流程优化的五阶段模型

    一个完整的流程优化生命周期包含关键流程识别、流程描述、流程诊断与分析、流程优化与推广、流程持续优化五个阶段，每个阶段又可以分为不同的步骤，有着具体的方法，如图所示：

    1.关键流程识别

    企业要全面应用BPM，首先面临的工作当然是搞清楚企业现行流程的工作方式与工作状况，这是后续所以工作的出发点和基点，因此理应得到足够的重视。其中，最为重要的是识别关键流程。识别关键流程有很多方法，例如价值链分析法、绩效重要性矩阵等。

    2.流程描述

    在识别出关键流程后，需要做的重要事情是流程的描述。可以说，正确完整的描述业务流程体系，是一切流程项目成功的基础。因为只有正确完整的流程描述才能客观的反应业务的运营思路，有效的指导企业运作方式的实施，不能正确描述出来就很难去优化。

    3.流程诊断与分析

    在对流程进行必要的描述之后，就开始对流程进行诊断和分析。对工作流程进行彻底的分析，找出已经察觉到的问题和潜在的问题，对这些问题进行分析讨论，找出解决或优化的方法并实地实施，不断收集反馈、进行总结、提出新方案，这样循环向前，从而减少问题、优化流程、提高效率、完善质量。

    4.流程优化与推广

    流程优化的方法可以概括为ESIA，其中E是Eliminate即清除、S是Simplify即简化、I是Integrate即整合、A是Automate即自动化的简写。在流程优化完成后就要选取试点，逐步推广新流程，并最终使新流程代替原有流程。

    5.流程持续优化

    流程在优化完成后，并不意味着结束，因为流程优化不是“一锤子买卖”，流程管理不是“一次性革命”，需要追求长治久安，进行持续改进。为保证流程的持续优化和落实，需要设立专职的流程管理人员，并将流程与制度、绩效有效结合起来，推动流程的持续改进。

   流程优化是一个不断反馈、逐步完善的过程，流程就是在这样的过程中逐步完善的。

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