网络经济时代，企业的经营管理在组织、运行、人才等诸多方面都发生了深刻的变化，ERP是企业适应网络经济发展的产物，它是现代企业经营管理的基础。它不仅仅是一个IT项目，更是一个管理项目，它不仅仅是一套软件，更重要的是带来整套新的管理思想。ERP利用Internet为核心的信息技术进行商务活动和企业资源管理，高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业和供应商之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，加快企业运营，提高企业内部管理效率，从而提高企业的产品销售额，降低成本，获得最大的效益。ERP的核心是实现企业对整个供应链资源的有效管理。在信息经济飞速发展的时代仅靠企业自己的资源不可能有效的参与市场竞争，要把经营过程中的方面，如；制造商，供应商，分销商，客户纳入一个紧密的供应链中，满足企业利用市场资源快速而高效的进行生产经营的需求，进一步提高效率和获得市场竞争优势。

    一、国内ERP实施绩效的理论研究综述

    王立彦，张继东（2007）研究ERP系统实施与公司业绩增长之关系。针对2003年披露相关信息的上市公司的描述统计发现，实施了ERP系统的公司的销售利润率，投资收益率，资产周转率都优于未实施ERP系统的公司的业绩指标。对于样本进一步分类检验，发现实施了ERP系统的小规模公司业绩好于未实施ERP系统的小规模公司。大规模公司则不然，对于非制造业企业，实施ERP业绩提升的明显，而制造业企业，实施ERP业绩提升的不明显。这一结果是因为ERP在公司中流程应用的侧重点不同所致，这一研究对加强现实中人们对ERP的认识以及对实际操作的企业具有一定的启示意义。

    郑称德，陈金勇（2008）以上市公司中ERP实施企业为样本，研究了ERP实施对我国企业绩效的影响。实施结果发现ERP系统能够提高我国企业的营运能力，库存周转率，应收账款周转率，流动资产周转率和总资产周转率，在ERP实施后显着上升，ERP系统也能有效提升企业员工工作效率，减少员工数量，单ERP系统实施后企业的盈利能力没有提高。

    通过文献回顾可以看出，国内学者在研究ERP实施绩效时综合运用了实证研究方法和规范分析方法。实施ERP提高了企业盈利绩效，营运绩效，降低了营运费用和业务成本。综合以上文献证实了中国ERP存在延迟现象，这些研究成果提供了有力的理论依据，促使管理者对ERP的支持，积极地把企业融入ERP流程中。

    二、整合企业供应、生产、销售价值链

    企业竞争不断激烈，为了应对竞争，不但需要对自身资源信息的掌握，同时需要将供应商和销售商的信息进行整合来应对市场的变化和竞争对手的不同手段，力争实现集体的竞争优势，达到共赢目的。由于有了先进的信息技术和ERP是企业有了实现整合价值链信息的技术平台。我们经常听说ERP涉及企业（生）产、供（应）、销（售）、盘（点）、亏（益）、调（度）等诸多方面，把客户需要和企业内部的制造活动和供应商的制造资源完全整合在一起，形成一个完整的企业供应链，并对供应链上所有环节进行有效的管理，形成以供应链为核心的ERP管理系统。为了提高企业供应链管理的竞争优势，必然会带来企业业务流程，信息流程和组织机构的改革，这个改革，已不限于企业内部，而是把供需链上的双方合作伙伴包罗起来，系统考虑整个供应链的流程。

    ERP改变了供应链的复杂程度从信息角度打破了各种信息孤岛的存在，并且以信息化为龙头带动人力、财力等一系列资源的优化配置，将企业内部和外部的结构进行无障碍型连接，使众多企业能在一个整体的ERP管理下实现协作经营和协调运作。把这些企业的分散计划纳入整个供应链的计划中，从而大大增强了该供应链在大市场环境中的整体优势，同时也使每个企业之间均可实现以最小的个别成本和转换成本来获得成本优势。在供应链统一的ERP计划下，上下游企业可最大限度地减少库存，使所有上游企业的产品能够准确、及时地到达下游企业，这样既加快了供应链上的物流速度，又减少了各企业的库存量和资金占用。通过这种整体供应链ERP管理的优化作用，来到达整个价值链的增值。

    三、改变现有的管理思想

    ERP是一种全新的管理思想与方法，来源于西方国家，与我国企业的现行管理思想与方法有很大的差别。因此，必须改变观念，努力使企业的运作方式符合ERP的思想，而不是相反，使ERP系统按照现行企业管理模式运行。国内外很多成功与失败的经验都证明了这一点。公司的管理成了一个动态的系统，环环相扣。而且部分原有的业务流程要重新调整，加强规范性，管理信息越来越精细和集成。企业的管理方法要与企业的发展相结合，从个体经营到公司管理，再到集团管理，好比交通工具的发展，从自行车到汽车，再到飞机，虽然设计原理都是先产生动力，依靠传动装置转化成牵引力实现交通工具的移动，但是各部分的技术含量大大提高，无论是设计、驾驶和维修都需要专业的人员来完成，而企业管理好比是传动装置，不再是简单的一根车链子。个体经营时，老板一个人管理，随着企业的发展，分工越来越细，从而导致各部门的信息不能共享，信息的传递速度慢，制约着企业的发展。当企业发展到一定的阶段，常规的管理显然已不能满足现实发展的需要，如果不建立与之相适应的管理信息系统，实现规范化、标准化的管理来提高企业经营效益，就很难在这个竞争日趋激烈的时代获胜。因此，企业当前首要的目标是实现企业内部管理与ERP整合，实现资源充分有效利用、运作效率提高、成本的降低和准时交货承诺的保证等多方面的管理需求。

    四、企业的客户关系维护与拓展

    要“以客户为中心”，提高客户的满意度，要培养客户对该企业的忠诚度，客户关系的维护与拓展在当今这个时代中显得更加重要。站在如何增大销售量的角度上，现在在这个方面企业应该有两个主要的任务：第一个那就是要留住现有的老客户，第二个就是拓展新客户。怎样留住老客户呢？第一点，要为客户提供好的服务，提高服务质量。服务质量的好坏直接影响到企业的销售额以及企业的未来发展。第二点，要严格把住产品质量这二关。产品的质量是企业最具竞争力的一个手段，要是产品没有一个好的质量作为根本，那么企业何谈营运、何谈发展。第三点，加强我们与客户信息急时互通，在销售方面与客户沟通是很重要的，提供一些知识信息能够更好的协调好与客户之间的关系，向企业传达客户的要求与意见，好的策略与强的执行力缺一不可。然而，那又怎样去吸引新客呢？第一点，通过市场调查作为理由，收集一些客户的名单。第二点，通过企业搞活动，可以让客户参加抽奖，进而收集一些相关客户的名单。第三点，开发这些已经签单的新客户，做好我们服务，以客户作为媒介来宣传我们企业。也就是我们要找理由去接触、去开发我们新客户。换句话说，ERP系统不仅可以让我们留住客户，还可以让我们企业不断的拓展新客户，来不断的强大我们的客户群体，让我们的效益不断增加，企业不断强大。

    五、ERP对运营能力的作用

    从目前来看，已经或是正在计划着去实施ERP的企业中有一些声名显赫并且取得了辉煌成就的一些企业，它们之所以选择ERP系统并且为重要点来实施，是为了更好的让运营管理为基础，更好的提高企业运营能力，为企业谋求更大的发展。但事实上，国内很多企业不管现在的状况怎么样，或者是还没有形成高效的运营能力体系，或者因为把大多精力长期投入到企业的发展与日常运营中去，而忽视了企业运营能力的提高及对企业战略性能力的培养。这种情况让企业在当今这种变化越来越迅速的市场情况下，在越来越激烈的竞争过程下，在许多内部运营能力问题面前而感到心有余力不足。中国加入了WTO以后，我们企业将面临着国外企业带来的挑战，国外的企业大多都拥有较为先进的企业经营理念，拥有更高效、更规范并且低成本的管理运营基础，拥有较强大的企业战略性实施能力。在这个情况下，国内的企业有需要站在时代的市场角度，静下心并认真审视企业自身的运营能力，去考虑如何能够提高企业的营运能力。ERP的实旌是企业进入信息化过程的不二选择，ERP的实施会给企业带来一种全新的运营方式、管理理念等种种视角。

    结语

    ERP系统的实施所涉及企业运营的方方面面，在其实施的过程中会碰到一些各种各样不为确定的因素，然而ERP的本身也是庞大并且复杂的系统，在国内ERP系统阿实旌对企业营运能力起着重要的作用，影响着企业的发展。通过ERP的实施，企业无论是生产、管理、销售、客户等诸多方面都会有显着的变化。降低企业中物与人的资源浪费，提高企业的管理水平，对客户的良好维护及新客户的不断开发。从而提高企业的营运效益，让企业在多元化的竞争中有较好的竞争优势，使得企业不断的发展强大。

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