竞争是无情的，但也是公平的。依稀记得12年前山东济南两父子创造了一个“保健品帝国--三株”，那几乎是一个人人喝“三株”的年代，5年时间“三株口服液”销售额从48万元增长至80亿元，可惜，在竞争中这个“帝国”轰然倒塌。我们不能否认的是在一段时间内“三株”的崛起最好地诠释了“农村包围城市”的战略思想。

    而在中国企业成长史中，我们不能不提到另一个激动人心的名字--“华为”。1987年一个退伍军人在深圳创办“华为技术有限公司”，在他之前，中国通信事业的发展看不到中国人的身影，在他之后，世界通信事业的发展处处都有中国人的身影。“集中优势兵力打歼灭战”、“农村包围城市”等竞争策略被华为运用得炉火纯青，在成长阶段华为的竞争策略是集中优势兵力逐个击破，从对手不关注的地方开始，一个县、一个省，逐步站稳脚跟后载图发展；在快速扩张期，从非洲到南美洲直至竞争对手的心脏--欧洲，依然如此。避其锋芒，一招制敌，多么完美的竞争策略，对手在毫无防备中已经被打翻在地。在艰难中成长尤其不易，可是，一旦生根发芽，那还有什么能够阻挡它成为参天大树呢？

    由此，可以看到竞争策略的制定在某种程度上可以决定一个企业的生死存亡。现在，我们有更好的方法来帮助企业制定竞争策略，利用CRM系统，可以快速地收集、整理、分析竞争信息，帮助企业发现对手的锋芒，找到自身不足，从而避开自身劣势，在对手不足的地方集中优势一举击溃对手；通过对对手市场份额的分析，可以指导企业做好下一步的销售投入；通过对竞争对手、整个行业的分析，可以帮助企业找到属于自己的“蓝海”等。利用CRM系统，可以从各个维度帮助企业制订独到的竞争策略，提升企业竞争力。

    我们曾经看到，海尔的管理者每天工作的第一件事就是查看全国各地收集起来的营销和竞争数据，然后依据这些数据制订当天的营销政策，因为他们知道，只有比对手更快、更准才能发展。而这一切全部依赖于海尔的CRM系统。

    今天，企业可以利用CRM系统构建一个庞大业务信息管理中心，它可以帮助企业制定有别于竞争对手的营销和服务方式，在某一个行业或者某一区域帮助企业决策者制定、发布不同的竞争策略。而每一项策略，都可以及时、随时地传达给所有执行者，执行者执行的过程、落实的结果也可以忠实地反馈给决策者，在竞争过程中决策者可以依据竞争数据的不断完善进一步调整策略，逐渐形成一个不断落实、不断完善、不断改进的运营机制，使企业能够实时依据客户的消费变化、竞争变化、市场环境变化来不断调整企业的营销和服务策略，帮助企业在内部运营和目标市场之间构建一个动态的客户价值管理体系，企业可以根据这个体系的变化来随时调整营销服务及竞争策略，而这个体系的任何变化也帮助企业更为合理和有效地调度内部资源。最终，帮助企业提升管理，增强竞争力。

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