日前，工业和信息化部印发了《关于2013年电信行业纠风工作任务未达标企业的通报》，在全行业点名通报批评21家未完成纠风任务目标的省级基础电信企业，并要求相关部门和企业认真分析原因，坚决查处损害群众利益的行为，切实维护用户合法权益。

    2013年年初，工业和信息化部会同国务院国资委、监察部、工商总局、公安部（以下简称五部委），在电信行业开展纠正损害群众利益的不正之风和突出问题专项治理，首次提出可量化纠风工作考核指标，即百万用户申诉率季度不高于20人次、年度不高于70人次。同时，明确了考核的责任主体，即全国纠风工作指标由工业和信息化部总体负责，各地纠风工作指标由当地通信管理局负责，三家基础电信企业纠风工作指标由各集团公司负责，相关增值电信企业逐项对标自查。

    经过年内督查和年底检查考核，电信行业四个季度百万用户申诉率分别为11.4人次、12.3人次、12.7人次和10.5人次，年度百万用户申诉率为46.9人次；三家基础电信企业集团公司年度百万用户申诉率为：中国电信集团公司60.2人次、中国移动通信集团公司32.3人次、中国联合网络通信集团有限公司67.0人次。总体上，全行业达到年度纠风任务目标要求。但仍有21家省级基础电信企业未完成纠风任务目标。具体为：

    （一）中国电信集团公司

    中国电信股份有限公司北京分公司、天津分公司、四川分公司、山东分公司、黑龙江分公司、山西分公司、河南分公司、福建分公司、上海分公司。

    （二）中国移动通信集团公司

    中国移动通信集团北京有限公司、天津有限公司、江苏有限公司。

    （三）中国联合网络通信集团有限公司

    中国联合网络通信有限公司北京市分公司、天津市分公司、上海市分公司、吉林省分公司、河北省分公司、广西壮族自治区分公司、山东省分公司、山西省分公司、四川省分公司。

    为严肃纠风工作考核要求，工业和信息化部决定对上述21家省级基础电信企业予以通报批评，并取消其年度电信服务评比表彰资格。

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