随着市场态势的演变，锁定中小企业为主要客户的电信服务商，未来几年将可能面临三大冲击，针对这些趋势Gartner也提供了一些相对应的建议对策。

    移动Hypervisor兴起 2012年一项统计显示，超过50%的中小企业员工经常在工作时使用私人移动电话。员工携带自有设备（BYOD）渐成风潮，将带动消费者与中小企业对移动虚拟化产生高度兴趣，并以此为据逐渐导入BYOD。据此Gartner指出如下建议：

    § 善用BYOD成长趋势， 并利用现有及未来的移动虚拟化监管程序（Hypervisor）技术，针对现今最受欢迎的消费性移动电话款式打造双卡硬件。

    § 采用“专业消费性设备”（Prosumer Device）的型态营销上述手机，透过零售通路锁定消费者与中小企业。

    § 在上述手机中内建各家电信商通用的现成虚拟化监管程序。以企业管理解决方案提供全面支援，提供移动设备的安全作业系统实例。

    表1 电信服务商面临之冲击与建议对策

    桌面虚拟化增进安全 资安是中小企业前三大IT议题之一。这证明了软件与硬件层级的虚拟化有其必要，因为这可以把私有端点的资料，移到更有效率且管理更加安全的机房。 结合具有高度可携性、可在无线或电信移动网络下运作的员工自有消费性设备之后，企业不论规模大小，都面临了资安、设备管理与应用程序管理上的挑战。2012年，资安毫不意外地成为中小企业前三大议题之一（如图1）。

    在工作上使用个人设备，为IT部门带来了支援与资安方面的挑战。部分规模较大的机构正在开发个人设备专用的原生或网页式应用程序，其他企业则选择透过桌面虚拟化提供应用程序。 桌面虚拟化技术有助于解决设备及工作方式选项爆炸的现象。桌面虚拟化最大的好处之一，就是它提供中小企业IT技术人员一种更简便且更集中化的方法，在兼具安全考量的情况下管理员工个人设备，如此一来便能降低相关支援的资源需求。 因此，虽然这和中小企业对资本支出极度敏感的传统IT采购习惯有所抵触，我们认为对很多中小企业来说，降低支援需求（加上资安提升）的好处，还是足以抵销他们对增加基础建设支出的忧虑。对此，Gartner则建议：

    § 在员工常使用个人设备取得工作资料的中小企业环境下，提供能够提升资安的桌面虚拟化应用程序并善加利用其优势。

    § 证明在中小企业组织中，减少支援未纳入管理设备的时间，其实比投入资本打造虚拟环境还更重要。

    代管虚拟桌面服务 越来越多中小企业采用代管虚拟桌面服务。根据2012年Gartner调查结果（如图2），约有43%中小企业已部署代管虚拟桌面服务，计划于2013年到2016年间采用的业者当中，企业规模以100~249人占多数。

    代管虚拟桌面服务对许多中小企业来说相当合用，因为它对IT工作人员、服务器、软件管理人员与专用网络连结的需求都比较低。消除了这些因素的影响，便能降低企业开销，大幅降低各种项目的IT成本。 还有一个额外的好处是，新进使用者很快便能上手——通常只需几分钟。由于中小企业普遍员工流动率大，要不就是约聘人员比例较高，这项好处对它们来说特别有用。 由众多小型用户布建代管虚拟桌面，总体数量达到一定水平后，小型用户也能享受到更高的购买力。这样的经济规模适用于所有的硬件、软件与布建相关服务所有管理成本。 如此一来，小型企业也能具备相当于大企业的购买力，进而降低成本、提升服务并尽可能改善业务。因此Gartner建议电信服务商：

    § 针对中小企业提供代管虚拟桌面产品时，必须专攻虚拟私人云端的代管解决方案。

    § 证明服务不但安全可靠，还能迎合标准化环境下快速增加的新进使用者。

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