一、知识的分类

    为了使企业的知识更好地共享和应用，企业应该建立知识分类制度。一般将知识分为显性知识和隐性知识两种，其管理方法不同。但企业知识的分类不应该局限于一种模式。我们可以按照档案分类的常用方法如按来源、内容、时间、形成者等来对知识进行分类。此外，知识的分类还可以考虑下列标准：

    l接受者：哪些部门或人员可能需要这些知识与经验？

    l适用性：这些知识与经验的适用范围有多广？是只在部门、企业适用还是放之四海而  皆准？

    l传递性：将这一知识传递给其他人是否容易？正确地应用这些知识，其难度有多大？

    l内容的丰富程度：这些知识与经验在多大程度上，需要针对具体的问题进行具体的分析？经过简化之后实用价值将有多少损失？

    l时效性：这一知识产生了多久？在多大程度上受到时间的影响？

    l可信度：这一知识是否易于测试？其来源是否可靠？

    我们还可以采用如下四种类型对知识进行分类，并据此实施不同的管理方法：  　　　

    1．易学型知识：这种知识简单易学但适用范围不广。例如，某酒店的一名客房预订员知道，史密斯先生总是预订禁止吸烟的房间。这一经验很容易传达给其他相关工作人员，但是适用范围非常有限。比如说，你不能据此推断，所有来自史密斯先生家乡的人都不吸烟。对于这种可以迅速掌握的知识和经验，最佳的管理办法是把它们汇总在一个人人都能找到的地方，最好是个高效翔实的数据库。

    2．普及型知识：企业内部有些知识与经验既容易传授，适用范围又广。企业内部的人员管理规定，如填写考勤表的方法等等，就是这一类的知识。对于这类普及型的知识，最好是将它们编订在一起，作为基本要求分发给员工，在企业内部推广普及。

    3．复合型知识：如果一种知识应用范围很广但是又比较难以掌握，那么就需要通过精心组织的培训来普及。例如，管理一个大型项目的要领与技巧就属于这一类型的知识。学习者只有通过亲身实践或向有经验的人员认真学习，才能掌握这种知识。

    4．一次性知识：企业中还有一种知识既不易学，应用范围也不广。比方说，某一办公部门的一位网络管理人员可能深谙苹果操作系统（Macintosh）的运作，但是如果企业中绝大多数部门都使用Windows办公系统，那么他的知识与经验就没有必要推广应用，何况学习这种知识也绝非易事。由于对这类知识进行管理的回报率非常之低，因此没有必要对这方面的知识管理过于重视。只需鼓励他们建立一个非正式的兴趣小组，供那些有可能用到这些知识的人员进行不定期交流就足够了。

    以上这种方法提供了一种比较感性的分类方式和认识角度，是一种直观而且容易操作的分类方法。但目前知识管理学界主流的分类思路是从更加抽象概括的角度将知识分为显性知识（Explicit Knowledge）和隐性知识（Tacit Knowledge）。上述的易学性知识和普及性知识就属于显性知识，一般指能够编码、贮存，能够以一种系统的方法传达而不失真的正式和规范的知识；复合性知识则属于隐性知识，一般指比较复杂，无法用文字描述的经验式知识、不容易文件化与标准化的个性化知识，以及必须经由人际互动才能产生共识的组织知识等。这种分类方法抓住了知识的本质特征，能够准确反映知识的内涵和外延，是目前为止一种较好的分类方法。而且基于这种分类方式着手知识管理，能够有效的突破信息管理的桎锆，有利于企业进行全面的知识管理。

    二、企业档案部门参与知识管理系统的设计，主动构建主题知识库模块。

    知识管理系统的知识库通常包括主题知识、知识产权、电子档案、图书期刊、规程规范等内容，其中绝大多数都属于企业档案部门的管理内容。档案部门应当充分发挥自身的资源优势，构建知识管理系统中的档案管理模块。档案管理模块的设计不仅要考虑到企业档案管理自身的需求，还要注重档案管理模块与企业其他管理模块（如企业项目管理模块）的无缝链接。利用档案管理系统，档案管理者可以方便地将企业原有的各种电子化文档进行整理，由系统将其归入相应的档案主题。同时，档案部门还可以主动构建主题知识库模块。主题知识库就是企业的知识地图，在该模块中档案人员应对企业的知识资源进行明晰化、系统化，在做好企业知识分类为基础上，实现以某个知识为主题，分析与其他知识在横向上纵向上的关系，将归属于各个文档库的文档在逻辑上组织和联系起来，充分实现企业知识资源的共享。

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