据一项统计调查显示，对于大多数企业来说，目前却仅有20%的企业经验知识被保存和共享。换句话说，企业组织内外仍有非常多的和企业获利及竞争力有关的知识被隐藏起来而不自知。Gartner Group在2000年9月份的一个调查显示，平均每个知识员工每个星期需要花费8个小时在不增值的相关文档处理任务上，如文档的创建、寻找、整理等。而Forrester Research也给出了一个统计数据，其调整显示企业信息和知识量在以每年200%的速度增长。一方面是低下的处理效率，另一方面是不断膨胀的信息和知识。这简单的事实对比说明了什么？事实上，问题不仅如此！不同企业在经营管理过程中或多或少的存在下列问题，而这些也正是引入知识管理的直接动机：

    ·问题1：“不务正业”现象很多，很多时间并未花在具有重要价值的工作上。企业各种信息（如工作规定、管理表格、营运报告等）大都零散的存储在各个部门或个别员工脑海里，查询和共享起来非常不方便。员工常常需要花费许多时间去找寻或整合一些重复的、铃声那的企业信息，这占去了员工许多宝贵的工作时间，造成企业成本的浪费，而这种找寻信息的时间，造成企业成本的浪费。而这种找寻信息的时间，对员工与企业而言，都没有价值的创造。如何将员工宝贵的工作时间能够直接运用与协助顾客或者解决问题的创造价值的活动上，对营造企业竞争优势非常重要。

    ·问题2企业信息和知识缺乏交流和整合。企业各部门信息很难交流共享，缺少部门共享知识和信息的文化，企业各部门信息缺乏相容性，每个部门都有自己的一套功能语言，这种“方言”的普遍盛行造成了沟通的困难；企业信息资源缺乏整合，经常是各部门多套人马做重复相同的工作，如竞争情报收集、运营管理优化、新技术研究等。

    ·问题3：企业知识很多，却不知如何有效的应用和保护。企业越来越大了，员工也越来越多，却不知用什么方式快速的为他们提供一个场所，是员工之间的知识共享和交流更加流畅方便，企业在发展，员工也在发展，每个人都具备了丰富的经验知识，但他们却很难在一起交流；好不容易培养了一个人，却经常是人走“知”空，不知如何将员工的知识变为企业的财富。

    ·问题4：盲目构建知识库，却没有得到恰当使用。企业只求不断扩充知识库来源，希望员工多多吸取新知，却不闻员工对新知的需求为何；企业希望员工多多创作分享，却无法让员工解除对于分享知识的威胁感；建立庞大的知识库，却发现有很多是过时的知识；当使用者需要查阅某种特定条件下的资料时，却无法实时响应提供完整的信息和知识。

    ·问题5：新员工加入项目/组织，常常无从下手。新人就职或者轮岗总是总是一次次进行工作介绍，却没有常规能使新人快速进入状态；新人虽会有老师带领进行一对一的培训，却缺少一对多的形式将知识放射出去；企业积累了很多知识，却大都“藏”在个人的脑海里，新人无法借鉴传承。

    ·问题6：最佳实践和专家技能已有，遵循和使用却难。事情已经做过，并取得了成功经验，可相似的任务又来时却还要重新发明“轮子”，某件任务很棘手，好像有人是这方面的专家，却不知是谁，怎么联系，即使知道了，也还存在这对方愿不愿意共享的问题。

    ·问题7：知道及时响应和满足客户需求很重要，却总是做不好。虽然和客户之间有所交流，却很难把客户的知识集成到企业的知识网络中；记录了不少的客户价值，却不能对其进行有效分析而挖掘客户需求；客户提出的很多问题，客户服务人员却不知道哪儿才能找到相关的资料以提供解决方案。

    ·问题8：系统众多，却“各自为战”。企业拥有各种先进的业务管理系统，但是当要找想要的信息时，却不得不先确定他们都在什么系统中，然后再打开相应的系统，当想知道有关一个产品的所有信息是，需要熟悉每个相关应用程序的操作，而且还要在这些不同的程序中查找；当发生业务管理系统不能处理的意外业务事件是，却不知让谁来处理以及怎么样处理。

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