在当前电子商务全面冲击整个中国商业环境的形势下，资源匮乏的传统中小型企业积极拓展互联网渠道实现跨平台的销售，已经成为必然的选择。而如何将企业客户关系管理系统（CRM）与电商平台更好地结合，深挖新老客户的需求点以实现最好的盈利，是摆在这些企业面前的一道难题。

    中小电商CRM：抓住老客户是关键

    对于中小型电商的跨平台销售来说，电商平台和传统CRM如何进行整合，将传统的客户以及电商平台带来的新客户，通过CRM系统进行后续跟进、维护，最终实现盈利的提高，是每一个中小型电商化企业必须考虑的问题。

    然而，且不说线下客户对互联网的疑虑，事实上，伴随着中国互联网的发展，数量众多的中国网民，其消费已经比较趋向于理性。换言之，不是简单的CRM应用就可以将他们“搞定”。对此，茶叶品牌商城买买茶公司发言人表示，电商平台的作用，固然要拓展新客户，更重要的应当是配合CRM，提高现有客户的忠诚度，激发他们重复购买的欲望，但传统的CRM管理，在与客户的沟通方面，关怀往往局限于生日短信之类，作用不是很大。

    显而易见，传统CRM之所以效果不佳，是因为传统方式搜集客户信息方式比较单一，使得信息不够充分，让企业很难察觉到客户最真实的想法，因此也无法使其燃烧重复消费的热情。面对这种情况，购物资讯类网站购讯网技术负责人表示，电商平台需要将现有客户消费的商品属性、日期、体验等元素引入CRM进行分析，再通过与Call Center的互动相配合，以客户最优可能感兴趣的信息吸引他们，可以实现更加精准的重复订单。

    可以想象，当有了来自电商平台的用户浏览行为跟踪、购买记录，Call Center的直接互动信息，以及ERP的库存和物流信息等作为支持，CRM可以更好地“活”起来，实现精准推广，让客户源源不断地消费，在为中小型电商带来更多的盈利可能的同时，也在一定程度上限制了竞争对手的发展。

    电商平台的交易数据分析非常重要，一个客户的消费记录显然能够说明其消费偏好和消费能力的。只是伴随着数据的数量与复杂度的增加，可能会需要更加强劲的动力支持。所以，对于CRM建设来说，企业需要一个“给力”的同时具备可扩展性的计算平台。

    此外，作为要和电商平台、呼叫中心、ERP深度整合的CRM服务器，保证各个应用之间互联互通的网络能力，也是不可忽视的一方面。

    强力IT架构让电商更懂客户

    在马克思政治经济学里，一个基本观点是经济基础决定上层建筑，在中小型电商CRM方面，也可以说IT基础决定CRM高度。选择规模大技术佳的服务商是一个基本的原则。对于中小型电商CRM的建设来说，以极为重视中小企业市场的戴尔公司提供的PowerEdge 12G R720机架式服务器作为核心CRM服务器，辅以更加经济实惠的1U机架式服务器PowerEdge R420作为日常应用服务器，是一个很有说服力的解决方案。

    R720服务器基于英特尔至强E5-2600系列处理器构建，多达24个DIMM，最多可扩展到768GB的内存，支持热插拔SAS/SATA硬盘，可以为中小企业常用的数据系统及其应用的处理提供极佳的优化支持，并且也具有很强的可扩展性。

    在CRM与其他系统整合所需要的网络互联方面，PowerEdge R720使用戴尔独特的选择网络适配器（嵌入式NIC技术），无需使用PCIe插槽，即可选择GbE或10 GbE传输速率的英特尔或Broadcom技术，可以为电商CRM部署合适的网络结构。

    总体说来，借助于PowerEdge R720机架式服务器，中小型企业电商可以为数据库和CRM工作负载中实现最高级别的工作效率。

    小结

    CRM对于企业业务增长的重要性不言而喻，中小型电商企业的CRM建设，需要企业具备全局的视角，从自身电商平台建设的业务需求出发，选择一套既能满足客户关系管理和客户行为分析需求，又有成本效益的IT解决方案。

    买买茶负责人表示，公司CRM要突破传统的局限，支持对用户消费行为的分析和促销活动管理，并与其他应用系统有效地整合，强力的IT基础架构是根本。戴尔公司提供的解决方案，具有良好的品质和非同一般的性价比，提供了优秀的高性能、可靠性、可管理性以及可扩展性，为中小型电商的CRM提供了有力的支撑。

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