可以了,其实这是远远不够的。为什么呢?因为提炼手工业务流程只是第一步,更重要的是什么呢?就是对现有手工业务流程进行整理和优化,把将来ERP环境下的业务流程提炼出来,这才是关键、是重点,对不对?同时有很多企业在进行前期数据整理时,既没有一个统一的规划,也没有一个有效的数据整理策略,所以虽然花了很多的时间和精力,但是效果还是不太好。另外在选型的时候,如果我们不懂ERP的工作原理,那么在看产品演示、在评估厂商软件的时候,就只能是走马观花,看不出门道来,这是很不利于选型工作的展开的。
所以ERP厂商的培训能不能帮我们把项目第一阶段的这些工作做好,是我们要思考的第一个问题。
第二,在实施培训中,怎样确保员工能够有效的吸收?
这一点很重要,为什么呢?因为企业实施ERP的过程,更多的是一个知识转移的过程,所以知识转移的效果实际上就决定了实施的效果。而事实表明,如果一个员工没有ERP方面的知识基础,就直接去参加实施培训,效果就一定不会好,这个就好象一个高中学生,如果没有学习高一的知识,就直接去学习高二、高三的知识,后果怎么样就可想而知了。
而在实施过程中,如果员工不能有效吸收,如果员工学到的知识都是知其然而不知其所以然,那么就很难确保项目的顺利推进。因此员工不能有效吸收,是导致项目延期、超预算的一个重要原因。
另外在实施过程中,如果我们不了解ERP的核心工作原理,如果对ERP系统没有一个宏观上的把握,那么我们就很难控制项目的进度,也很难掌握好实施的主动权,这是不利于项目的正常展开的。
所以怎样确保员工在实施培训中能够有效的吸收、怎样控制好项目的进度、怎样掌握好项目的主动权,是我们要思考的第二个问题。
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