2014年8月23日，“2014北大CIO中国行--青岛站”活动在青岛隆重举行。在上午的业务流程环节，炎黄盈动方案中心总经理张钊先生为大家带来了题为“AWS业务流程管理的解决方案”的主题分享，他首先是与大家分享了他们对于流程管理的认识，他们认为BPM是一个理念加方法加工具的一个集和，而不是简单的工具。以下为精彩演讲实录：

    谢谢各位领导和同事。我听了咱们几位专家的讲解，我当时在思考一个问题，我发现咱们大多数领导提到流程的时候，背后的意思都是不一样的，就是你说的流程跟我说的流程和他说的流程不是一个流程，它不是一个含义。为什么会这样呢？请听我来分解。

    首先我会讲一讲我们对流程管理的一个认识，后边再讲讲我们的解决方案跟我们的案例。

    先说说我们对业务流程管理的认识。我们认为BPM是一个理念加工具加方法的一个集和，而我们大多数谈的业务流程都在谈工具。BPM这个概念首先它是从国外传进来的，所以它是业务流程管理的一个缩写，其实我们说业务流程管理跟财务管理是一样的，它都是一个管理概念，首先是管理概念，它只不过不同的是什么呢？财务管理是以财务为管理对象，业务流程管理是以业务流程为管理对象，所以第一点，BPM首先是一个管理的概念。那么怎么管理得更好？可能有各种各样的方式方法和工具，比如我们有ERP,其实ERP从流程的角度来看，它就是在执行流程的，我们现在企业所用到的绝大多数的企业管理的信息系统，全部都是在执行流程，对于流程的分析或者是流程的梳理作用并不是特别大，我们一会儿讲到系统的时候会提到这个问题。

    那么什么是业务流程管理系统呢？其实它是分成两个层面，第一个层面是如何把流程执行得更好，还有一个层面是如何把流程管理，包括分析，包括模型化，把它管理得更好。那么两者结合在一起，才能把整个的流程的一生管理起来。

    业务流程管理它的重要性是什么呢？我认为企业内部的管理是以流程为核心的，管好流程很多方面都有帮助，我上次在一次讲解的时候，有一个客户问我说，你说流程管理是企业内部管理，因为你们是卖流程管理的，你要卖财务管理，你还说财务是中心呢。我说我给大家做个解释，我先举个例子，你说说我们公司缺钱，你通过流程管理怎么帮我解决这个问题，后来我说最直接解决缺钱的办法，那你去融资或者扩大生产、扩大销售，流程管理可以让你的资金周转率更快，你感觉到可能不缺钱了，你的效率提升了，它能做到这个。因为流程在我们企业内部，我们发现很多事情都会跟流程相关，比如我们做了ISO9000或者内控管理，那么落地的时候，ISO9000这个指标落到哪儿呢？落到程序文件上，我们企业业务层面的风险控制也在流程上，很多管理体系落地的时候都会落到怎么做上。不管做ERP也好，还是什么也好，第一步先做蓝图，之后再逐步地是集中测试、上线，所以第一步都是做流程。这时候我们发现流程在中间变成一个承上启下的重要环节，对上承接管理要求，对下辅助IT系统实施，所以它在企业内部的重要性就像血液在人体内部一样，不停地流转，但是我们可能感觉不到它。

    什么是流程管理体系呢？这也是一个新的名词，应该这么来说，业务流程管理是国外的一个概念，但是在国内的时候，它称业务流程管理体系，多了这两个字有什么区别呢？其实没有太大的区别，唯一的区别是在国内需要有一个特定的组织和制度，就是管流程的组织和制度，为什么会这样呢？因为西方很多国家，甚至欧洲很多国家，他习惯了做事往后看，我的工作价值是我交付给谁，由他来评价的，而我们的工作习惯呢，工作有没有价值是往上看的，领导说有价值就有价值，领导说没价值就没价值。作为流程的管理，也得有相应的组织加强它，否则就会被隔开，所以这是唯一的区别，我们流程管理需要有一个特定的组织和制度去保证它，其他的都是一样的。流程应该有层次结构，能够分层，能够分类，能够输出，能够跟系统集成，有自己流程的系统，也有跟我们传统IT系统的集成，包括我们跟已有的这些IT系统的数据分享，这是流程管理体系的全部内容。

    那么如何去建立一个流程管理体系呢？应该说它是一个全生命周期的循环，流程生老病死这一生是一个完整的闭环，从一开始没有，没管过，到建模、设计，到部署和执行，到分析、监控，到优化、改善，这是一个闭环。

    上面说的是流程的基本概念，下面说说我们的方案，我们的方案是CoE+BPM,体现了我们管理跟IT的完美融合。说到这儿之前，我先说一说流程管理新系统，它包括什么，一般而言，我们业务人员需要什么呢？需要我知道我的业务过程是什么，我应该怎么做，一个新员工来了，我应该如何去做我的业务，我只要把流程建模清晰化出来之后就可以了，那管理人员可能关注的是效率和流程的执行，信息系统相应人员和领导也关注流程的执行。到了高层领导的时候，他关注的是创新、流程优化和变革，那么这些内容呢，分别由不同的系统来完成，比如说这个结构化的过程，就是建模的过程是由流程管理系统来实现的，但是我的自动化跟运行的过程是由流程执行系统来完成的，流程的执行系统这是一个大类，从流程角度上看，可以把我们的ERP、OA都列为流程执行系统，它都在执行一条流程或几条流程，最后又回到流程管理上，这是流程管理大致的一个分布。

    刚才我说到流程是有一个闭环的，从规划设计、建模到执行，到分析与监控，再到优化与改善，它是一个闭环的。BPMS应该全面支持这个闭环，也就是说业务流程管理行为系统应该跟我流程的全部周期是完全契合的，而不只关注一个层面，其实我们很多的软件，它说我是BPMS,但是它往往只关注了流程的一个层面，比如说执行。那么作为一个BPM来讲，它应该全面支持我全面周期的管理，所以我们叫流程管理体系和流程管理系统应该是两个完全契合的双闭环，结合在一起。

    炎黄产品分成两类，一个叫CoE,它关注的重点是是流程管理。另外一个是AWS BPM,它关注在流程的执行层面，这两个产品结合在一起，满足了流程管理的一个全面的闭环管理。

    下面看到的是我们产品的一个整个的结构了，通过业务的梳理和展示，通过我们的平台落地、开发、执行，最后集成，整个加起来之后可以做更好的支持。

    说到流程卓越中心的时候，我强调几个特点，第一是我们在CoE里边设计的流程，直接可以做配置，你前面把业务展示出来以后，后边是可以直接配置的。另外一个特点是我们的流程平台，它采用的模式是什么？它采用的是双耦合的架构，组成流程的因素分别模型化单独维护，最后在流程图中关联起来，就是各个元素、各个流程的要素有各自的模型。在业务流程建模的过程中，是把它勾集起来的，比较利于我们的调整及维护，另外一个特点是什么呢？另外一个特点是我们在选择建模工具的时候，往往有一个问题，就是它会限定你图形的结构样子，它只能画出一种图形，但是我们的产品可以支持我们画多种模型。

    下面我简单讲讲我们几个方面的产品。比如我们在前面的规划梳理，我们可以建立自己的流程架构，梳理流程清单，以及流程模型的设计和勾连。在流程设计建模阶段，我们可以把模型建立好之后做各种各样的分析，比如组织跟流程的匹配关系，甚至可以做IT系统覆盖率，制度跟流程的对应关系，这些分析都可以集成设计和分析。后面是流程的部署和执行，我们强调的是不要编写代码，完全通过配置的实现，使我们IT的工作降到最低，任何需求通过配置就可以了。

    后面的分析与监控呢，通过我们的数据抓取，有我们的系统集成，包括前面的CoE,和我们的相关系统集成，可以看到我们相应的一些指标的变化，这些都是可以进行监控与分析。最终通过我们业务组件，可以找到我们流程优化的重点，我们进行相应的业务调整，进行流程的优化和改善。

    总体而言，我们的CoE和BPM实现的一种管理和IT的结合，CoE强调的重点是对业务的梳理，能够推进客户实现以流程为主的组织建设，而BPM它可以帮助企业快速进行流程的设计、执行、控制以及相应的优化工作。所以这个据我所了解，在国内能够把整个流程全部集成在一起的产品还是不多，炎黄是其中一个比较集中。

    下面我简单介绍一下我们产品的案例，首先是海尔集团，海尔使用了大概有七万，现在海尔内部发生了调整，原来我们的用户会更多一些，现在有七万左右的用户在使用我们的产品。海尔流程系统创新部和流程集团等等还有其他一些单位。海尔除了业务流程管理平台以外，比如销售服务平台、项目管理平台、流程云等等相应的解决方案。它的特点是什么呢？在跟后端集成的基础上有14个应用都在使用我们平台来完成。应该说它是一种全员接入BPM的模式，后端整合数值的系统和数百个应用系统的集成，在这方面，如果我们见到他们相应的人员，可以跟他们聊一聊，上次我去的时候，海尔的人员说了说他们整个集团有600多套系统，各种各样的，开玩笑说，从现在往前三十年的系统全能见着，但是能被控制的有不到一百套，下午有时间可以跟他们聊聊这个事。

    再一个是北汽福田，它的亮点是实现了AWS BPM与SAP的一个集成。实际上在通过这个平台，他把费用和预算能够统一地管起来，基于来我们的平台实现这种费用的管理。

    蒙牛实际上它主要做的是协同，它有大概1.5万用户，蒙牛它后端集成系统比较多，而且现在蒙牛发现它的一个特点是什么呢？就是它IT里边走的流程，跟他们有一个流程管理，他们是两套，领导就觉得这个事情有问题，现在希望通过我们的产品CoE把它合在一起，从流通管理到流通执行能够融合在一起。

    还有一个是中域电讯，这也是一个特别的项目，这是全生命周期的管理。他用的产品比较全。

    下面利用比较短的时间做一个广告，炎黄它实际上是2003年成立的，它一直专注于BPM领域的这种产品研发跟创新，它是一个技术起家的公司，发展到现在，它认为可以全面实现BPM领域产品研发与创新。它2012年获得新加坡淡马锡A轮风险投资，开创了国内首个BPM软件领域的投资案例。客户已经覆盖15个主要业务。

    实际上炎黄在中国有十年以上的最佳实践，按行业来划分，我们有金融服务、IT与互联网、军工、汽车与机车、，有各种各样的客户。

    我讲的就是这些内容，谢谢各位！

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