目前企业在信息化的大环境下逐步完善和发展，企业之间的竞争越来越激烈，电子商务的发展让企业参与全球的竞争，是企业与外部发生联系的平台。而ERP 作为集信息技术和先进的管理一体的管理模式，侧重于内部管理。两者结合起来，相辅相成，对企业发展，提高竞争力至关重要。电子商务环境下给企业ERP发展提了更高要求和新的挑战。

    一、ERP 管理思想及发展

    ERP，即是EntERPrise Resource Planning, 企业资源规划简称，是当前最科学、最先进的为企业管理设计的系统模式，是在1993 年由美国的Gartner Group 咨询公司提出的。该系统集中信息技术与先进的管理理念为一体。ERP 能够充分利用企业的资源，把企业的物力、人力、资金和信息流等整合运转，最终实现企业的经济收益最大化。

    ERP 经历了从最初的简单数据查询和汇总，发展到目前利用全球Internet 实现跨国家，跨企业的运行体系，其发展各个发展阶段、各阶段实现的系统、理论基础、解决问题、实现的目标如下表：

    图1 ERP理论发展

    电子商务时代的带来，要求企业增加与客户或供应商信息共享和数据交换的能力，加强企业间的联系，为使得达到生存竞争的供应链管理思想，形成共同发展的生存链。需要ERP 系统相应实现这方面的功能，做好企业管理创新，从而使企业在经济全球化的今天增强市场竞争力。

    二、电子商务的基本理论

    电子商务（E---commerce） 是通过电子方式方式完成的交易， 是信息技术的高级应用。电子商务以信息为基础加强的商业贸易关系，是一种新型的商业模式。企业之间通过网络连接在一起，使得在一个供应链上的企业行成一个协调的合作整体，供应商的业务流程也可以有企业的雇员参与。不需要采购部门人工参与，零售商与供应商可以直接连接，自动确认采购定单并安排发货。有了互联网任何企业都可与全球范围内的顾客或供应商建立业务关系。这种新经济模式有效利用信息的增强企业竞争力，未来电子商务必将成为基本的通讯和贸易手段。

[page]    三、电子商务的运作与ERP 的管理思想

    ERP 最初是基于企业内部供应链的管理。它的基本思想是把企业的业务流程视为一个紧密联接的供应链，把企业内部划分成物资、财务、项目、生产、人力、销售等几个相互协同的支持子系统，并且对企业供应链上的所有环节进行有效地管理，把供应链上的供应商、客户、制造工厂、分销网络连在一起，可以有效地安排企业的产、供、销活动，统一供应链上的合作伙伴共享利益。此外在整个供应链的业务处理流程中实现了计划、加工处理、控制与决策等功能。

    电子商务的实施需要借助企业内部网intranet 管理企业内部资源，通过外部网Extranet 和互联网（Internet） 进行企业间的交易、网上交易和服务。电子商务通过内部网促进企业内部之间的协作，供货商管理、配销管理、库存管理和仓储管理。与供应商通过电子化保持联系、协调订单和配销时间表、缩短订单处理的时间周期、降低订单处理成本。

    电子商务借助外网实施加强客户资源管理。利用客户关系管理系统CRM 进行战略管理，分析客户信息，加强客户自动化信息处理，变潜力客户为真正客户，建立高效忠诚的客户群。根据客户实时信息，及时做出决策。如果把客户资源和供应链进行整合，将极大提高企业整体的业务水平。

    电子商务通过互联网实现了网络营销和网络交易。网络营销远远比现代营销模式先进，把产品说明、客户意见、促销、公共关系等各种活动整合在一起，实现综合效益。更能体现以客户为中心，让产品和服务更符合客户需求，使得客户网络购买和网络沟通联系更便利。

    四、ERP 与电子商务的关系及未来发展

    1. 以供应链为基础。企业中通常存在物流、资金流和信息流三种流，其中，信息流反应了物流和资金流的所有状态情况。企业存在物资供应链、资金供应链和信息供应链三条供应链分别对应于这三种流。ERP 首先采用了供应链管理思想，而电子商务涉及到的采购与销售业务将在网络上形成网上采购部和网上销售部，ERP 的发展将使得采购和销售成为企业的新物流与资金流构成部分。

    2. 供应链与供应链之间的竞争将是全球企业之间的竞争趋势，领域与领域之间的限制已经破除。质量、成本、时间、服务和环境已成为衡量企业整体水平与竞争力的主要标志。电子商务在ERP 系统中的创新发展将在制度、技术和管理方面实现新的突破。

    3.ERP 系统内部模块化为电子商务的发展提供了灵活的基础。ERP 软件内部的模块化结构是相互独立的，模块可以重新配置和自由的剪裁，功能系统可以灵活选取。

    4. 电子商务时代的到来，拓展了ERP 应用的范围，在经营、管理、服务模式等方面实现了的更新，形成被称为e 一ERP 体统的新的应用模式。借助网络系统运行的ERP 系统，实现客户关系管理、供应链管理、电子商务、业务流程控制等管理，同时也实现数据共享、资源共享。

[page]    五、ERP 的功能重新构架

    电子商务模式下企业的产品开发、生产管理、销售管理、采购和供应链、存货管理、质量管理、客户关系管理、人力资源管理、财务管理和决策支持系统等业务流程进行同步运行，信息将打破空间界限而第一时间到达相关部门。

    1. 产品开发管理。产品开发管理要进行市场信息充分调查，通过网络了解市场，根据市场需求设计产品，结合销售反馈信息，使得产品开发适合市场。

    2. 生产管理。生产管理包括生产合同管理、生产计划管理、生产物资领用和退领管理等。 生产管理为生产部门提供一个有效的管理工具，能够随时多种提供多种生产查询的功能，保持高效有序，形成良好的生产作业。该模块的使用大大节约了成本，提高了生产效率。

    3. 销售管理。销售管理包括销售订单管理、销售价格管理、各种销售资源库管理（客户资料、订单、 库存等），同时提供各种网络查询功能，订单处理状态等，为客户提供高效的产品订购。

    4. 采购和供应链管理，该模块涉及到采购管理和供应商管理。采购要通过供应商管理，了解供应商资料，供应商报价等，再进行采购流程包括计划、申请、询价、订单、收货、退货等一系列问题，同时要进行采购质量控制，全程实施实时跟踪。

    5. 存货管理，提供了多种存货查询功能，及时采购，进行存货安全管理，库存控制，进出库检验等。

    6. 质量管理，提供了质量检验和维护信息、质量查询和统计、质量控制和纠正措施、售后质量管理等，及时掌握质量问题，提高产品质量，提高企业竞争力。

    7. 客户关系管理，通过客户关系管理系统对客户交易进行全面记录与分析，分析客户个性需求，加深对客户需要的认识，挖掘客户的购买潜力，增加销售，扩大企业利润。

    8. 人力资源管理，利用先进的人力资源管理思想，建立人力资源库，做到人尽其才。完整的人力资源管理体系从人员招聘开始到评价选拔，培训和薪酬体系的完善。

    9. 财务管理，是ERP 的核心模块，包括会计、成本、应付、应收、固定资产、工资等几部分，方便收集核算和资金往来信息，为管理者提供财务管理信息。

    10. 决策支持系统，电子商务下的ERP 整合，供、产、销、人、财、物等各方面信息，为决策的实施提供了有力的支持。有了电子商务的支持，能够对市场信息做出做快的反应，做出正确决策。

    电子商务时代，信息技术的发展正在改变企业之间的竞争规则，形成了全新的企业成长模式和企业竞争模式。ERP 系统在电子商务模式下必将形成新的管理模式，提高企业管理水平和经济效益。

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