随着云计算技术的兴起，在卡西亚等国外领先企业的不断开拓创新之下，IT运维市场通过快速成长已逐渐成为企业信息化不可忽略的细分领域。在市场巨头企业的紧逼扩张下，国内中小企业发展环境异常复杂，市场萎缩、融资困难以及成本上升等问题层出不穷，应用IT运维改善企业的IT系统，从而带来成本的可观降低、实现运维管理工作自动化的脚步已迫在眉睫。

    对于尚处在成长阶段的中小企业而言，业务发展过程中，网络信息系统往往面临不断扩容的问题。企业在快步发展的同时，面对日益膨胀性增长的IT系统所带来的困扰，需要不断满足由此提升的应用需求。如何将IT基础设施故障对用户的影响降至最低，如何更好更快支持最终用户，成为中小企业IT工作的重中之重。

    在人员方面，中小企业往往更易陷入人手不足的窘境，导致IT运维管理上相较大企业遭遇更多的困境。通常情况下，中小企业资金相对匮乏，大部分员工的文化水平偏低，专业技术人员稀少，导致面对纷繁复杂的IT设施故障，企业IT部门的运维人员常被称为“救火员”。由于中小企业知识库系统尚未健全，对于此类“复合型人才“存在过度依赖，一旦运维人员的岗位发生变更，问题很难得到迅速处理，新接任的管理人员无法继承前人的运维经验，导致运维成本增加，企业重复投资。

    纵观国内中小企业发展趋势，存在一些中小企业主对IT运维一知半解，也从未将IT运维列入企业发展规划。但可以预见的是，当企业发展至一定规模，业务部门逐渐增多各自为政，难以有效协同运营的问题便将浮上水面，成为制约企业急速扩张的门槛，竞争力大打折扣。

    在竞争压力与客户需求不断升级的情况下，大部分企业主已经意识到必须拥有更加强大且有效的信息技术做为发展后盾，著名分析公司的大量市场预测也在证明，今后的3到5年时间内，IT运维管理服务将迎来一个快速增长期。
 

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