我国中小企业比重很大，到2012年底，我国一千万家生产经营企业中，中小型企业比重高达96.89％。然而，如此庞大的信息化潜在市场却存在这样极为尴尬的局面：大型企业持有巨资享用了先进的企业信息化服务，在竞争中更具优势；而中小企业因无力承担高昂的信息化成本，竞争劣势愈发明显。

    “云计算+SaaS”，让中小企业可象“用水”按需应用信息化

    目前众多中小企业因自身规模小、资金不足，对信息化成本高度敏感且无奈。因为传统信息化的改造，前期需购买昂贵的信息化设备，以后还要配置专门人员对系统进行维护升级，因此它们渴望一种简单经济实效的信息化模式。

    “我们当然希望信息化，但成本费用一直是困扰我们这些中小企业最大的问题，面对信息化，我们太渴了。”福建民兴酿酒公司CIO陈屺说出众多中小企业的心声。在这种强烈市场需求的背景下，近些年这种软件即为服务的经营提供模式应运而生，风生水起，而借助近一两年具有超大规模、超强计算能力、超强存储能力的云计算蓬勃兴起，更是让中小企业信息化如遇知音，解决中小企业信息化之渴，也让SaaS如虎添翼，全面复兴。

    目前全球信息化领域主要厂商纷纷把目光投向中小型企业以寻求新的机会，Salesforce、SAP、甲骨文、微软等国际巨头和以八百客、XTools为代表的国内在线软件领头羊也纷纷发布针对我国中小企业信息化解决方案。一时间，国内中小型企业信息化市场风起云涌，商机涌现，也助力中小企业高速发展。

    众所周知，SaaS是英文Software as a Service的缩写，直译为“应用服务提供商”，该应用模式最大优势是中小企业用户只需支付一定的租金，将企业自己的pc机通过Internet接入SaaS的运行平台，从专业的SaaaS运营服务商那里取得相关管理软件系统的使用权，就可以十分便捷享受到服务器、网络、系统管理员以及CRM、OA、进销存、财务管理、ERP等一整套信息化便利。这样既可以为中小企业节省一大笔用于购买昂贵的软硬件、建设IT网络环境、招聘IT人员以及繁琐的系统升级等成本费用的投入，将轻松迎刃而解目前中小企业信息化建设所遇到的种种问题。

    以八百客为例，其800APP能通过自己的云计算服务中心将各种实用管理软件的功能通过Web服务的方式提供给客户，客户只需为自己所要用所使用的功能付费，就如使用自来水一样，按需应用信息化，而不必在硬件、软件和维护方面进行投资，十分方便，使中小企业也能利用信息化有力提高自己的市场快速反应能力。

    而云计算的迅速崛起使超高性能计算和超级存储能跟上大规模的中小企业信息化建设发展的步伐，也就是说，未来各行各业的企业机构需要求助于象SAP、甲骨文、八百客、Salesforce等这样领先超级的SaaS在线厂商来对企业IT建设和系统升级提供全面服务。

    今年以来，面对全球债务危机、人民币升值、原材料成本不断上涨、通货膨胀压力持续增大等诸多不利形势，国内进入一个高成本经营时代，节支降耗、开源创收成了中小企业求生图强的不二法则，而“云计算+SaaS”服务模式也成了中小企业信息化建设的最佳路径，中小企业信息化建设可如“用自来水一样，想用就拧开，不用，就关掉”那么容易简捷经济，按需所取。

    云SaaS的几大特性，轻松解决中小企业信息化各大难题

    勿庸讳言的是，象CRM、OA等传统套装产品昂贵费事、笨重迟缓，而尽管CRM、OA等这样传统套装产品也都可能适合SaaS模式，不过目前不少IT服务厂商所提供的SaaS模式，大都处于初级阶段，产品的成熟度、稳定性并不强，而且过于严谨生硬，面对成千上万的中小企业服务个性化、多样化的要求却显得有些无能为力，难于适应企业特色化、个性化的需求，而强调个性化却加重企业开发成本，造成供求双方不对称，这给中小企业IT建设提出了新要求和新挑战。

    如何迎刃而解中小企业IT建设所遭遇的新问题、所提出的新要求，让它们切身感受到指尖下的轻松管理？谁又能带头亮剑，逆袭颠覆传统软件应用模式，解决中小企业信息化之渴？

    首先基于云计算与Saas应用相结合的协同管理平台应能表现出软件系统高度的集成性、融合性，能集成国内中小企业信息化所基本需要的大多数管理软件功能，让中小企业挑选自如、各取所需，并可以简单、便捷地通过注册享受到各种“云”服务。据悉，八百客在线社交CRM已能向国内广大中小企业提供多项支柱性战略的管理产品，包括CRM、OA、分销管理、社交企业、移动管理、应用商店等等。

    而企业对当前提供的功能和服务满意的基础上，也可以继续根据自己的需要和流程变化，调整现有的功能模块和增加使用其它的更多功能，让使用在线CRM系统成为一个不断完善的过程，这样才能大大降低企业在软件投资上的花费和风险，享受到云计算所带来的价值。

    其次，在线SaaS模式服务平台能将企业所需的各种管理软件做成“傻瓜机式”，不仅产品化程度要高，还要十分易于操作和理解。在“云计算+SaaS”相融合的模式之下，管理软件如果无法做到“傻瓜机式”，就不可能符合SaaS模式。尤其是对于中小企业而言，软件的成熟和易用程度更为关键，更受青睐。按照软件质量国家标准GB-T8566--2001G，软件质量高低一个主要特征就是易用性，它包含易理解性、易学习性和易操作性。而作为易用性的在线管理软件平台应能让用户单位管理员在3天内做完系统的安装、初始设置、用户录入和权限分配；进行一次简单培训后，绝大部分用户能够在一天内熟练使用常用功能，一周内熟练使用70%的功能，即一周内让系统顺畅的运行起来。目前800APP在易用性方面就采用了大量独特、优化且易用的设计，让中小企业7天之内就能走上信息化之路。

    而在云计算、移动化、社交化的支持下的SaaS在线服务平台也应能赋于企业员工和管理者更多支配、协调空间，提高企业灵活性和敏捷性，可轻松地调整软件，支持那些为满足特定业务需求而开发的流程；而当企业改变业务运营时，例如开始一个新业务，协同管理平台应能随时自动给企业协助。

    再者，云计算之下的SaaS平台也应能为企业提供更为行业化、专业化的信息化服务平台，以求更对口更适用。时下，一方面软件厂商总在抱怨中小企业需求不够，产品不好卖，另一方面中小企业却抱怨没有合适的产品和方案解决他们的信息化需求。因此可见，只有立足于一定的行业或专业，才能为中小企业提供最增值的专业服务与咨询顾问。以在线CRM制造业解决方案为例，一般制造业企业都希望在市场管理、销售管理、客户服务管理三个共有的功能模块上，能针对制造型企业的业务模式和特点增加方案管理、报价管理、交付管理等多个增值功能，同时也能实现和ERP的对接，这样才是真正对口适用、适合它们需求的制造业信息解决方案。目前行业内都在努力探索一些在云计算支持之下的新办法推行新系统平台，从现在的情况来看，包括八百客、XTools、百会等国内CRM在线服务商已经意识到这一点，并逐步向专业化以及行业细分化的方向发展。目前针对某一具体行业的SaaS服务正在成为一种趋势，据悉，八百客已率先针对教育培训、制造业、纺织业、快消品行业、医药行业、金融行业、电信行业等各种行业提供了有关办公系统、进销存、客户关系管理领域的行业性和专业性服务。

    可以说，随着SaaS和云计算的发展，作为企业最基本的管理软件平台型CRM（产品模式：CRM+开发平台+其他应用）将得到空前的发展，其廉价可控成本、快速实施、快速上线、精准化管理等特点将被千千万万的中小企业所青睐，广泛应用，让企业切身感受指尖下的轻松管理，全面解决中小企业信息化之渴，为企业高速发展助一臂之力！

    与此相反的是，传统昂贵笨重的CRM套装产品将被逆袭，逐步退出历史舞台，被云SaaS模式的在线CRM产品所取代。根据全球顶级信息技术研究与咨询公司Gartner，CSO Insights和Aberdeen Group等报告的数据，2010至2015年间，在云计算支持之下的SaaS模式的CRM产品在市场份额和用户数量上会呈现出一个大爆炸式的几何倍数快速增长，年均复合增长率将高达50%以上，展现了无限的前景！

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