随着国际先进技术与中国巨大的电信市场的不断融合，作为国家基础行业的电信业的全球化进程正在不断加速。广阔的市场背后是激烈的竞争，对于任何一个电信供应商来说，无论是在企业管理层面，还是在技术层面，都需要得到不断的提升。只有这样，企业才能抓住每一个商业机会。

    为了提升竞争力，作为中国电信领域第一家引进外资的股份制企业，上海贝尔阿尔卡特股份有限公司（以下简称“上海贝尔”）要实现其下设的多个分支机构的统一管理，同时还要和阿尔卡特在全球建立充分的协作关系。

    这要求上海贝尔从多方面来努力。在研发方面，上海贝尔推荐其各事业部通过建设和应用需求管理平台来进行科学的需求分析和管理。

    需求管理亟待协同

    作为阿尔卡特朗讯在亚太地区的旗舰公司，上海贝尔拥有丰富的国际资源，能够为客户提供端到端的解决方案和服务。随着市场竞争的不断加剧，上海贝尔面临的挑战也越来越严峻：产品线越来越多，产品功能日渐复杂，客户需求的不稳定性日益凸显……这要求上海贝尔通过不断创新来提升其核心竞争力。

    1998年，上海贝尔迎来新的高速发展时期。为此，上海贝尔进行了组织结构的调整，并且对很多业务流程进行了重组。在此过程中，上海贝尔发现公司正在应用的大部分管理系统都存在这样那样的问题，特别是各部门的管理系统不统一，部门之间沟通不畅，系统亟待更新。这些问题成为公司管理创新的瓶颈，也在一定程度上阻碍了公司前进的步伐。

    值得一提的是，在研发方面，上海贝尔对需求的描述和管理并不十分科学，个别部门甚至还得通过Excel来描述管理需求。与此形成鲜明对比的是，上海贝尔一个产品的研发就涉及上千个需求，再加上产品还要符合一些国家标准、国际通用标准，需求量就更加庞大。而且，需求变化往往牵一发而动全身——如果一个需求发生变化，就会影响到与之相关联的多个需求、设计和测试数据的变化。如果通过Excel来人工追踪这些变化，工作量注定是巨大无比的。

    而且，不容忽视的是，上海贝尔的产品研发往往涉及多个事业部。不仅如此，由于业务的需要，在日常的产品研发中，上海贝尔经常需要与不同国家和地区的不同事业部协作进行异地开发，产品也需要定期纳入全球产品库。这要求上海贝尔建立一个与阿尔卡特在国外的先进管理体系相同或者类似的，并且值得信赖的需求管理体系。

    在这种情况下，寻找一个合适的、有效的需求管理平台，并且把所有需求通过这个平台管理起来，成为上海贝尔必然的选择。

    从全球协作着眼

    上海贝尔希望通过搭建一个需求管理平台，并且借助先进的管理软件工具来加强需求管理。上海贝尔在选择需求管理平台时，首先考虑到的是阿尔卡特在全球的很多分支机构已经采用了知名需求管理平台产品Telelogic DOORS。与此同时，上海贝尔总工程师办公室也对市场上的相关产品进行了详细的调研。最后，上海贝尔选择了Telelogic DOORS来实现对需求的科学、规范管理。上海贝尔光传输事业部研发流程主管介绍说，上海贝尔做出这个选择主要基于两方面考虑：其一，从功能上来说，Telelogic DOORS是一款比较全面的产品；其二，已经有迹象表明，阿尔卡特总部有向各个区域推广需求管理平台的趋势。

    在充分考虑上海贝尔的业务特点和阿尔卡特现有的需求管理体系的前提下，Telelogic通过增加能够控制贯穿需求管理的整个生命周期的专业管理工具，充分利用工具软件强大的功能、高度的集成性及灵活的扩展能力，帮助上海贝尔建立了适合全球性的异地协同开发的需求管理平台，从而可以显著地提升研发水平。

    在帮助上海贝尔掌控、管理需求的同时，需求管理平台通过提高项目进度符合度，降低产品需求背离率，提高缺陷及早发现率，强化需求监控和管理体系，帮助上海贝尔建立规范的管理制度和标准化的需求管理流程体系，从而提高开发效率和开发质量，并与阿尔卡特全球建立起充分的协作关系。

    Telelogic将软件开发过程中的需求充分体现到系统上，帮助上海贝尔强化需求信息的收集、链接、跟踪、分析和管理能力。这样，上海贝尔的需求一旦发生变化，高层设计、详细设计、系统测试都能迅速做出一致性的反应，实现了以需求为驱动的开发和测试，使得处在不同开发阶段的工作人员的任何需求都不被重复或者遗漏，从而保证了开发和测试工作都是针对需求来进行的。这从另一方面来说，确保了上海贝尔最终交付的产品能够充分满足用户的需求，进而保证最终的产品质量。这给上海贝尔质量体系的提升带来了很大的帮助。

    逐步优化体系

    在一般情况下，软件开发过程中的许多项目数据，往往都掌握在项目组中的几个专家和骨干手中，只有他们才能对项目作出决策——这是基于他们丰富的项目经验。需求管理中的属性矩阵可以很好地将这些专家或者骨干的经验体现到平台上并固化下来，从而可以提高团队的整体战斗能力。这在异地开发上体现得更加明显。

    经过一段时间的应用以后，上海贝尔优化了相关流程，革新了研发方法，并在以DOORS为核心的需求管理平台的配合下，逐渐体会到了在开发效率等方面带来的可喜变化。以上海贝尔光传输事业部为例，几个关键数据的变化充分体现了平台的价值：

    · 项目进度符合度改进了18%，从原来的131%优化到了113%（越接近100%越理想）；

    · 人力资源符合度改进了19%，从原来的120%优化到了101%（越接近100%越理想）；

    · 产品现场缺陷率下降了2.2%，从原来的4%下降到了1.8%；

    · 产品需求背离率从原来的7%提升到完美的0。

    上海贝尔十分清楚，需求管理的提升是一个长期的过程，需要循序渐进。需求管理平台的应用，帮助上海贝尔一改以往混乱的需求管理状态，在实现协同管理的同时，实现了与阿尔卡特全球的同步研发，在提升核心竞争力的道路上迈出了坚实有力的一步。

    随着Telelogic平台应用的逐步深入，上海贝尔将会建立起更为合理的需求管理体系，从而更快、更省地开发出品质更好的产品，更加从容地面对更加严峻的市场挑战。
 

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