现在，越来越多的企业在应用业务流程管理（BPM）解决方案来改进内部流程，以使企业流程运行更高效。但是，哪些流程的改进适合应用业务流程管理（BPM）？哪些行业已成功地实施了业务流程管理（BPM）解决方案？

  垂直市场的业务流程管理（BPM）解决方案

    业务流程管理（BPM）已应用于各种不同的市场领域，从金融服务业、政府机构、医疗保健业到制造业。实际上，软件供应商可为每个行业提供不同表格和工作流。企业可将其作为业务流程管理（BPM）解决方案实施的基础，并根据特定需求或结构进行定制，以便优化流程。

    在实际操作中，定制是很简单的一个步骤，因为业务流程管理（BPM）的设计理念就是要限制对编程技能的依赖，以便业务分析师可承担大部分的流程开发工作。通过使用业务流程管理（BPM）解决方案的流程设计器，分析师可设计工作流、工艺流程图、表格和图表。

    但是，很多企业仍倾向于实施垂直解决方案，如：企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）系统。因为，与这些解决方案相比，业务流程管理（BPM）涵盖了整个企业。虽然业务流程管理（BPM）表面上具备跨行业和企业的水平适用性，但企业仍可从针对行业要求定制的（即垂直的）业务流程管理（BPM）解决方案中获益。本文主要介绍适用于金融服务（FS）行业的业务流程管理（BPM）解决方案。

  BPM核心组件

    业务流程管理（BPM）解决方案包含多个组件。这些组件大多不受行业限制，且可与不同的旧系统集成。核心组件包括流程设计器、流程引擎和界面组件。

    流程开发人员或业务分析师使用流程设计器来设计业务流程。业务流程管理（BPM）解决方案涉及的每个流程以及流程中的每个表格都可通过这个组件设计出来。另外，流程设计器还可简化与其他组件和系统的集成。这些组件和系统在流程和工作流范围内基于与流程相关的业务规则进行集成。

    流程引擎组件用于用户验证和授权。为了执行这些功能，流程引擎把信息存储在自己的数据库中，或能够关联存储用户信息的外部应用系统或目录。如果企业已使用其他的验证和授权工具，流程引擎可复制和同步验证和授权流程，从而提高效率和降低错误率。

    最后，界面组件通过不同的应用系统和界面帮助用户访问业务流程管理（BPM）解决方案，如：浏览器、门户网站和电子邮件等。

    除了这些核心组件，业务流程管理（BPM）还包括其他组件，例如：规则生成器（rules builder）、表格生成器（form builder）和分析工具等。这些组件包含针对行业要求定制的信息。

  金融服务业

    金融服务业是关注业务流程管理（BPM）解决方案的行业之一，而业务流程管理（BPM）软件供应商也以提供行业特定功能的方式积极地响应这种需求。

    我们所说的金融服务业用户包括银行、保险公司、信用卡公司和证券公司等。这些机构通常需面对激烈的竞争压力。因此，它们迫切地希望改进运作，以积极响应瞬息万变的市场需求。在过去几年中，金融服务业公司已实施了多个企业解决方案，并得到不同的结果。这些解决方案包括客户关系管理（CRM）、千年虫问题解决方案、反欺诈预防措施解决方案以及业务改进和竞争优势应用系统。

    不论使用哪种解决方案，一个常见的问题就是应用系统之间无法互相集成或无法在整个企业范围内应用。这使企业很难简化那些与变化的业务需求相关的业务流程。因此，金融服务业公司须能够设计流程，以不断提高生产力。为此，它们必须能够调整流程。这样，即便这些流程处于不断变化的环境中时，它们也能满足企业的需求。对于金融服务业的公司来说，这些需求包括遵循法规要求（如：2002颁布的萨班斯-奥克斯利法案）、更快地赢得新客户、提高效率、把流程与旧系统集成、把手工流程自动化、分析风险管理的流程、改进异常情况的应对措施以及减少瓶颈现象的数量等。

    业务流程管理（BPM）软件供应商可满足这些行业需求。软件供应商可支持企业在解决方案中设计流程，以便结构化地管理资源。通过提供业务流程管理（BPM）解决方案，软件供应商还可帮助金融服务业企业满足法规要求、减少风险、挽留老客户或赢得新客户以及联接不同的垂直应用系统并提高效率。

    应用业务流程管理（BPM）解决方案可使金融服务业企业在下列领域获得收益。

    ●索赔管理
    ●信贷管理
    ●吸纳客户
    ●争议处理
    ●遵循法规
    ●信贷发放
    ●信贷处理

  萨班斯-奥克斯利法案对金融服务业的影响

    对于金融服务业的企业，虽然不能说遵循法规关乎企业成败，但它对企业越来越重要。很多北美公司必须遵循萨班斯-奥克斯利法案的要求。SOX法案规定，公司最高行政长官必须在所有的财务报告上签字，且须严格遵从法规规定并受流程控制制约。

    如果想满足SOX法案的合规要求，企业须注意几个关键指标。这些指标包括协同合作、安全性、控制、重复性、适应性和可评测性。

    协同合作要求跨部门或职能的员工和外部人员共同参与收集数据、整合数据、合并财务报表以及提供准确的财务报告。

    多层次安全性体系可允许或限制用户的数据访问权限，这样只有管理层可批准工作流中的任务。安全性可由用户定义或根据角色定义。

    SOX法案规定的一部分强制性控制措施是通过上述安全性体系实施的。业务流程管理（BPM）解决方案具备限制用户访问权限的功能，也就是说，用户只能访问特定工作流步骤中与用户授权级别对应的相关信息。这些功能对实施上述控制措施十分重要。

    由于财务报告都需经过会计师的审计，可重复执行流程的功能就显得异常重要了。电子化和自动化的流程可保证反复执行流程的一致性。

    由于规则和法规发生变化，企业流程须能不断地适应这些变化。业务流程管理（BPM）解决方案可帮助企业迅速修改业务流程，从而适应新环境和变化的市场。

    最后，为了符合SOX法案的规定和金融业的行业标准，解决方案须具备评测和跟踪所有财务数据以及验证与数据相关的流程和控制措施的功能。业务流程管理（BPM）解决方案正是帮助金融业满足这些需求的最佳选择。

  结论

    一些软件供应商，如：TIBCO、Handysoft、Metastorm和FileNet，针对SOX法案成立了专门部门。它们可为金融业客户提供满足合规性要求的功能。

    业务流程管理（BPM）解决方案是帮助金融业用户管理内部流程以及提高效率和准确率的最佳选择。组织机构，特别是那些需遵循萨班斯-奥克斯利法案（Sarbanes-Oxley）的企业，须给予业务流程管理（BPM）更多的关注，这样可帮助它们更好地遵循法规以及防范错误和风险。

    其他行业的企业也应该审视自己的业务流程，了解这些流程是否受内部或外部变化的影响，以及它们是否正在高效地运行。如果外部市场或内部变化影响这些流程，实施业务流程管理（BPM）解决方案可对这些公司的业务产生积极的影响。一些业务流程管理（BPM）软件供应商拥有针对行业要求定制的解决方案和表格、预定义的工作流和其他可供选择的解决方案。

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