在社交网络的作用下，CEC（首席执行客户）变得越来越名副其实。客户可以轻而易举地通过社交软件影响企业，影响企业的生产、销售、服务等全部流程。社交媒体的功能正变得越来越强大，正在彻底改写着关于“工作”的定义。

    流程向用户“靠近”

    如果把工作定义为一群人为了实现一个共同的目标而努力的活动，不管这个目标是为了造一辆车，设计一台烤面包机还是经营一家旅馆，那么工作的真正意义其实就是一群人为了做成某件事而开展的协作。对这一群人而言，组成社交圈并不是为了分享他们彼此是谁，而是为了分享他们在做什么，如何做。换句话说，组成社交圈意味着为了一个共同的目的而走到一起。

    使用社交BPM，员工，在有些情况下是客户，都会参与到新业务流程的变更、改善，甚至创建工作中。社交BPM的概念，也被Forrester的分析师Clay Richardson成为协作模式，是把员工和客户都包含都设计和规划阶段。他说：“现在，大都是自上而下的BPM;社交BPM抛开了这种模式。”

    Richardson发现他的客户中正有这种改变发生。他说，当一个大型的医疗协作需要改变它的业务流程的时候，他把客户也带入到讨论中，和客户的员工一起讨论，并询问“我们应该如何改善我们的流程”。

    使用社交BPM，流程可以在中间阶段变更。Gartner一位负责BPM实践的研究主管说Elise Olding说：“重要的不是让大量的（业务流程）数据淹没组织中的人员，而是把数据放入流程的工作环境中，这样参与者可以实时采取行动。”

    “留住”下一代员工

    这里正是社交BPM施展其用武之地的所在。下一代工人都期望能在工作中产生社交级别的互动。就拿一个新毕业的大学生来说，如果你告诉他就得坐在一个小隔断里，使用一台不能上外网的电脑，告诉他不能打私人电话，不能给朋友发短信或者上Facebook——基本上也就是切断了他与世界的联系——那么你觉得这场谈话的结果会怎样？这位员工会满腔热情地说他欣赏这份工作，还是会说那他还是去别处看看吧——即便他说可以来上班，你认为他又能在这里工作多久呢？

    在这样的情形下，社交业务流程的概念就有了重大的意义，这不仅从个人的角度看是如此，从生产力的角度看也是如此。一旦之前需要花费数小时、数天或数周时间的流程都社交化了，那么顷刻之间，员工们就可以访问他们所需要的信息和他们要找的人，以帮助他们做出更好更快的决定，而无论他们在什么地方工作。

    “社交BPM为CIO创造了一个很好的机会，”Asuret公司的Krigsman说。“技术作为催化剂和促成剂是必要的。但是对于CIO来说，做一件可以为企业增加更多价值，帮助业务转型和发展变化的事情的确是一个很好的机会。”

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