近年来，山东省临朐县供电公司积极适应电力体制改革日趋深化的新形势，坚持以科学发展观为统领，大力实施企业管理创新，积极在公司实施流程管理。通过流程管理工作的开展，增强了公司员工对流程管理的认识，拓宽了视野，提高了工作效率，健全了公司各项工作机制，使公司在各项管理上取得了长足的进步。

    1 实施流程管理的缘起

    流程管理是企业核心战斗力的关键，没有顺畅自如的流程，所有的战略要素就不能充分发挥效能，再好的谋划也无所作为。在电力体制改革不断深化、市场竞争日益激烈的今天，流程管理无疑是供电企业实现“管理增值”，增强企业市场竞争力的有效途径之一，因此实施流程管理有着重要的意义。基于此，临朐县供电公司通过引入ISO9000质量管理体系，在抓管理结果、实现目标方面取得了显著成效。管理工作发生了深刻的变化，整体水平有了较大提高。但是，在过程控制、过程优化、提高绩效方面还存在着一些需要改进的问题。具体表现在：管理理念的创新、管理思路的调整速度跟不上电力市场变化对企业的要求；现行组织机构中。仍存在少数部门职责不清的现象，管理职责和管理层次不够明确、清晰；部分基础管理工作还较为薄弱，没能形成有效的闭环管理；相关工作的执行不到位等。要解决好这些问题，需要导入科学的管理理念，建立流程管理体系，实施流程管理，把公司内部的各项业务流程进行理顺、优化，有效提高工作效率。

    2 实施流程管理的做法

    2.1 宣传发动，营造氛围

    对流程管理必要性的认识程度必将决定员工支持、参与、执行的程度。流程管理涉及到企业各职能部门，关系到企业所有员工。流程的规范与优化需要得到企业员工的理解、认可后才能得到支持。优化后的各项管理业务流程才能真正得到有效运行。因此，临朐县供电公司在开展流程管理、优化工作之前，先通过各种宣传载体在企业内部进行充分的宣传与沟通，让员工认识到企业实施流程管理的必要性和迫切性，理解和明确企业流程管理的阶段目标与任务、部门和员工在流程管理过程中的职责，以及应承担的具体工作和任务。在此基础上通过宣传，提高员工思想认识，消除员工思想束缚，更新观念，消除工作阻力与障碍。

    2.2 加强领导，精心组织

    临朐县供电公司专门成立了以公司经理为组长， 分管经理为副组长，各部门主要负责人为成员的流程管理工作领导小组，全力推进流程管理的组织、领导工作，主要负责对公司流程管理工作的组织、领导、总体策划，以及重大事项的研究决定、优化方案的审批，为公司流程管理工作取得预期成效提供了强有力的组织保证。该公司在发展策划部设立流程管理办公室，对流程管理进行组织和督导，各部室确定骨干人员为流程管理专责人，负责本部门的流程管理工作。发展策划部作为流程管理的牵头部门，负责制定具体的工作计划，协调、督导、检查各部门相关下作的实施情况，分析、总结阶段工作情况，负责向领导小组汇报工作情况。各部室专责人负责按照公司的总体工作部署，收集整理、上报与本单位有关的各项资料，组织本单位有关人员参加相关管理知识和具体应用方法的培训，以及与流程管理办公室成员的联系和沟通，及时反馈本部门有关工作任务的完成情况等。

[page]    2.3 强化培训，全员参与

    学习、掌握、运用先进的管理理念、知识和方法，使流程管理工作起到事半功倍的效果。为使广大员工掌握有关管理知识，临朐县供电公司先后组织两次大型的专业培训，并利用公司网站等媒介做好流程管理有关基本管理知识的宣贯，为公司引进运用流程管理打下了良好的基础。通过对员工流程管理知识培训，使相关人员对管理的系统方法、过程控制、PDCA循环、程序改进等管理理念和方法有了深刻的理解和掌握，对什么是流程管理，为什么实施流程管理，如何实施流程管理有了深刻的认识和理解。思想观念的提高，标准理念的导入：流程管理知识的掌握。转化成为新的管理理念、管理方法、管理思路，有效地激发了全体员工参与流程管理的积极性，为策划、建立与实施流程管理奠定了坚实的理论基础。

    2.4 总体策划，分步实施

    为顺利实施流程管理。使管理取得实效，临朐县供电公司制定了《流程管理实施方案》，以加强对流程管理工作的控制和管理，实现了通过调研策划、梳理流程、流程试运行、持续改进4个步骤进行控制。

    （1）调研策划。对公司的管理现状进行调研，从各部门的自我分析着手，组织各部门认真分析自己所管辖范围内所有业务管理现状。针对每类业务管理，编制独特的、新颖的流程图。对管理过程中存在的主要问题及产生问题的根本原因，以充分的证据论证了公司实施流程管理的必要性，也为确定流程管理工作的任务、范围和目标提供了参考依据。同时，制定流程管理实施意见，确定流程管理的方案或步骤，提出工作要求，为实施流程管理指明了目标和方向。

    （2）流程梳理。一是流程本身各环节的梳理，体现出流程的目标性、内在性、整体性、动态性、层次性、结构性等特点，抓住流程的主要活动点，理清各主要活动之间的流转顺序，尽可能把模糊的流程清晰化。烦琐的流程简洁化，低绩效的流程高效化。开环的流程闭环化。二是流程之间的接口关系的梳理，根据各流程之间的联系或相互关系，确定流程之间的接口环节、接口方式和条件等因素。三是流程之间的层次关系，根据各项管理业务活动内容的范围、具体流程在流程管理体系中所处的环节，确定流程之间的界限，设计流程体系的层次结构，编制流程体系。

    （3）流程试运行。流程管理能否真正促进企业的规范化管理、提高企业管理效率主要取决于企业的各项管理流程是否得到有效重视。同时，各项流程的试运行也是检验流程的符合性、有效性的主要方式之一，并为企业下一步流程管理的持续改进提供依据。在流程试运行过程中，临朐县供电公司领导高度重视。对工作做了详细部署。并提出了具体要求。流程管理办公室强化了牵头和监督职能，组织各部室试运行各项管理流程。并帮助找出存在的问题，提出整改意见。

    （4）持续改进。流程优化改进是一个动态的管理过程。临朐县供电公司通过流程试运行的检验，查找存在的问题，并在与相关部门沟通和交流的基础上。按照“消除、简化、整合、自动化”的原则，不断优化改进工作流程，进一步提高公司管理水平。

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