按照Dun&Bradstreet的数据显示，世界上共有超过2.25亿个全球企业，然而根据CRM市场的领导者Salesforce数据表明，使用该公司的企业仅为10万个，只占所有全球企业总数的0.004%。即使使用最乐观的数字，也只有1%的全球企业在使用CRM软件。在国内中小企业应用的比例将会更低，根据行业专业机构分析，造成这种状况的主要有以下原因：CRM系统烦琐复杂，实施中受到各方面的阻力，其中，阻力最多来自于一线销售员的使用抵触，他们讨厌烦杂的数据资料录入，而且短期内对实际销售业绩帮助不大，更觉得供出了自己的核心客户资源而缺乏安全感。

    如何消除来自于一线销售员的应用抵触，是目前中小企业在CRM系统购买选型或者自主开发设计时，需要聚焦考虑的问题。指导原则只有一个，通过CRM系统能提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，提高销售业绩。与销售业绩相关的以下3个CRM能力需要被凸显：现有客户维持，新客户挖掘，提高跟单有效性。

    一、老客户的维持

    随着业务的推进，客户资料的增多，每日繁忙的工作都让每一个销售员都疲于奔命，如何便捷的利用片刻时间与客户进行日常沟通，CRM软件能够帮助销售工作变得简单！目前CRM系统中已经可以嵌入云通讯平台的短信、电话的开放API，能够让销售在系统轻松点击就能和每一个客户保持联系，还能够自动生成与客户短信、电话沟通的具体时间，增加客户情况备注，相当于给每个销售都配备了一个小助理。

    二、新客户挖掘

    随着市场经济的发展，伴随着产品同质化的加剧，竞争越来越激烈，在这个市场环境下，谁能拥有更多的客户，谁就能在激烈的竞争中稳住脚跟，因此发掘潜在客户，成为销售员每天最主要的工作。CRM如何更好的导入市场、互联网上获得的海量数据，通过数据发掘，为销售员呈现潜在客户，这是可以研究的重要课题。

    三、提高跟单有效性

    销售员经常面临销售订单不知为何就跟丢了情况，前面付出的时间、精力付之东流，且还不知道失败之处在哪。掌握各个客户的最近联系情况，以及提供更好的客服服务，将能让销售员有效的跟进每一笔业务，帮助提高销售成绩。与CRM相关的销售客服模块与云通讯平台对接，实现客户来电弹屏，一键呼叫客户，查阅每一次客户沟通时间，记录客户最近动态等等，让销售员紧密与客户保持联系，提升客户的满意度，提高跟单有效性。

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