一天，中美大都会人寿保险公司通过民生银行系统直接给其会员王女士打电话通知已经给她订了一份普通保险，让她在三个工作日内直接签字确认，并刷卡交费。王女士很高兴，因为她根本没有见到保险人员，就把这项保险业务办理了。但是，当王女士要给她儿子买一个个性化的特殊险种时，中美大都会就做不到了。其他保险公司也没有办法提供这种服务。

    这是为什么呢？

  三位一体实现应需定制

    IBM全球企业咨询服务部中国保险行业咨询服务总经理张小璐告诉记者，保险一般有两种买法：一种是比较传统的买法，保险公司的销售人员把保险公司现有的险种和产品以保单的形式销售给客户；而另一种买法是基于未来的，也是IBM所倡导的按需定制的买法。比如说买车险时，车的发动机是自己安装的，在A公司投保；而车厢则可以在B公司投保。但是现在还没有一家保险公司能够提供这样的解决方案，因为当前各保险公司的IT系统还不能支撑这样的服务。值得一提的是，客户看到的每一张保单后面都有一个巨大的IT系统作为支撑。实际上，保险产品的设计、精算体系、定价体系、核保和理赔系统都是经过长期积累后形成的。

    中国保险企业在业务转型过程中一个关键步骤就是业务流程的再造。客户需求、竞争格局、监管体系、信息技术都是动态的，业务流程需要基于外部环境的不断变化而实时变化。可是在当前情况下，一旦业务流程固定了以后就很难实现进一步的改变。

    张小璐透露，IBM正在努力实现这种改变。目前IBM保险信息技术服务的理念是CBM（组建化业务模型）、IAA（保险应用架构）、SOA。其中，CBM就是解决如何在业务流程中架构组件化的业务模块，使得企业有足够的弹性应对市场的变化。IAA是IBM在保险行业独有的知识产权。IAA是一个框架，它还能提供很多工具帮助保险公司用户制定业务流程和数据的标准，用于企业核心应用架构的制定和新应用的开发。而从总体的信息技术角度来看，所有应用都基于SOA。技术架构层面基于SOA理念，业务逻辑层面基于IAA框架，在业务流程层面基于CBM理念，才能让保险公司的IT系统灵活应对业务需求的变化，实现保单的应需定制。

  开放策略铸就成熟方案

    IBM中国区保险业总经理罗国兴认为，中国保险行业信息技术目前有四大热点：一是如何实现保险公司的核心业务系统的改造，或新一代核心保险应用系统的构建；二是如何建构分析型、运行型的CRM系统，同时建立一整套有效的渠道管理体系，帮助保险公司和客户实现互动，挖掘客户价值；三是如何实现非结构化数据的结构化转换，并架构结构化数据，设计一个企业级的数据体系，架构企业的数据仓库，更好地运用企业数据（包括客户数据、运行数据、管理数据等），以供保险公司高管层决策和销售人员开展业务作为参考；四是如何充分运用高度发达的信息技术来架构整个企业的信息基础架构，架构一个以数据大集中为代表的新型企业信息技术基础架构。这个架构应该囊括企业的应用架构、基础架构的运维体系、客服体系、IT资源方案和IT治理。

    为此，IBM保险行业解决方案演示中心在最近落成。IBM之所以成立这个保险行业解决方案演示中心，罗国兴介绍说，是希望通过演示更好地向行业用户介绍IBM的产品，更重要的是邀请保险行业用户一起体验IBM的解决方案，并获得批评、改进的意见。可见，这是IBM和行业用户基于最终客户的需求和消费特征共同学习、交流、探讨解决方案设计的平台。

    从客户的角度出发来考虑，并在方案设计初期就引入行业用户的意见，并通过先进的技术理念来实现，这或许就是中国保险信息技术发展的出路所在。

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