有分析认为，目前中国的电子商务格局已经形成，即传统的以京东为代表的B2C模式，还有以天猫等为代表的B2B2C模式，他们占据了中国电商的很大一部分市场份额。在本届互联网大会上有专家认为，除了京东和淘宝之外，苏宁具备的线上线下O2O能力，可能会成为第三种模式。

    O2O打破传统电商格局

    苏宁云商副董事长孙为民介绍说，苏宁今年年初提出“店商 电商零售服务商”的云商模式，依托实体连锁和网上销售两个平台、两个网络，运用互联网和物联网技术，全面转型为互联网零售，并且实行线上线下同价。据悉，苏宁线上线下同价是建立在O2O融合的基础上的，既有线下体验又和网络推广结合起来，在库存、物流和服务上资源共享，全渠道、全成本核算，形成苏宁O2O模式。

    目前，消费者可以在苏宁易购上选定商品，在苏宁的实体店体验后下单购买，也可以在苏宁门店实现自提、退换货、售后服务相关功能。据了解，苏宁已在实体门店采取虚拟出样的方式，增强品类丰富度，提升消费者购物体验。在前端，基于多渠道、多业态的零售平台，广泛拓展和整合各类产品、内容和服务，为消费者提供一站式的购物、休闲、娱乐的生活解决方案。在后端，通过全面整合各类社会资源，苏宁将采购、物流、资金、IT等核心竞争能力开放给产业链合作伙伴。孙为民在本届互联网大会上宣布，在实现线上线下同价后，今年9月苏宁还将上线开放平台，以进一步转型。

    苏宁的O2O探索已经开始获得回报。2012年，在中国十大电商企业中，苏宁是唯一来自传统线下的零售企业，它率先进行的O2O模式变革功不可没，也许随着融合的进一步加深，能力的进一步开放，我们能看到更多O2O企业跻身电商先进行列。

    O2O或催生新业态

    O2O的发展不仅给个人生活带来便利，也给线上线下企业服务端带来了变革。零点研究咨询集团董事长袁岳认为，O2O还将给整个产业形态带来改变。目前，O2O的一个趋势是双向发展，原来一些产业是线下的，它们对于线上的体验不够，而一些电子商务企业对于传统零售、餐饮等线下产业缺乏认识，但双向O2O要求它们对于两方面都有深刻的体验，这样才能获取发展的空间。

    袁岳介绍说，中国目前有大量的“宅男宅女”，他们无论在娱乐、互动服务的内容还是便利性方面都有新的要求，这就需要企业创造出新的形态，提供新的线上线下服务模式和方式。袁岳认为，O2O不只是简单的一个企业服务端的改变，而是一个产业形态的改变，实体店需要改变，而传统的网上体验平台也需要转变，或许会催生“体验店”等新的业态。

    袁岳举例说，现在很多商家把线上体验迁移到线下体验时，使用的方法要么就是简单地把连锁店、其他人开的专卖店用来做体验店，这似乎都满足不了用户的需要。零点公司正在对从线上走向线下的体验店的形态做一些探索。这个新的业态与传统业态，无论从店面的面积、结构，还是跟其他店的关系、装饰色彩、现场呈现方式都应该有相当大的不同。这样的店才能满足经常在线上、在电商里面买东西，或者常在新媒体中活动的年轻人的欣赏、审美、行为等需求，也才能体现O2O的真正魅力。

    “双向O2O模式”带来启示

    在电子商务中，消费者不会去关心你的渠道，只会关心你的效率，能不能在第一时间将他们需要的产品和服务送到他们预期的地点，是电商们最应关注的焦点。在本届互联网大会上，广东品胜电子董事长赵国成分享了他的“双向O2O模式”及其为消费者带来的新体验。

    赵国成介绍说，品胜已经将其全国110余个城市的300余家直营店改造成为“品胜惠源提体验店”，集成惠源提网上商城、移动客户端、400呼叫中心，利用电子商务的信息化手段，将线上与线下更好地融合起来。赵国成说，想象一下，手机没电的你下飞机就收到你用“1小时加急送”紧急订购的移动电源，还接受推荐让现场业务员给你的手机贴了张膜；或者在惠源提店内选购商品，然后像网购一样选择送货上门、货到付款；或者在网上订购后，到店内实地挑选、更换；甚至选定一件商品，要求当天送到远在千里之外的亲朋手中。线上、线下完全打通之后的购物体验确实奇妙，这就是“双向O2O模式”带来的好处。

    在“双向O2O模式”下，电商快速反应的优势和实体灵活服务、本地化的优势有机地结合在一起，线上、线下可以双向互动而非简单交流。惠源提的送件人不叫“快递员”而叫“业务员”，他们送件时可像“店员”一样为顾客提供各种服务；他们随身的背包则是一个微缩的体验店，可以随时从中取出热门的产品向顾客推荐。

    赵国成认为，线上线下的融合可以提供很多人性化的服务，融合不是简单地叠加，应该是一种升华。这种升华在为消费者提供更好体验的同时，也对电商的服务能力提出更高的要求，但这种模式值得大家去努力尝试。

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