前言

    随着知识经济时代的来临，知识及其产品的生产、流通、消费逐渐成为了经济发展的基础和主导，知识也随之成为企业发展的基础和核心资源。在知识经济时代，企业尤其是中小企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须顺应知识经济的要求，不断地对其发展战略、管理手段、经营模式进行改革和创新。知识管理可以实现对企业知识资源的开发和有效利用，促进企业内的知识共享，实现企业知识的创新增值，进而提高企业创造价值的能力，达到提高企业核心竞争力的终极目的。企业想要提高自身的核心竞争力，不仅需要拥有雄厚的物质资本和人力资源，更需要对知识管理加以重视，从而实现知识和有效信息的积累和充分利用。

    1 知识管理的内涵和意义

    目前国际上对知识管理尚没有一个公认的概念定义，结合国内外知识管理专家对知识管理的阐述，可以对知识管理进行描述性定义：知识管理力图将知识最恰当地传播和共享，在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最恰当的决策，实现最大价值，并能创造出新的知识。企业知识管理是通过对企业知识资源的开发和有效利用，促进企业内的知识共享和创新，实现企业知识的增值，从而提高企业创造价值的能力的管理活动。

    知识经济时代，企业处在信息化和知识化的竞争环境之中，企业创新是企业在市场上获得竞争优势和提高自身竞争力水平的基本途径，而知识资源是企业提高自身创新能力的主要源泉。知识资源具有复制性、共享性等特征，并且在使用中不会发生边际报酬递减。因此，把企业的知识资源统筹起来，对其进行科学有效地管理，是知识经济时代企业核心资源的重要管理形式，是提高企业核心竞争力的关键因素。

    2 国内IT中小企业的特点

    IT行业作为知识密集型产业和知识经济时代的标志产业，知识和技术的创新能力是其发展的根本源泉，因此，知识管理对IT企业的重要性尤为突出。

    中小企业SMB（Small and Medium Business）是各行业研究中最为基础，也最为常见的一类群体。国家大力扶持中小企业发展，慧聪研究HCR（Huicong Research）拥有的一千多万条行业样本中，SMB达到98%以上，且绝大多数为小微型企业。通过对IT中小企业的现有知识管理模式进行研究分析，并得出其应对策略，对知识管理的研究和应用有一定的理论实践意义。

    IT中小企业的主要特点包括：第一，企业规模小，且整体投资少，投入与回收的周期时间比较短；第二，企业人员较少，组织结构简单，管理者缺乏科学的管理理念和体制；第三，企业整体连续创新能力不足，获得资金、信息、技术和其他等服务的质量差。

    3 国内IT中小企业实施知识管理存在的问题

    3.1 知识管理理念滞后，企业文化共享不足

    目前，IT中小企业实施知识管理面临的最大障碍是企业经营者的知识管理理念滞后。由于单方面追求投入与回收的短周期，造成不少企业经营者缺乏对知识管理的足够重视，疏忽了知识资本的价值和知识管理的推广。同时因为忽视了知识资本的本质和内涵，导致即使实施知识管理也是生搬硬套流于表象，没有完整规范的管理制度，导致企业管理体系运转效率低，不能有效配置企业知识等资源，严重影响了知识管理活动的开展，知识资本的作用也难以体现。

    另外，出于职业安全及个人地位等考虑，个体知识拥有者往往持保守心态，不愿意将个人所掌握的知识与同事共享和交流，导致企业资源部门化，部门资源个人化，个人资源独享化，给企业的经营安全带来的很大隐患。再加上制度建设的滞后，个人知识无法及时转化为企业知识，也无法融入增值环节，从而造成了知识资源和人才资源的浪费。

    3.2 企业知识资本匮乏，创新能力和动力不足

    知识从形式上可分为显性知识和隐性知识。显性知识可低成本共享，且共享程度较高，而隐性知识保存在员工的大脑里，会因为员工的离职而流失，造成知识大量的浪费。然而，IT中小企业员工因为知识资本意识淡漠，不仅不能有效的对企业显性知识进行搜集整理和提炼萃取，而且无法有效的将隐性知识转化为显性知识，造成了知识资本的匮乏。

    中小企业员工创新素质不足，获得信息技术等服务的质量差，使得我国中小企业自主研发能力很低，企业创新能力明显不足。目前大多数企业产品是靠模仿来进行创新，虽然这样投资少、周期短、见效快，但会使得知识产权模糊，长远看来必然会严重影响企业的发展。同时企业管理者缺乏危机意识，紧守眼前利润，缺乏从外部获取知识源进行创新的动力和活力，也严重制约了IT中小企业创新能力的提升。

    3.3 企业信息化程度低，文化和知识的共享不足

    知识的存储和交流都需要信息技术提供保证，因此，知识管理离不开信息技术的支持。企业利用信息技术建立知识数据仓库，可以在局域网上实现知识的交流与和信息的共享，所以知识管理的水平在很大程度上取决于信息化建设的程度。然而，大多数IT中小企业的网站仅仅是宣传企业，并没有真正展开网上的知识获取和交流，信息化的现状制约了知识管理的实施。另外，很多企业将重心放在知识管理系统上，购买现成的知识管理系统软件，但由于科学技术的迅猛发展，各企业实际状况的不同和知识资源的动态性，系统软件往往不尽人意，由此造成了资金的大量浪费。

    4 提高IT中小企业知识管理的策略分析

    4.1 加强知识管理培训，优化企业组织结构

    知识管理是一项长期的、全员的、全流程的管理活动，要求企业全体员工的共同参与。人力资源作为知识和技术的载体，是实现知识管理、为企业创造价值最重要的因素。因而，针对员工管理素质低下的现象，企业应加强对知识型员工的培训，使其充分了解知识管理的概念和实施方法，能够参与到知识管理这项活动中来。同时要制定企业的知识管理战略，并将其分解为部门和员工的工作目标，通过培训使每个员工了解企业的战略目标和个人的工作目标，使每一个员工有能力、有意识地参与到知识管理工作当中来。

    直线职能制是中小企业传统常见的管理模式，其最大特点是管理幅度小而管理层次多，但现在这种模式已不能适应知识和信息大量传播和高速流动的需要，而宽幅度、少层次的扁平化组织结构正符合这种需要。为了适应知识管理的需要，IT中小企业实施知识管理应逐步改革传统的直线职能制组织结构，将组织结构进行适当的调整和优化，精简中间层，使其越来越趋向于扁平化，从而使知识的交流和共享变得更为快捷和有效。

    4.2 完善知识管理体制，营造知识共享文化

    知识只有交流才能发展，只有使用才能增值。知识共享是创新的关键，它直接制约着知识的使用和创新，关系到知识管理实践的成功与否。

    然而，知识的共享和创新往往是一种不自然的行为。因为从某种意义上讲，分享知识意味着将自己的职位置于风险之中，因此要制定相应的管理体制以促进知识的共享和创新。要建立有利于员工之间彼此合作的激励机制，创建有利于知识获取、创造、积累和保护的企业组织平台，以发挥员工的积极性主动性和创造性，实现知识的共享和创新。

    另外，企业要建立起鼓励知识交流、共享及崇尚创新的企业文化，鼓励员工不断创新并与他人共享成果，促进知识在组织内顺畅的共享、创新和应用。积极打造学习型企业，激发员工对知识的渴望，具有获取知识的途径，积极营造一种值得信任、有同情心、热衷于帮助的组织文化氛围。

    4.3 加强企业信息化建设，创建企业知识库

    知识管理需要用信息技术作为支持平台，目前我国IT中小企业的信息化水平仍处于初级阶段，已经实施企业信息建设的企业多数以网站、财务或OA等单一功能为主。IT中小企业应及时推动企业信息化的纵深发展，为知识管理构建基础信息技术平台。

    目前，市场上出现了很多知识管理产品，为IT中小企业构建知识管理基础平台提供了软件保证。IT中小企业可结合自身实际动态需求，有选择的定制符合自身实际情况的功能，建立结构合理、功能完善的知识管理信息系统，为其知识管理活动的开展奠定物质基础。企业可以利用知识管理信息系统创建企业知识库，使员工可以在知识库中寻找自己所需的知识资源，实现员工知识的共享，并最终形成企业知识，打造企业的核心竞争能力平台。

    结论

    IT中小企业的知识管理建设是一个渐进的过程，同时也是一项极其复杂的系统工程，需要提高到企业战略发展的高度来认识。只有认真理解和准确把握知识管理的实质和内涵，并结合企业知识管理发展的现状进行深入的分析，慢慢摸索适合自己的道路，并把它渗透到管理的各个层次，才能对中小企业的知识管理有所帮助，才能使企业在竞争中保持不败。

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