1 流程管理的基本理论分析

    业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。“流程”包括6个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。优秀的流程能够提升企业的核心竞争力，是对业务运作的规范，可以不断地总结和固化优秀的经验。

    业务流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。流程管理首先是保证了流程是面对客户的流程，流程中的活动都应该是增值的活动，从而保证了流程中的每个活动都是深思熟虑的结果，是与流程相互配合的。由此，使员工们意识到个人的活动是大目标的一个组成部分，他们的工作都是为了实现为客户服务这个大目标。当一个流程经过流程管理被构造成卓越流程后，人们可以始终如一地执行它，管理人员也可以以一种规范的方式对它进行改进。流程管理保证了一个组织的业务流程是经过精心的设计，并且这种设计可以不断地持续下去，使流程本身可以保持永不落伍。可以说，构造卓越的业务流程是流程管理的本质，是流程管理的根本目的。

    2 油田企业实施流程管理体系的条件与问题分析

    2.1 油田企业实施流程管理体系的优势

    （1）有充分的理论研究基础和试点经验。经过近几年的研究和对试点经验的学习，油田企业各管理部门对推行和实施流程管理体系的认识和知识准备都较为充分，为下一步全面实施流程管理体系打下了扎实的基础。

    （2）油田企业已进一步修订和完善了标准成本管理体系，标准化方面已经取得了一些成果。在统一预算政策的前提下，结合各业务类别特点，进一步完善了涵盖各业务单元，各生产环节的预算指标体系。依托标准成本系统，深化标准预算管理研究，建立标准预算体系，并按照持续优化原则，不断修正了预算标准，逐步提高预算的可控制性、可操作性和可实现性。

    （3）油田企业各部门编制了流程图，并对流程的实施进行了指导，不断对流程作出改正，实施中出现的问题进行纠正，在流程管理方面获取了不少的经验，对于下一阶段全面实施标准化流程管理有很大的帮助作用。

    2.2 油田企业实施流程管理体系的薄弱环节

    通过对油田企业流程管理体系实施现状的调查不难发现，对流程管理的概念及技术应用还存在一些认识误区，实施流程管理并不是在原有业务流程基础上进行调整、修补，这样就会影响企业正常的生产经营，混淆了持续改进与企业流程再造的概念。流程管理是一种新的管理思想和方法，是对原有的职能管理、科层管理体系进行根本性的改革，是一场管理革命，只进行局部的改良是不行的。比如总会出现事后合同的情况，而且相关部门也是在按照流程在做，却很难避免这种情况的出现，其实这主要是因为流程管理在实施的过程中的每一段流程时间控制不是很严格，也就是说技术有了，理念却还没有深入人心。

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