１ 网络环境对图书馆读者服务工作的影响

    １．１ 扩大了读者服务资源

    传统意义上的读者服务工作主要是利用丰富的藏书，通过流通外借、阅览室的开放、文献检索等形式开展读者服务工作的，读者只有到图书馆查找馆藏目录卡和书本式的目录索引等检索工具，才能获得所需文献和服务。而网络环境下的高校图书馆除保持原有的服务形式外，还可以通过现代化手段利用网上丰富的信息资源来开展读者服务工作。读者通过局域网、校园网，就可以在办公室、实验室和家里进行检索，浏览新书通报，进行网上咨询，办理图书的预约、续借等，这样就大大地节省了读者的借阅时间，提高了读者获取知识信息的效率。随着大批联机数据库的问世，大量电子出版物的出版和图书馆传统印刷型文献的数字化转换，电子信息资源将成为现代图书馆的主体资源，网络服务将成为主要的服务手段。图书馆服务资源的网络化，使图书馆的服务资源得到充分挖掘；使图书馆的服务效率得到充分提高；使图书馆的文献信息资源优势得以充分显现。

    １．２ 延伸了读者服务的信息资源载体

    传统的图书馆读者服务工作主要是以馆藏纸质为载体的印刷型文献为主体，而网络环境下文献载体的品种和数量剧增，特别是光盘、联机数据库、电子图书、多媒体文献等数字化信息产品的不断增加，使图书馆读者服务工作除了提供纸质载体的服务外，还延伸到提供各种电子出版物和网络信息资源服务，形成了由物理实体馆藏和以网络信息资源为主的“虚拟馆藏”组成的信息资源服务体系共存的局面，实现了文献载体的多样化。

    １．３ 拓宽了读者服务的范围

    高校图书馆因受所有权、管理体制、地域等因素的制约，图书馆服务的范围和开展的内容显得面窄而单一，读者服务主要是面向本校师生。而在网络环境下则为高校图书馆扩大读者服务的内容和范围提供了技术的可行性。就某个图书馆而言，其所在网络系统内任何一个使用本馆文献信息资源的人都是自己的读者。图书馆这种服务对象从“部门区域化”向“公共社会化”的扩展，反映了网络时代高校图书馆从封闭不断走向开放的社会化发展趋势。

    ２ 网络环境下高校图书馆读者服务的新内容

    （１）开展网络信息服务。在流通部门开展网络信息服务，就是通过图书馆主页来开展常规性的读者服务工作。比如，进入校图书馆主页就可以得到有关图书馆的介绍、馆藏文献资源的结构布局、流通情况等信息，还可以进行该馆资源目录、主题词、ＩＳＢＮ的查询工作；另外读者只要提供本人的Ｅ－ｍａｉｌ地址及与其课题相关的关键词便能定期收到由服务人员直接传送到其电子信箱内的相关书目信息，使读者足不出户就能完成网上预约及借阅。就阅览服务而言，就是通过开辟电予阅览室或光盘阅览室，提供阅读电子出版物服务。

    （２）信息技能培训服务。由于电子信息资源的不断增多和互联网信息资源的引入，当今图书馆读者面对的问题是，如何在纷繁杂乱的信息源中迅速获取具有实用意义的信息。因此，图书馆应针对不同层次的读者开展有关专业知识和信息技能等方面的培训，如计算机操作技能、光盘检索技术、常用数据库介绍、网上文献检索查询、下载复制技术等。通过这些培训，帮助用户掌握网络环境下检索、获取、利用信息的技巧，提高用户的现代信息意识和信息技能，这是当前及今后一段时间内图书馆读者服务工作中所要开展的一个重要项目。

   （３）开展以建立特色数据库为主的、以多种文献载体为标志的信息服务。当今传统图书馆信息服务的主要形式是以文本形式的文字服务为主，缩微光盘、视听资料为辅。而在网络环境下为了能更好地满足高校读者的各种文献需求，图书馆在收藏印刷型文献的同时，加大了为适应网络时代需要所必须的各种检索工具及光盘的收集，不断增加电子文献的数量，从而使馆藏信息资源更为丰富。为适应尽快与各大网络联网，高校图书馆可开辟多层次多种类的读者服务项目。针对用户的需求建立书目、文摘、题录等二次文献数据库，建立读者人才库、科研成果数据库、教师论文数据库、研究生学位论文数据库等。
高校图书馆要建设具有自我特色的信息网站和文献信息数据库。为此，首先是建立高校图书馆的馆藏特色，要根据学校教学科研需求和本地区经济与社会发展的信息需求以及本馆的文献资源、人力、经费等现实条件，优化藏书建设，做到“人无我有，人有我优，人有我特”；其次是根据重点学科、文献资源特色等优势，建立专题数据库。如绍兴文理学院建立的越文化数据库、纺织科技论文数据库、古籍文献数据库等都是一些具有学校学科特色及图书馆馆藏特色的数据库。
开展上述工作目的只有一个，那就是为信息服务新项目的拓展创造条件。高校图书馆利用本馆的自动化系统，不断地构建和完善面向社会与虚拟读者的服务网络，以促进图书馆的读者服务工作向前发展。

    （４）开展科研定题及网络参考咨询服务。在新的信息环境中，读者并不满足于图书馆为其提供整本书刊或整篇文献，而往往要求直接获取某一方面的信息。如某一事实、某一数据等，并且要求获取信息的方式既方便又快捷。高校图书馆应把满足读者的需要作为第一己任，为特定读者群开展定题检索、查新、编译、科研调查等服务。为教师提供科研信息服务，包括科研前期的查新、科研中期的追踪、科研后期的成果转化服务，为当地企业提供定题信息服务等。
与传统的参考咨询不同的是，网络环境下的参考咨询，读者不用到图书馆来，通过Ｅ－ｍａｉｌ就可以享受服务。如果读者想通过图书馆咨询某一问题，只需通过电子邮件将咨询问题发到参考咨询人员的电子信箱，参考咨询人员便会将答案或所需的参考资料用电子邮件传到读者的电子信箱，这样读者的疑难就得以解决了。

    （５）知识挖掘和信息增值服务。网络环境下，人们对信息的要求越来越高，用户不再满足于检索出来的文献线索和一大堆原始文献，而是希望得到经过分析加工后的综合信息，最好是包含知识内容的增值信息产品。所以图书馆信息服务人员要根据读者的需求，对网络信息进行深层次的组织和加工，去粗取精，去伪存真，挖掘精品，通过综合分析、加工管理，把有用的信息和知识提供给用户，为此要特别重视二、三次文献的开发利用，努力提高信息产品的含金量，使用户在最短的时间内获得最大的信息量，达到信息增值服务的目的。如我馆为浙江中国轻纺城集团市场公司提供纺织信息简报，为中国黄酒集团搜集酒文化资料，为绍兴鲁迅纪念馆提供信息服务等。

    ３ 网络环境下高校图书馆读者服务的对策

    （１）开展用户需求调查，不断激发读者的信息需求。读者服务要具有一定的针对性。高校图书馆面对的用户包括本校师生、科研人员以及当地企业等。用户的信息需求是图书馆信息服务赖以生存的土壤，只有研究不同用户以及同一用户不同时期对信息的需求情况，才能使图书馆的读者服务工作达到事半功倍的效果。为此，图书馆可通过开展讨论会、展览会、读者座谈会等多种渠道与读者进行接触，通过相互交流来获取信息。也可以采取部门交流与系统调查相结合的形式，来了解学校的专业设置、教学计划和科研项目等。还可以采取主动走访当地企业的方式，来获取企业对信息需求的情况，摸清用户对文献需求的轮廓，设计出最能让读者满意的文献提供模式，提供用户最需要的文献信息内容，帮助用户选择所需检索的数据库，确定文献索取的最佳途径，选择适用的界面和所需文献信息的传递方式。另外，向用户提供信息导航服务，充当知识信息的导航员，及时地为读者提供深层次、多类型的服务，从而促使图书馆服务功能向多元化发展。

    所谓创造读者的信息需求，是指图书馆以馆藏信息资源及网络信息资源为依托，运用现代信息开发技术，不断研究开发索引类、汇编类、综述类、述评类或预测类等不同类型的信息产品，以引导读者的信息消费。创造读者需求的核心在于超前研制和生产读者还没有形成消费的信息产品，并使其具有系列性、相关性和连续性。这种强调图书馆能动作用的活动，使图书馆在服务于读者的同时，有效地激发了用户隐藏于自身的潜在的信息需求，从而使图书馆开拓一个又一个信息服务的新市场和新领域。

    （２）对读者进行信息意识和信息能力的培训。图书馆读者服务工作的重点之一是读者培训。传统图书馆对读者进行信息教育和检索培训的主要内容是介绍馆藏及卡片式、书本式检索工具的使用方法，而在网络环境下对读者的培训内容和培训方式的重点已转移到如何利用计算机及如何网络检索信息等方面，培训读者灵活地进行计算机操作，帮助读者了解和掌握一般的网络知识和检索技能，指导读者学习检索方法，使读者快速准确地在茫茫的信息海洋中找到所需的信息资料。高校图书馆所采用的主要办法有：开展新生的入馆讲座；开设文献检索课；利用校园网上的图书馆主页，设立“入门教室”和“网络教育”；把读者培训内容发布到图书馆的网页上，使读者通过自学方式来接受教育。另外，还可以通过ＢＢＳ和Ｅ－ｍａｉｌ等方式加强馆员与读者的交流，通过解答咨询和网上培训等方法来达到提高读者获取信息的能力。因此，在网络环境下，如何提高读者获取信息的能力，是读者服务工作所要面临的重要课题之一。

    （３）采用多种导航方式发挥虚拟馆藏资源的优势。虚拟图书馆的出现使文献信息导航服务成为读者收集信息的好帮手。高校图书馆应积极做好虚拟馆藏资源的组织与揭示工作，安排人员对网上资源进行组织、优化、筛选，并按专业、专题建立起读者指引数据库。加大网上资源的分类标引的力度，根据用户的特定需要，有针对性、有计划地开发网上信息。加强对网上信息的处理，变随机、无序、分散的信息资源为有序的、有针对性的信息资源。整合、编制各种导读系统或导航系统，方便读者查询，有效地为广大读者服务。

    （４）加强信息服务人才的培养。网络环境下高校图书馆的建设发展需要图书馆从业人员更多地创造性劳动，而不是一般性的重复劳动。这就需要提高馆员的素质，使他们成为掌握现代信息技术的尖兵。为此我们首先要做好对现有图书馆员的在职培训工作，通过开展业务学习来提高馆员的业务水平及适应新工作的能力。其次，我们还要开展内部人才的挖掘工作，把一些工作热情高、基础知识扎实、进取心强的图书馆员送到有关高校进行深造，通过脱产学习来加以重点培养，加快人才建设的步伐，以缓解人才不足的矛盾。同时学校应创造条件积极引进高层次的信息人才，特别是计算机方面的应用人才，以改善图书馆队伍的知识结构，提高图书馆馆员的整体科研实力。

参考文献
［１］ 杨锦荣．论２１世纪高校图书馆读者服务创新［Ｊ］．图书馆，２００４（１）：５８－６０．
［２］ 蒋润秋，吴俊英．网络环境下读者服务工作探讨［Ｊ］．高校图书馆工作，２００３（１）：７１－７３．
［３］ 赵学萍．网络环境下的读者服务工作［Ｊ］．图书馆论坛，２００２（２）：８７－７３．
［４］ 龙训田．读者工作的新理念［Ｊ］．图书馆论坛，２００２（３）：７３－７４．
［５］ 张良图，张智慧．信息时代图书馆读者服务工作的变革［Ｊ］．图书馆学研究，２００３（２）：７３－７５．
［６］ 刘红．ＷＴＯ对高校图书馆读者服务的影响与对策［Ｊ］．图书馆学刊，２００３（２）：４２－４３．
［７］ 张志彬．网络环境下高校图书馆读者服务工作的转变［Ｊ］．深圳信息职业技术学院学报，２００５（２）：６５－６８．
───────────────
第一作者简介：姚冀越，男，１９６４年１月生，２００３年毕业于中央广播电视大学工商管理专业，馆员，绍兴文理学院图书馆，浙江省绍兴市环城西路５０８号，３１２０００

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。