往往我们在做流程优化项目时，不少企业员工对流程管理缺乏必要的认识，使得他们存在对流程优化存在不同心态：

    （1）公司搞流程优化不就是想少两个人，就想把人给裁掉。

    （2）我们公司流程已经运作很正常，再进行流程优化，不就是脱了裤子放屁，多此一举。

    （3）我们大家都习惯目前这种运行方式了，为什么还要改流程？

    （4）按照新的流程进行运作，那不是把我的工作责任又加多了一些？

    （5）搞这么多优化，还不如我们在工作中多做点事情？

    （6）我只负责我们部分的工作流程，其他部门我不太关心？

    以上这些员工的心态对流程项目的推行是极为不利的，态度决定一切，为了得到他们的支持，因此流程优化的项目组织在进行流程优化时，必须注意以下几点：

    （1）要对企业的员工进行各种宣导和加强流程管理的培训，使员工获得关于流程管理的正确的认识。员工对流程管理存在的误解是由于员工对流程管理的不了解造成的，只有通过开展培训，才有利于调整员工的心态，培养其正确的认识，从而达到推动在流程优化与设计中争取到他们的配合，并为将来进行流程实施打下群众基础。

    （2）公司中高层领导的积极支持与铁腕推动。企业进行流程优化设计，是出于对管理思路的调整，是对企业组织内部的运作机制的重新调整，是对旧的管理权限的再分配，对原有的组织职能的重新设计，所以这必然会影响到员工的切身利益，会引起员工的不满，这样的情况下，我们需要公司高层领导从公司层面出发，配合流程项目组织铺开工作，扫清流程优化工作中的一些人为障碍，记得有一次做流程优化，一老总在启动大会这样说：“我希望每个业务部门，每个部门的部门长，你们必须带好头，全力支持流程优化项目，如果有拖后腿的，那只好请人卷铺盖走人了。”

    （3）及时通报和汇报项目实施进展情况。在流程项目的实施过程中，不能关起门来做，要根据制订的实施计划，定期就阶段性的项目成果向公司老总们汇报，并以流程实施快报的形式，在宣传栏向员工进行相关项目的通报。这样做可以向员工传递流程管理的知识与方法，也是流程项目透明化，有利于未来实际运行新流程时，减少一些阻力。

    （4）建立良好的沟通渠道和反馈机制。在流程项目中，我们要善于跟各个业务部门人员沟通，了解他们的想法与建议，建立流程项目的反馈机制，聆听来自不同业务阶层的声音，从中获取到我们需要的信息。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。