全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner展望信息化技术的的发展趋势，提出企业的信息化发展将重点体现在集成化、流程化和虚拟化。这三个趋势中有流程化和集成化趋势其实都与近几年颇受企业关注的领域有关，那就是企业流程管理系统。

    企业业务流程管理系统搭建的目的当然是对企业的流程进行有效的管理，根据国内流程管理专家的总结，国内大多数企业业务流程的管理按照其变革的程度应该分为三个层次：业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。这三个不同层次的变革分别适用于不同阶段和管理基础的企业，也是会有不同的流程平台的相关需求；而对企业本身来说，在选择企业流程管理平台的时候，应该通盘考虑所有层次的需求，即既要满足当前阶段的需求，也要满足流程管理未来的需求。

   
    图1 企业流程管理平台需求分析图

[page]    当企业处于业务流程的建立和规范阶段，企业所选择的流程管理平台最基础的需求是流程的落地。企业进行流程管理，最怕的就是“挂在墙上、记在纸上，就是不落实在行动上”，只有通过流程平台将制定流程落实于系统中，让所有人各项业务都在系统中进行，才能保证企业确定条例制度不会因为任何人的偷懒或者特权所改变，切实提升企业的执行力。最初级的需求可能只是单个业务系统中审批流，伴随着流程管理的推进，用流程打通各个业务系统的流程一体化需求也会衍生出来，也就是信息化发展趋势的“集成化”，但这只是初步的集成需求。处于此阶段的企业选择流程平台的时候重点关注的是流程的快速落地能力，系统是否提供参数化的配置，流程节点是否包含了丰富的人工、自动、第三方系统集成等类型都是需要关注的内容。

    企业实现了业务流程的建立，会产生业务流程优化的需求。如果说处于第一层次的企业的流程管理目标是针对执行力的标准化，那么第二层次的目标就是寻求流程管理的效益。流程优化这个阶段对流程平台提出的核心需求是流程的监控和分析，只有做好流程监控和分析，才能为流程优化提供有效依据，实现从流程梳理、流程固化、流程执行监控、流程分析到流程优化的完整的循环。以当前市场上管理纬度最全面的H3 BPM为例，企业在进行流程优化的过程中可以使用到以下功能：

    流程指标分析——基于ETL技术，采集企业流程运行数据，按照组织结构、人与、流程模板、工作任务、时间范围等维度，对流程数量、时间、成本、打回情况、超时情况、催办情况、发起原因、结束方式等进行多视角分析，评估现有流程、组织、人员价值，找出流程问题，提供优化流程的基础数据。

    流程测评——以迈克尔。哈默的六级四维的业务流程管理成熟度模型为理论基础，结合流程咨询在中国的最佳实践，针对不同行业、不同规模的公司，以多角色问卷的方式，通过自评以及与行业平均标准对比，可以给企业目前的流程管理水平给出准确的定位和流程管理规划建议，为企业后续流程管理提供思路和方向。

    流程体系管理——基于业务流程分类框架，用清晰易学的图形表达方式，通过EVC （企业价值链图）、Lovem（企业可视化流程建模）图层次的梳理、编制、发布、变更、查阅和执行跟踪业务流程，帮助企业快速实现流程的分层分级，完成端到端的梳理。

    企业可以依据流程指标分析功能中提供的报表，找到当前的流程症结，结合流程管理评测结果，明确优化方向；运用流程体系管理的各项功能，完成端到端梳理，最终落实到系统中。像H3 BPM的典型用户苏州电信，其信息化应用是一个由浅入深的循序渐进的过程，随着企业的发展与信息化系统在企业内的深入，系统与系统、部门与部门之间的需求不断高涨。比如内部管理中多套信息系统多个账号管理的申请与权限管理变更等等流程缺少闭环管理，在流转过程中需要人员通过电话、邮件催促才能顺利完成。奥哲H3 BPM通过流程测量、梳理、运行、监控、分析到优化的全面流程管理信息化解决方案将苏州电信如账号管理、业务需求中的CRM销售品受理权限等业务流程全面统一规划，建立高效敏捷的流程闭环管理平台的同时即时优化各业务流程。

    进入第三层次的企业重点是流程重组，这个时候往往是公司的战略转型期，需要对流程进行根本性的变革，需要全面评估业务流程，需要根据战略对流程进行重新设计和重组流程以适应公司的战略。流程重组往往伴随着IT系统的实施、重大的组织变革和业务模式的变革，这个层次往往是一次重大的管理变革。从流程管理平台的角度来看，可能会是所有运行流程的重构，可能新涉及的流程要求系统通过工作流来来驱动业务单据流，更有可能要求所有IT系统都通过流程平台实现大协同下一体化；那么流程管理平台本身提供的流程梳理功能、流程快速落地功能、流程版本功能、高效集成功能都是企业选型时候的重点关注项，重组后的流程还可能结合当前网络技术发展有虚拟化的需求，满足企业商业运作模式的变革，提升企业内部的协同效率，一旦成功，将给企业带来巨大的改善。

    这三个层次的流程管理适用于不同阶段的企业，但是他们之间的界限不是严格意义上的：在进行业务流程的规范时，最好能对流程进行一些优化，业务流程优化和业务流程重组之间的界限也只是程度上的区别。所以企业在搭建面向未来的企业流程管理平台时要通盘考虑三个层次的需求，以便适应企业本身的不断发展。

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