CRM解决方案的确能为各种类型与规模的企业创造价值。但鉴于大多数中小型企业并不复杂的要求，联系人管理解决方案可能更适合他们，也更具有性价比。

    并非每家企业都需要CRM

    在部署CRM项目的过程中，许多中小型企业往往会被那些企业级系统的复杂性和高价格弄得不知所措。

    实施这些重磅级的CRM系统需要投入大量的IT及财务资源，同时，它们所具备的功能也远远超出了中小企业的需求范围。

    虽然每家公司都了解客户关系管理的价值所在，但很多中小企业都在犹豫是否真的需要部署CRM?或许，一套功能丰富的联系人管理软件就足以满足他们的要求。

    联系人管理软件的优势

    联系人管理解决方案，又名中小企业CRM或“缩水版CRM”，提供了CRM系统中一部分的核心功能。因此中小型企业可以享受与CRM相差不大的功能，但却无需投入巨额资金或面对冗长的实施周期。

    联系人管理解决方案能显著提升生产力和成本效益，加强中小企业的优势，从而提高他们在市场上的竞争力。

    通过使用联系人管理解决方案，大多数企业中由分散的电子表格，自制数据库，或Outlook等应用所管理的重要客户数据得以简化与集中，从而保持了信息的一致，降低出错率，并且更易于访问。企业的销售、市场与服务人员可以更有效地管理潜在客户、现有客户、商业机会，以及相关活动。

    此外，许多中小型企业缺乏结构化的流程来向客户提供优质的服务。联系人管理解决方案能够建立并实施更正式的销售、市场及支持流程，大幅加强商业营运。在中小型企业中，一名员工往往会身兼数职，而联系人管理解决方案能够提升组织管理、部门协作，同时提高效率。

    市场上有不少联系人管理解决方案提供了标准的报表功能，因此经理与主管人员可以监控多团队、多部门之间活动。同时，大部分联系人管理套装也十分灵活及模块化，它们所具备的可升级性能够满足企业成长过程中的新要求。譬如，公司可以先在小范围用户群体中部署基本的联系人管理功能，然后根据需求的变化来逐步添加用户许可证或高级CRM功能。

    联系人管理解决方案是否适合你的企业?

    联系人管理解决方案通常适用于员工人数在500人以下，或面向客户团队人数在50人以下的公司。同时，它的设计结构也适用于那些流程简单、易于实施，并且对团队成员个人绩效比较注重的公司。

    凡事皆有例外，比如某些公司需要用到像服务台自动化、市场活动执行与管理、销售预估、订单处理与跟进，以及高级分析能力等更全面的CRM功能，对这些企业而言，联系人管理只是整个CRM战略要求中的一部分。

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