2008-01-31 16:16:56 来源：软件世界
企业竞争情报是一种企业整体竞争环境全面监测的持续过程，在此过程中，人们用合乎职业伦理的方式，收集有关竞争环境、竞争对手、竞争策略信息，并根据客观事实对信息进行整理、分析，最后将具有可操作性的情报及时传递给企业决策者，为其做决策提供准确、可靠的依据。
企业竞争情报系统是包括人、信息、系统的有机结合的综合体，此系统是以人的智能为主导，以计算机与网络技术为支撑，以所获取的信息为决策基础的一个综合系统。其中人参与企业竞争情报业务流程始终;信息涉及对于企业内外各种信息资源的整合与持续监测;系统则是一个技术支撑平台，作为工具支撑企业竞争情报应用。
从企业竞争情报的周期来看，主要包括以下流程:情报的规划、搜集、处理、分析和分发。
情报规划的主要目标是界定情报需要、确定情报方向。企业要提供竞争情报服务，就必须要对情报需求、情报搜集范围和内容、情报信息组织等有一个明确的规划。
具体来说，情报规划阶段需要明确如下问题:
1、情报需求评估
◆ 信息流评估:包括情报的内容、数量、质量、渠道等的需求评估；
◆ 高层访谈:包括对于企业高层决策者的关键决策、关键信息需求的评估和调研等。
2、界定情报需要
◆ 需要收集分析哪些方面的情报;
◆ 为什么目的使用;
◆ 哪些部门/人员真正需要;
◆ 情报的时间要求;
◆ 情报的范围要求;
◆ 获取情报的成本。
3、确定情报方向
◆ 列关键性情报收集课题表;
◆ 制定收集分析计划;
◆ 制定得不到某些信息时的应急方案。
情报搜集是指通过公开渠道搜集原始信息的过程。
1、情报搜集的渠道
情报搜集的渠道或途径一般情况下主要包括:报刊和专业杂志、行业协会出版物、产业研究报告、互联网信息、专业数据库、客户、行业主管部门、企业内部业务与管理系统、企业内部业务办公文档等信息。
2、情报搜集的手段
情报搜集的手段主要包括网络自动信息采集、手工信息采集两种。
随着Internet技术的普及，目前越来越多的信息或业务开始在网上运转，如各种政府机构、行业主管部门、各种企业、各种报刊杂志、出版物等，都已经或准备在互联网上，通过Internet网站提供各种信息，以方便用户获取或了解信息。
而从以上列出的情报采集渠道和途径，可以说至少有70%的信息已经可以在网上获得。作为竞争情报搜集的方式，传统的手工手段将会被进一步弱化，而基于内部网络和Internet，通过自动的信息采集工具进行各种信息的定期跟踪、监测及采集，将是今后企业竞争情报搜集的主要手段。
3、情报搜集的工具
对于基于网络的自动信息采集手段，需要针对不同信息来源，提供不同的情报搜集工具作为技术支撑。
具体来说，常用的情报搜索工具包括以下几种:
◆ 互联网信息源采集工具:对互联网上的网页信息进行采集、下载、加载入库和采集监控；
◆ 文档信息源采集工具:对本地业务办公过程中，或者收集的经过数字化加工的本地电子文档信息进行采集、内容提取、加载入库和采集监控；
◆ 关系数据库信息源采集工具:对于本地业务、管理信息系统，如企业内部生产、经营、技术、研发、管理等信息系统的关系数据库信息进行采集和监控；
◆ 资源数字化加工工具:对于收集的纸介质情报信息进行扫描、拍照、图像处理、识别、PDF电子文档生成等资源数字化加工；
◆ Lotus办公文档采集工具:对于以Lotus Notes为基础的办公自动化系统办公业务信息进行采集和监控；
◆ 邮件信息采集工具:对于企业邮件服务器的邮件信息进行采集和监控。
情报处理过程主要是对搜集到的原始信息进行初步处理以便于进一步分析或将处理结果直接提供给情报使用者。
1、人工情报处理。对于人工参与的情报处理工作来说，主要包括:
◆ 资源数字化加工:将收集的纸介质情报信息，如产品、会议资料，样本文字等进行扫描、拍照、图像处理、识别、并合成PDF电子文档；
◆ 情报信息编辑标引与质量控制:对通过采集工具自动采集的情报信息，进行信息编进、标引、筛选、审核、签发等情报信息加工处理；
2、自动化情报处理。
◆ 情报自动分类、标引、聚类:对于大量的情报信息资源，提供按照一定的规则，对于情报信息进行自动分类、标引和自动聚类的能力。
◆ 情报自动关键词、摘要生成:对于情报信息文档，提供对文章内容的分词统计分析或者语义分析，自动生成文章的关键词和摘要信息。
情报分析是对原始信息进行综合、评价、分析，使信息转化为深层次情报的过程。无论是通过手工或自动采集手段，这一阶段的工作均须由专门的行业资深人员经过对原始信息的深度分析才能完成。
情报分析的工作主要包括:
◆ 制作情报简报、情报专题等情报产品:根据用户的热点需求，定期制作和生成情报简报、专题，热点情报等情报产品，提供高质量的深度信息服务；
◆ 进行情报分析，撰写关键情报课题报告:在大量情报素材基础上，利用SWORT分析、关键成功要素分析、价值链分析等情报分析方法，进行深度分析，撰写关键情报课题分析报告，为领导提供决策支持服务。
情报分发是将情报产品以适宜的形式传递给最终情报用户（情报产品消费者）的阶段，是通过搜集、处理、分析而得到的情报发挥其价值的阶段。情报分发主要包括情报发布、情报服务、用户权限认证、情报统计分析与评价反馈等方面。
情报发布是指将搜集、处理、分析之后的情报信息或情报产品，通过企业内部网，以网站形式，向企业的各个部门或不同层次的人员提供信息服务，从而为企业各层次用户获取和共享情报信息提供服务入口。
情报发布分为两种方式，一是以主题树组织的各种情报信息的聚合发布形式，构建简单，但不便于定制和调整;另一种则是类似于传统企业信息门户的按照频道、栏目组织的情报发布形式，构建复杂，但灵活度相对较大。
情报分发的最终目的是为用户提供有效的情报信息服务，如全文检索与统一资源搜索服务、客户行为统计与个性化信息服务、专题热点信息服务、企业社区服务等。
情报分发阶段，需要解决两方面的问题，即如何最大限度的让员工分享信息和如何对某些信息保密。
用户权限认证就是为了解决信息保密而必须在情报分发时考虑的环节。以严格的用户权限认证为基础，可以保证不同层次人员均能获得相应授权信息，同时也能保证机密信息只能为企业的最终决策者获得而不致造成泄密。
在情报分发阶段，还需考虑情报信息的生产和访问统计分析，从而对用户所需的信息或最希望了解的信息进行必要的统计和分析，以作为竞争情报搜集范围或内容选择的决策依据。
同时，还需要提供畅通的情报评价和反馈手段，以收集用户反馈需求，对情报搜集内容、情报处理深度和广度等进行必要的调整和修正。
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