业务出错，找不到原因，经常互相推诿；制度形同虚设；每个人看上去都很努力，但是业绩始终赶不上竞争对手；忙于琐事，缺乏对事务的优先级管理。这些场景往往会出现在各个企业CIO的眼中，也是困扰他们的难题。其后果就是业务缺乏竞争力，员工效率低下，运营成本无法减少。

    其实这些难题的根源就在于企业不重视流程管理。流程管理并不是高端技术，更不是时髦技术，流程就在我们的身边，如开会排座次、发言分先后、采购要询价、付款要预算、发货要计划、处罚要调查……企业不分大小，流程无处存在，企业业务流程简洁与否、效率高低就是取决于流程管理水平好坏流程创造价值

    早在90年代，美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默就提出了BPR/BPM 理论：“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键，优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。企事业单位的使命是为服务对象创造价值；创造价值的是流程，而不是那个部门和个人；企事业单位的则来自于优异的流程运营；优异的流程运营则需要优异的流程管理。”简单的四句话，道出了流程管理的核心思想。

    流程管理正被越来越多的企业认可或采用，但实施的阻力却异常巨大。其中最大的阻力就是封建思想：老板的土皇帝思想、中层管理人员的忠臣意识、普通员工的百姓思维。这三种习惯势力极大地阻碍着流程管理的有效施行。企业老板的思想和观点对实施新的管理方法的确十分重要，但企业其他组成人员的观念和意识也同样重要。

    企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。CIO在企业业务流程管理中起着举足轻重的作用，他应该是企业业务流程的建议者和决策者。企业实施信息化，实际上就是将原有的业务流程采用计算机处理的一个过程，因此在企业实施信息化的过程中，需要对原有的业务流程进行梳理，对不符合信息化处理的要进行整改，甚至按照先进的思想进行优化。这也就不难看出，CIO积极参与流程的优化、再造过程，企业梳理出来的业务流程就可以完全的符合信息化实施要求，也就为后续的信息系统应用奠定基础。

    从流程体系“着手”

    流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。这样企业就需要建立一个完整的流程管理体系。

    流程管理体系不只是让流程更好地发挥作用，它还让业务流程更加具有延展性。对于业务流程来说，理想的业务流程管理系统本质上将会是一个数据库管理系统，真正的突破在于根据提炼出的数据定义到企业的业务流程。为了保持竞争力，迅速和高效地增强流程管理能力，是每个企业首要课题。

    实施流程管理体系的企业都很想知道效果如何。虽然凭感觉也能说出个大概，但要准确评价，还得有量化指标才行。业界专家建议，对单个流程的评估可以随时随地进行，对企业流程管理进行整体评价，则必须在企业实施流程管理一个阶段之后才能进行。通常需要在项目完成一年后进行，否则，时间太短、没有数据支撑，则无法判断。

    或许正是因为急于求成，导致很多企业盲目“跟风”，没有认真进行流程体系管理建设，必不能把握大局，而一个大局都没法掌握的流程效率必然是低下的。复杂繁琐的流程更会给员工带来负面情绪，甚至会浪费大量的时间。

    流程体系管理就好比企业前进道路中的探路者，是企业流程管理不可或缺的一部分。流程体系管理帮助企业集中分析企业现状，帮助企业统一流程语言，真实还原企业的现有流程。在这个过程中不但可以帮助企业管理者更清楚的了解企业的现状，还可以及时发现企业现有流程中的弊端，从整体角度分析弊端产生的原因过程，找到最优的解决方案，避免流程变动中可能产生的“副作用”。在流程体系管理建设的过程中还可以实现部门间流程的串联，通过统一培训调研，让各个部门的工作人员了解公司的整体架构，驱除流程中的缝隙，优化部门间合作。希望我们的企业管理者重视流程管理，做好流程管理！

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。