如果你的IT部门提供和支持一台笔记本电脑需要2000美元，但你的CFO在商场里花600美元就能买一台一模一样的笔记本，你最好能解释为什么会有这么大的差价。

    在目前这种经济环境下，公司高管对技术开支的审查都较严格，IT执行官需要阐释清楚每一项服务带来的价值，因此一些IT部门开始转向用IT成本分析工具，使技术成本更直观。

    John Hogan是摩托罗拉IT部门业务管理办公室主任，他现在使用IT成本分析工具为财务部门和CIO提供报告。

    传统跟踪和IT分析工具跟踪并行

    Hogan说摩托罗拉对付IT成本管理有两个方法：财务部门用传统的方法跟踪IT成本，整体预算和预测，其次，在IT部门内，Hogan的团队使用Apptio提供的IT成本分析工具（Apptio是一家位于华盛顿贝尔维尤的创业公司），提供业务部门级的报告，Hogan藉此确定提供给摩托罗拉各个部门使用的应用程序的成本，如供应链或市场部门。

    Hogan说：“我们从今年3月开始使用Apptio的软件，现在仍然处于摸索阶段，有些团队要使用得多一点，还有一些团队在使用Excel，我们计划用2-3年来过渡”。

    Hogan说摩托罗拉运行着1800多个应用程序，确定硬件和软件之间的关系时，严重依赖于自行开发的配置管理数据库（CMDB），摩托罗拉未来将要转向BMC的CMDB，CMDB帮助Hogan建立服务和成本之间的映射，但CMDB不能捕捉一切，如桌面支持成本，因此Hogan必须给Apptio提供一些手动输入。

    Hogan说：“在报告方面的差距就是我们在CMDB方面的差距，我们要利用CMDB提供更大的价值，因为这些数字得到了更多的关注”。

    量化IT开支可以更容易确定优先级

    有了IT成本数据，Hogan可以向使用服务的内部客户提供服务成本，他说：“你可以通过减少应用程序数量和降低服务水平来削减成本，我可以告诉你消耗80%预算的前10大应用程序”。

    Hogan表示Apptio工具没有启动成本报告项目，摩托罗拉多年来一直奉行这个模型，它已经成为推动项目前进的关键。

    Lisa Erickson-Harris是企业管理协会（Enterprise Management Associates，EMA）的一位分析师，他看到越来越多的组织开始重视IT成本管理。

    Erickson-Harris说IT成本分析软件过去几年一直在增长，特别是经济不景气时发展更快，驱动采用IT成本分析软件的另一个因素是，越来越多的IT组织成立了内部财务管理部门，大部分人还在使用电子表格和其它原始工具。

    Kevin Birch是英国Seven Trent供水公司的IT服务成本经理，他使用的是Service-now.com的成本管理分析工具。

    Birch说：“你可能想摆脱IT是免费的观念，我们系统管理层能认识基础设施服务的成本，如服务器、数据中心、Unix企业平台、桌面等”。

    Birch给公司高层提供了大约100个应用程序的关联成本，反过来，高层可以根据商业利益衡量IT服务的成本。

    如果Birch的组织要更换，升级或退役某个应用程序，这些成本可以帮助财务分析和成本效益分析。

    Servern Trent使用第三方供应商计算IT成本，它允许Birch查看他的组织在哪些IT服务上开支比预期的要多。

    Birch说他的IT部门不执行扣款，有些组织可能需要这么做，这都要看组织的财务运作方式，但有一小部分人产生的发票不会给我们带来任何好处。

    位于圣地亚哥的Service-now.com在2010年春季的发行版中，给它基于SaaS的IT服务管理套件（ITSM）增加了一个成本分析功能，Service-now.com每个季度都会升级软件，最新版本是2010年10月1日发布的。

    Apptio和Service-now.com都是以SaaS模式交付的工具，Digital Fuel的CEO Yisrael Dancziger说：“SaaS是未来，越来越多的企业正在转变成这种软件消费方式，它更容易部署和维护”。

    越来越多的公司纷纷转向基于Web的IT管理软件，将维护任务的负担重新转向厂商，并将成本结构从资本支出转向一个简单的，每座运营费用。

    摩托罗拉也在寻找内部托管IT成本分析应用程序和SaaS模式的解决方案，在自己构建和直接购买之间，摩托罗拉最终选择了SaaS。

    Hogan说：“我们觉得在内部构建需要的时间更长，而将产品以最快的速度推入市场是一个关键要求，前期投资成本较大，运行成本也比SaaS更高”。

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