当前，企业信息化建设进入了高速发展时代，很多企业尤其是大中型老企业，由于缺乏整体的信息规划，多数信息系统仅为单个部门使用，独立性很强。在电信行业，各运营商已广泛使用业务受理系统、计费系统、客服系统等应用系统，但分别为各部门单独使用与管理。我们迫切需要打破各系统的信息壁垒，实现各类应用的数据集成、业务集成、流程集成，实现信息系统一体化，消除“信息孤岛”现象。

    1 企业应用集成（EAI）与信息孤岛

    1.1 信息孤岛出现的原因及存在的问题

    信息孤岛的出现，在于各系统建设于不同时期、满足于不同目标，缺乏整体规划。笔者所在的济南联通已建立30多个应用系统，解决了局部的关键问题，但系统间缺乏交互，难以满足现在的管理需求，主要表现在几个方面：

    1）各应用系统通常只关注某一个业务环节或管理功能，整体集成和沟通程度不高，形成了一个个信息孤岛。

    2）信息孤岛的出现，造成企业经常出现信息和数据重复处理，甚至导致更新不同步、不一致。

    3）越来越多的管理和业务要求共享数据、承接流程，实现应用集成，现有情况无法满足该要求，如图1所示。

    图1 信息孤岛示意图

    1.2 企业应用集成（EAI）简介与方案选择

    企业应用集成（EAI）是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。EAI通过建立底层结构，来联系横贯整个企业的异构系统、应用、数据源等，完成在企业内部系统之间无缝地共享和交换数据的需要 。

    EAI解决方案可以以多种形式、多种级别出现，目前应用较多的四种类型是：

    （1）用户界面集成；（2）数据集成；（3）业务流程集成；（4）函数/方法集成。

    EAI是最近国内外研究的热门领域，各大厂商已经研发了较成熟平台，比如IBM、用友等公司的EAI平台，但由底层构建EAI往往复杂而昂贵，各企业实施应用集成时必须根据实际需求和自身具体情况而定，选择不同类型以不同级别实施。笔者所在公司面临的情况是各系统已经使用较长时间，发挥着重要作用，同时限于人力物力以及存在的风险，无法对各系统进行深度改造，但急需实现各系统的数据集成、业务集成、流程集成。因此，寻找一个操作简便、应用效果好、成本代价低的方案成为我们关注的重点。2010年以来，我们以流程系统的建设为契机，找到了企业应用集成创新性的解决方案，即：以业务流程管理系统为核心，通过业务流程将各系统连为一体，初步实现企业应用集成。流程系统发挥桥梁和管道作用，同时可以控制、协调各类管理和业务需求在各系统间的协同处理。初步实现了数据集成和业务流程集成，系统结构如图2所示。

    图2 企业应用集成结构图

    2 流程系统与各业务系统的交互方式

    流程系统选用了美国Ultimus流程软件，系统数据库采用oracle10G。流程系统具备灵活的业务接口与各系统交互，主要方式有：

    （1）WebService方式：流程系统提供标准的WebService服务，各系统需要发起流程时调用该服务即可触发流程，流程流转过程中随时可以回填数据，实现了各应用系统与流程结合。

    （2）数据接口方式：各系统数据库之间通过DBlink等接口传递数据。流程发起或流转中可以通过接口提取各应用系统数据，同时可以将处理结果回填应用系统，实现数据集成。

[page]    3 应用集成项目实例

    以流程系统为核心和基础，我们开发了12个应用系统，实现了20多项关键业务应用，主要应用介绍如下：

    3.1 电费管理系统

    加强电费管理已成为电信企业迫在眉睫的任务，为此，我们开发了电费管理系统。该系统与流程系统、合同管理系统紧密结合，实现电表资料录入、抄表上报、电费报销、对标管理、异常告警、合同校对闭环管理。录入电费审核通过后，点击“发起上报流程”按钮，即可发起电费支出申请流程，如图3所示。

    图3 电费、流程、财务系统示意图

    通过四个系统的结合，发起电费支出申请完全实现了自动化，流程结束后将会回填至电费系统，同时将支出明细插入至财务系统的成本支出库，电费、流程、财务系统紧密结合起来，既实现了数据共享，又通过流程调度实现了业务流转控制。

    3.2 车辆及油料管理

    车辆管理系统将现有手工表格转为系统化管理，将车辆每月费用支出（油耗、维护费等）实现流程化，通过与流程系统的紧密结合，使得车辆管理员能够及时掌握各单位、各类型车辆的行驶里程、油耗、维护费用情况。每月系统自动发起“车辆费用支出申请”流程，各单位填报车辆油耗和维护费情况，在完成审批确认的同时，自动将油耗数据写入车辆管理系统和财务支出库，实现了流程集成和数据集成。结构示意图同图3。

    3.3 高端客户维系流程

    每月初，自动从BSS系统中提取符合条件的高端用户资料，通过流程发送给客户经理进行维系首访。完成后，工单流转到呼叫中心，由外呼代表进行抽查回访，确认首访情况。该流程完全实现了数据提取、工单流转、数据统计自动化，实现了流程与Bss系统的结合。结构图如图4所示，表单如图5所示。

    图4 高端客户维系示意图

    图5 高端客户维系界面

    3.4 3G 适配套餐推荐系统

    每月初，自动从bss系统提取数据，计算用户套餐使用情况，筛选出套餐偏离度大的客户，计算最适宜套餐和能够节约的费用，通过流程派单至客户维系人员，维系人员向客户说明套餐情况，推荐最优套餐。界面如图6所示，结构图同图4。

    图6 3G 套餐适配系统界面

    3.5 问题上报流程

    社区营销系统中，客户经理每天记录工作日志，如有问题需要上报，只需点选“上报”选项，系统会自动调用流程WebService服务，发起问题上报流程，问题解决后，会将解决情况回填至客户经理工作日志中。结构如图7所示。

    图7 问题上报流程结构示意图

    类似应用还有十多项，方式基本一致，实现了各系统的应用集成，同时实现了流程自动化处理。

    4 结束语

    规范而又高效的流程是提高管理水平的必然要求，信息化发展要求业务流程不再仅限于任务在人员中的流转，而是将应用系统整合入流程，充分发挥流程的桥梁、管道、调度作用，将各类应用系统紧密结合起来[1][5]。我们在这方面做了有益的尝试和创新，一年来的20多项应用的实践效果证明，以流程为核心实现企业应用集成，是一个简便、高效的解决方案，可以快速、低成本的实现基本的企业应用集成，满足管理和业务对于系统融合的要求。

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