ERP应用难点分析

    第一，理念。ERP知识的普及是非常关键的，但是你的使用者、终端客户是否知道？如果他不知道，而只是简单的应用，而现在的企业人员流动又比较快，就会出现问题。有很多的企业，之前用了ERP后来没有用。因为他们换了一个人，这个人不理解ERP。因此这种理念的传播不是一次性的，不是仅在项目的推动过程中，而是要在整个企业运行过程中持续推广。我们开车有驾照，但是ERP的使用者，尤其是关键核心岗位的使用者，反而没有上岗的要求，好不容易来了一个人做计划的，你就做吧，我告诉你怎么输入数据就可以了，但是其中的原理并没有告诉他。但是企业真正要把计划做进去，是要脱几层皮的。IT会想，我为什么要揽这些事情，而且这件事情要调动很多的资源才能做得好。ERP做到所谓的进销存透明化，已经有损一部分人的利益，整个都做完了之后，还会有损更多人的利益。这个时候冲突会比较多，作为IT负责人，如何有效推动，是一个很大的考验。作为IT人员，除了考虑技术环节之外，实际上要考虑如何跟这方方面面的干预者进行博弈，使他们理解。同时，最好能和绩效挂钩。

    第二个难点是计划，大家说企业最大的不变就是变，但是我们有没有认真考虑这几个环节：首先企业是否主动观察市场的动态变化，再根据这个动态变化提出相应的策略，得到这一块的启发，源于真维斯的案例。“双十一”，这种动态变化够大吧。真维斯在2011年“双十一”非常被动，在2012年“双十一”就做好了前期的预测，从各个环节都做了很多的准备。所以才有今天97%的配货准确率，这是非常难得的。所以，在座的企业一定要考虑主动响应市场计划的动态性变化。只有它变化的规律和趋势被我所掌控，才能做相应的思考和储备，这个时候和系统没有关系，但是这种理念要有。

    第三个难点是缺乏严格的计划变更的控制流程。曾经有一家做开关的企业，它的采购周期半天就可以了，但是计划变化非常快。后来他们老总，问了一句话，如果你们连半天的稳定时间都不做，你们上ERP干嘛？员工的回答是，ERP解决不了这个问题。经过他们仔细分析，发现了计划变动快的原因。因为销售人员的电话过来了，他的客户提前要货，只剩三天，结果销售人员为了保证这个时间打了一个折扣，变成两天；到了总监那里变成了一天；到了老总那里变成了半天。因此我说，现在从高层这里开始严格控制计划的有序性，包括当销售人员除了考虑销售的回款，还要考虑销售的预测和计划时，这个就好做了。

    第四个难点是缺乏透明的信息协调和沟通机制。库里面明明有这个物品，但是没有入库，信息并不畅通，那边还去采购、排单等等，这些问题非常多。它的问题在哪？就是信息畅通机制没有做好，关键环节是它的ERP没有用好。

    这几个环节如果能做到的话，其实可以用好计划（先不说它的优化），起码它是可控、可管理的，这时才能真正达到计划的一体化。

    计划如果一旦有序了之后，下一个难点就要解决数据采集的方式或数据的质量本身的问题。很多的企业先别去实施MES，应该先去实施条码系统，为什么？它可以很好地解决数据采集的有效性、准确性、及时性的问题。现在很多企业是手工填单子，然后放在那里，工作人员高兴时，是下班就录，工作人员不高兴就第二天录，第二天一忙忘了呢，可能三天过后才录。现在的条码、二维码已经比较成熟了，那么为什么不去应用。所以数据采集的方式一定要转变，很多在线的检测设备一定要有效应用，有时候在这个环节里面，与其相信人不如相信机器。只有及时录入了相关的数据之后，才会给相关的分析带来相应的结果，数据的及时性要靠制度而不是靠系统来解决的。另一个问题是数据质量的维护。在座的很多企业ERP已经上了很多年，那么采购提前期，材料的价格等等有多久没有维护了？有很多的数据是老的数据。只有把数据的质量、信息化的质量放在比较高的高度时，信息系统的应用才会达到一定深度。我们谈大数据也好、谈数据挖掘也好、智能商务也好，它才能应用。否则，挖掘的都是一堆都是所不需要的数据怎么办？

    第五个难点，没有考虑到系统的易用性和功能性。在Excel里面调计划和在系统里面调有什么区别呢？在系统里面调非常非常的烦琐。因此，要考虑易用性的问题。即系统应该有一个非常简单的前端和非常复杂的后端。现在有很多的软件，包括国内的、国外的比较好的软件，实际上真的一跑的时候还有这样、那样的问题，这说明软件功能上还要进一步的细化。

    深化应用ERP需要具备的能力

    问题找到了之后，那么如何有效地去推进？这就需要企业的相关负责人，具备这几方面的能力：

    1、ERP的知识理解及布道能力。

    2、挖掘干系人深化的动力能力。最大的主动性是他自己愿意去干，不是用制度逼着他去干，这是非常考验项目经理能力的问题，但要配合相关的制度来做。

    3、提升供应商合作的协调能力。前期，说白了在第一次实施ERP的时候，企业还可以说，我是甲方，可以付款或者不付款，但其实到了后期，要有效地和供应商进行平等沟通。甚至要有效挖掘顾问的能力，如果他能把有效的经验传给你，你有效的接受布道下去，你的应用才是比较好的。

    4、业务需求的解读能力。如何把业务需求很好地翻译给IT人员，甚至于外部顾问，这种能力是非常关键的。

    5、信息分享和展现能力。这个是我们反思比较少的东西，工具买了一大堆，但是真正应用的效果并不好，不能真正达到深化应用的最后一个功能。

    6、从系统的角度进行拓展应用。

    这六个方面的能力建立好了，相信企业信息系统的深化应用是比较好的。

    深化应用ERP运维能力

    其实做项目的过程中，大家都非常热情和投入，一旦顾问撤走、项目撤走，如何在ERP运维的过程中有效提升也是非常关键的。在运维的过程中，IT人员要做好哪些方面？

    1、系统正常的运行。

    2、突发事件的处理。

    3、业务应用的协助。

    4、数据质量监控。

    5、SOP制定及优化。

    6、数据分析与挖掘。

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