近几年，通信运营企业联合一些软件开发商，面向中小企业信息化市场创新了“以租代建”的服务模式，取得了不错的成效。但也面临着合作软件厂商普遍规模偏小、创新能力和服务支撑能力不足，以及有些产品对用户吸引力不足难以形成规模效益的问题，成为该模式发展中的弊端。“以租代建”模式能在中小企业信息化市场走多远？

    中小企业信息化

    面临多重困难

    中小企业在我国国民经济建设中的地位显着，目前我国中小企业有4000多万家，在整个国家企业总数中占比达99%，创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的60%以上，提供了80%左右的城镇就业机会，我国65%的发明专利、75%以上的企业创新，还有80%以上的新产品开发，都是由中小企业来完成的。中小企业以其灵活的运行机制和很强的市场适应能力正成为推动中国经济社会发展重要的力量。

    但我国中小企业普遍规模较小，在经营、生产、管理方面较为粗放，阻碍着企业的成长。而信息化能够帮助中小企业有效地降低经营成本，提高生产效率和效益，增强创新能力和管理水平，提高其市场竞争力。在国家调整经济结构、收紧银根的背景下，中小企业融资难度加大，企业的负担较重，根本无力像大企业一样自建信息化系统。在采访中，记者了解到，中小企业对信息化的需求是全方位的，包括基础通信网络、办公自动化、安全管理、电子商务等方面。比如：建设企业内外部网站，进行商务沟通和企业形象展示；建立面向内部的一些信息化应用，提高管理水平，包括他们对自己内部流程的支撑，营销系统、管理流程的优化。研究表明，由于受资金投入、人员结构等方面的限制，中小企业更加看重并认可服务。相较于大型企业，中小企业信息化投入中服务占比约20%，它们需要一套有明确标准、收费合理且服务优质的信息化解决方案，以实现优化业务流程、提高反应速度、降低企业成本等目标。归结起来，中小企业对信息化的诉求为四个方面：投资要小，见效要快；使用的产品要简单可操作；使用的费用比较低；希望获得高效的能够帮助他们解决运行中问题的一条龙售后服务。

    “以租代建”模式的

    优势与问题

    如何破解中小企业信息化难题？需要政府对中小企业进行扶持和引导，也需要电信运营商、系统集成商、软件开发商等产业链条的合作和模式创新。近几年，中国联通、中国电信等电信运营商搭建服务平台，开放资源引入软件开发商进行应用孵化，再以租赁或收取使用费的方式提供给中小企业，后期维护由运营商遍布各地的技术支撑团队和软件厂商共同完成。这种“以租代建”的模式，较好地满足了中小企业在发展过程中的需求。

    从电信运营商拥有的资源来看，电信运营商完全具备这样的能力和条件。电信运营商具有覆盖全国的光纤传输网络以及2G、3G等无线移动网络。能提供传统语音业务、固网宽带、数据专网以及视频会议等多媒体业务。近几年，电信运营商凭借在网络技术和全业务的优势，在为各行业提供信息化服务方面进行了深入的尝试，涉及政务管理、城市服务、行业发展、居民生活等领域，涵盖了互联网应用、移动办公、智能公交、汽车信息化、医疗信息、交通物流等各个行业，积累了宝贵的信息化服务经验。在后期维护支撑方面，运营商也拥有软件厂商所不具备的优势。记者从中国联通了解到，联通已建立完善的集团、省、地市、区县、网格五级的中小企业客户服务体系，可为客户提供“一点受理、全面服务”的一站式服务，提供客户经理、营业厅、电话、网络等多种受理渠道，方便客户办理业务。目前中国联通中小企业专职服务的客户经理已达2.8万人，为全国900多万家中小企业提供全方位服务。针对中小企业的信息化需求特点，中国联通建设了“宽带商务”中小企业信息化服务平台，为100万家中小企业提供服务，该平台面向中小企业开放，提供以租代建信息化产品；面向第三方信息化应用开发商开放，提供多种通信能力的信息化产品孵化平台，可提供移动办公、行业短彩信、视频监控、定位服务、网络传真、电话会议等全方位的信息化服务，帮助中小企业解决生产、营销、管理、服务等方面的问题，降低成本、提高效率。对于软件厂商来说，他们很好地利用了运营商的营销渠道、收费渠道。

    随着云计算的发展，“以租代建”模式获得更好的机遇。“云”的特殊容错措施使得运营方可以采用极其廉价的节点来构成云，“云”的自动化管理使数据中心管理成本大幅降低，“云”的公用性和通用性使资源的利用率大幅提升，“云”设施可以建在电力资源丰富的地区，从而大幅降低能源成本。运营商可以形成一个庞大的“云”资源池，把OA系统、CRM系统等各种标准化应用加载到云端，让用户按需购买，像使用自来水、电和煤气那样便捷。

    建立基于云模式的中小企业信息化平台，将让中小企业无须配备IT方面的硬件和专业技术人员，就能得到最新的技术应用和最佳信息化解决方案，满足企业对信息管理的需求。专家指出，从资金、技术、规模、规范标准、品牌影响力等各个指标维度上看，由运营商主导打造这个“云”端，比其他软件提供商都更具优势。运营商开创基于“云模式”的信息化运营服务模式，可通过集硬件、软件、网络基础设施、数据中心于一体的应用导向性服务平台，将中小企业的各类信息化需求按功能拆分成不同的模块，以标准化组建的形式集成在平台之上，通过互联网提供给中小企业用户使用。

    以租代建的模式很好地降低了中小企业使用信息化产品的门槛和服务成本，推动了信息化产品在中小企业中的规模化推广，也推动了电信运营商集团客户业务收入的快速增长。但通过几年的发展，这种模式也遇到一些障碍。其一，大型、知名的软件厂商基于自身的品牌和营销渠道，与电信运营商合作不多，与运营商合作的多为中小型软件厂商，研发能力尤其是后续规模化支撑能力不足，难以满足中小企业深层次信息化需求的弊端已经开始展现。其二，由于提供的基本是标准化产品，对一些中小企业客户提出的差异化、定制化需求较难满足。其三，电信运营商开始审视分成模式的风险，想在商业模式方面往“购买软件、租赁收费”的方向转型，但有些软件如果应用规模上不去无法盈利，运营商在中小企业业务的收入是拆“电话、宽带、专线”等传统业务收入的东墙，补“软件应用”的西墙。记者认为，“以租代建”模式能在中小企业信息化市场上走多远，取决于运营商能否找到更强有力的合作伙伴，丰富“宽带商务”、“商务领航”等平台的应用内容，提升后续服务支撑能力；能否建立更加完善的营销体系、创新激励机制，更好地推动应用的规模化普及。

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