2014年10月15日，第26期“信息化大讲堂”在北大燕园大厦如期举行。随着“双十一”的临近，各大电商都在布局新一年的“双十一”大战，为此本期信息化大讲堂邀请到了“首届北大CIO-CTO班”学员周秋野先生，为大家分享了互联网电商的运营模式，周秋野具有十多年的互联网工作经验，曾经在金融界、卓望信息、世纪佳缘、唯品会等国内互联网公司工作，正是因为这些丰富的工作经验，让本次的分享分外的精彩，就连PPT都格外的有新意。

    “首届北大CIO-CTO班”学员 周秋野

    周秋野首先与大家分享了一组数据：中国电子商务市场整体交易规模达到9.9万亿，同比增长21.3%;移动购物交易规模达到1676.4亿元，同比增长165.4%;网购交易规模超过1.85万亿元，同比增长42%.

    可以看出整个电子商务交易规模增长很快，那么做电商的人们是怎样的呢？是我们眼中看到的光鲜亮丽么？显然不是，周秋野先生用“苦逼”这两个字来形容电商人。他还与大家分析了从13年到现在，几个知名电商企业的毛利率表，深刻揭示了不同类型的电商企业利润来源，也给了现场嘉宾更多电商运营的启示。目前电商模式主要分为两种：常态购物与闪购特卖，他提到：电商之间拼的就是用户市场与服务价格，而电商需要解决的问题主要分为四类：时间、服务、效率、价格。在接下来的时间里，周秋野为大家分析了京东、亚马逊、唯品会、1号店等电商企业的不同特点与运营模式，并与现场的嘉宾积极互动，从用户体验的角度去分析了每一个电商企业的优势与劣势。例如，1号店说：我是做快消的；唯品会说：我是做特卖的；京东说：我是做全品类的；亚马逊说：我是做全球购的……在这过程中，他还讲到了供应商与电商平台之间结账的问题，都会存在账期的问题，一般分为两种情况，一种是从供应商拿货100件，直接付100件货的价钱，另一种情况是从供应商拿货100件，卖出多少件就会跟供应商结算多少件的价钱，剩余货品退回，不同的电商企业会采用不同的方式来结算。

    未来，B2C将成为主流，预计到2017年将达到46%的市场份额，紧接着他与大家分享了影响电商企业发展的几大重点，比如用户体验，目前用户体验是影响大家购物的一个主要影响因素，用户体验是通过长期的用户行为分析或者对产品详细分析做出的整体判断，为了是给客户提供更好的体验因此而留住客户。电商的关注点主要分为三个：售前、售中、售后。售前需要关注的如何引导用户，如何设计导航与搜索；售中主要关注价格与促销力度，其中结算流程与支付流程是关键；售后则主要关注物流速度、订单追踪、退换货政策等，只要把这些关注点都做到位，那么就为成功打下了良好的基础，但往往这些环节中的关注点是没有那么容易实现的，所以目前很多企业通过大数据分析来获取更多有效的数据分析，为电商企业更好的做各种决策做出了很大的贡献。

    当然，电商平台的发展还要依赖很多的环节，比如如何实现精准搜索、个性化推荐、快捷而安全的付款方式、物流厂商的选择、仓库的建设、人员岗位、赔付送货等诸多环节，周秋野先生都一一详细的解释并加以实例具体分析，给了在场嘉宾们更多的思考方向。

    随着移动互联网的发展，未来移动将改变人们的生活习惯，移动未来的发展空间极大，而电商平台也已经开始纷纷部署移动端的应用，还是那句老话好的用户体验、良好的用户基础、合适的价格定能让企业在移动端打开新的发展局面。在技术方面，周秋野提到要了解了解行业技术、分析运营业务指标，要与大数据紧密结合分析用户路径、跳出率，要进行性能测试、服务器测试、应用系统性能分析，还需要及时查补安全漏洞，特殊时间段防止系统雪崩等。除了这些基础的测试，还需要去考虑些什么？

    1、从产品角度更改产品流程，减少对于库存的查询次数。

    2、更改前端接至最简，将Js,CSS 全部请求压缩后推送给CDN。

    3、改变机房策略，增加资源量，临时租？用服务器+虚拟化。

    4、充分利用redis、nginx、lvs已有的高性能，辅助自主开发的阻塞队列。

    5、细节控、预案完整，提前进行演练，监控体系做到极致。

    6、脸皮厚，要不断和用户直接沟通，减少中间环节。

    7、最重要的集体的智慧。从产品，运营，技术，运维，多方面解决问题。

    活动合影

    整个演讲持续了两个小时，而在场的每位嘉宾都不骄不躁，静静的而且期待的听完了整个演讲，演讲结束之后获得现场嘉宾们热烈的掌声，随后嘉宾也就自己关于在电商运营方面的疑惑提问，周秋野先生也给与了详细的解答，最后，所有嘉宾合影留念。

    往期“信息化大讲堂”:http://www.ciotimes.com/special/xxhdjt/

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