选择正确的知识管理模式，经理应该非常清楚顾客为什么要购买本公司而不是其他公司的产品和服务，他还应该非常清楚本公司的知识为顾客创造了什么样的价值，顾客对本公司有何期望等等。除此之外，中小企业还必须对以下几个问题做出回答。

    第一，中小企业主要依赖于显性知识还是隐性知识？如果一个公司主要依靠显性知识提供产品和服务，它就应该采用编码化知识管理模式。如果一个公司主要依靠隐性知识提供产品和服务，它就应该采用人性化知识管理模式。

    第二，中小企业是提供标准化的还是个性化的产品和服务？标准化产品变化不大，使用的知识内容相同，大量生产这种产品意味着知识的重复利用，应该将这些知识进行编码、贮存；相反，个性化的产品要求人性化知识管理模式。

    第三，中小企业提供的是成熟产品还是创新产品？产品进入成熟期，意味着其中包含的知识成分和这些知识的结构都趋于明晰和稳定，这使得编码成为可能；创新产品往往是一个人的不同知识相互交融，或者是拥有不同知识的人相互交流的结果，人性化管理模式为这种交融和交流提供了机会。因此，上述两种产品应分别对应编码化管理模式和人性化管理模式。

    对这些问题做出了正确回答基本上可以在知识管理模式中做出明智选择。但在实践中还应注意以下几点：第一，公司不宜将两种管理模式并重，没有主次，而应当要么主要依靠编码化模式，以人性化模式为辅；要么主要依靠人性化模式，以编码化模式为辅。如果两者并重，则既不能像编码化模式那样降低顾客享用知识的成本，也不能像人性化模式那样，提供高深复杂的知识给顾客。但在实践中，也不能完全依靠一种模式。拜恩公司就曾因为走了这一极端而犯难，他们曾对全部知识进行编码化管理，但公司人员在业务过程中发现，他们迫切需要知道有些知识产生的原因、内在逻辑，却苦于无法与这些知识的来源人取得联系。另外一些完全依靠人性化模式的公司则发现，他们的高级专家、学者常常被要求回答一些十分基础的问题，其实与这些问题相关的知识完全可以编码出来。第二，如果一个公司的不同部门使用不同性质的知识，提供不同的产品和服务，拥有不同的人力资源，应分别采用相应的知识管理模式。第三，如果中小企业的隐性知识逐渐变成了显性知识，则应将这些知识及时改为编码化管理。

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