近日，具有多年CIO经验的老王遇到一些非常棘手的问题。

    之前，这家知名服装企业的营销副总裁已经拍板，并且采用了一套基于SaaS模式的ERP系统。在公司高层看来，SaaS模式的ERP系统不需要自己建设机房、购买服务器和构建网络。软件采用租赁的方式，就像使用自来水一样简单，拧开水龙头就能出水，不想用时就关掉。

    凭借以往的经验，老王认为自己有把握将这个项目做好。但是事与愿违，在ERP项目进入实施与部署阶段后，在应用过程中老王遇到了很多棘手的问题，而这些问题如果得不到解决，系统将无法推行下去。

  三个问题

    在老王看来，当初公司最看重的安全性和易维护性，现在都无从谈起。这也导致他像个消防队员一样，疲于处理各种突发的问题，而真正的业务部门应用培训、业务需求分析与跟进、ERP系统向终端再推进都顾不过来。虽然ERP系统在总部和各分公司已经开始应用，但是目前没有能力和精力再向代理商和专卖店继续推进。

    老王总结了系统用不起来的三个主要问题。

    首先是网络的稳定性。由于SaaS采用的是基于互联网的解决方案，也就是说，只有在能够连接到网络的情况下才能使用系统，公司总部使用的是光纤网络，系统较为稳定，但是在其他省份的专卖店、专柜，因为缺乏良好的网络条件，网络断线是常有的事情，以至于系统无法正常使用。

    其次是满足业务需求的局限。由于SaaS的ERP系统是处在一个公用平台上，因此，业务部门如果有新的业务需求需要软件系统来实现的话，就会发现根本没有办法满足。原因是SaaS平台必须考虑到其他客户的业务模式与业务流程，如果按某家企业的要求修改了，那么很容易遭到其他企业的反对。

    第三是客户端安全及IT人员配备的问题。按照软件供应商的说法，系统可以做到零维护，因此可以减少2/3的IT人员。但实际情况是：在总部，IT部门还得负责日常的桌面维护、机房维护，因为OA、邮件等其他应用还得做。在客户端，出问题最多一般不是ERP的客户端程序问题，而是IE或者操作系统的问题，因为IE是最容易被病毒、木马破坏的程序，用户口令丢失的事情已经发生过多起。

  陷入困境

    低投入是很多企业选择SaaS的重要原因，老王所在的企业最初也是这样考虑的，既然在应用中发现了那么多的问题，是不是应该停掉，然后重新选择一个适合自己企业的系统呢？

    老王也想给公司高层提提建议，不过在提建议之前，他特意到财务部门了解了一下项目的合同和付款情况，结果令他很沮丧。老王原本以为SaaS比较便宜，但是看了项目合同才知道：虽然这个项目的确没有购买软件的费用，但是实施费却有30万元，企业目前有300个用户，月租费还要3万元。

    总体上算下来，一年需要投入六七十万元，这也是一笔不小的投入了。

    老王说：“如果再加20万元，足够买一套不错的、传统的ERP系统。但现在，项目实施费已经付完了，月租也付了两个月。公司高层肯定不会同意让这些投入都打了水漂。而且销售旺季就要到了，现在重新选型上系统，时间根本来不及了。”

  点评：SaaS无法解决“关键”问题

    安徽地康(集团)股份有限公司CIO 郝彭程 　　
    企业信息化进程与使用一套软件大不相同，他更强调对企业的整体改造。 
   也就是说，ERP项目不光光是ERP这个软件，更重要的是在实施过程中，如何去提高企业的管理水平，如何去规范企业的作业模式，以适应信息化管理方式。 
    老王遇到的是SaaS应用中非常典型的问题。如文中所提，如果说SaaS的出现可以帮助企业解决资金、人员、技术这些表层问题，那么面对根植于企业深处的管理问题，SaaS则显得束手无策，而这恰恰是企业信息化的关键所在。具体表现在： 　
　  首先，SaaS无法解决管理困境。有些企业由于发展时间短，管理还不尽完善。特别是，现在很多小企业还存在着非常严重的家庭作坊式的管理，管理靠人情，而不是靠制度。而信息化建设强调的是制度，用制度、标准来管理日常的作业。面对信息化进程为中国企业所带来的这种转变，SaaS和其它传统软件一样显得无能为力。 　
　  那些认为有了SaaS就能带领中国企业走出ERP的困境的人，只能是不切实际的“理想家”。他们没有认识到，企业信息化效果不理想，甚至失败，主要问题不在技术，而在于企业的人和管理。 　　
    其次，SaaS难解实施难题。虽然中国的企业信息化已经开始了十几年的时间，培养出了一大批有丰富项目经验的实施咨询顾问，但这些顾问大都被一些大型的软件公司所占有，如ORACLE、SAP以及国内的用友，金碟……一些小公司的实施顾问大部分都是刚毕业的没有实际项目经验的应届毕业生，或者是只懂技术，不懂管理的技术人才。 　　
    而就目前发展而言，SaaS服务商大部分还处于较小规模，难以承担高水平的实施顾问，甚至干脆将实施难题交给企业。SaaS难以触及信息化的实施难题。
　因此，笔者认为，SaaS虽然从技术上比传统的模式有质的飞跃。但是，针对企业信息化市场，或者企业管理软件市场，还显得力不从心。因为信息化项目尤其是管理软件项目，更重要的是管理和实施，而不是技术。
　　
   

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