30年来，作为商业智能软件供应商，SAS公司一直致力于帮助企业处理它们产生的海量数据， 并帮助它们利用这些数据进行日常的决策。然而，随着技术的发展，事情出现了新的变化。现在，被证明对企业战略非常有效的数据，不仅产生于企业内部，而且还 出现在Facebook 和Twitter等社交网络上。

SAS公司允许企业利用它的社交媒体分析工具（Social Media Analytics）跟踪消费者的意见，并将于明年1月推出一款新的产品Conversation Center，以帮助企业捕捉和识别与自己品牌有关的推文（tweet）。

吉 德耐特认为，社交网络对于企业来说就是一把双刃剑：这把剑的一端是消费者的实时反馈意见，另一端则是别有用心的人肆意发泄的不满。“这两种反应会同时出 现，它表明了人们对你品牌的感受和看法。从长远来说，这些反馈意见必将成为企业发展中的一部分，因为你不得不给消费者把脉，了解他们对你的品牌有些什么看 法。”他说，“然而，我最担心的是，推特和博客会被那些别有用心的人用得更频繁一些。”

因 此，吉德耐特认为，企业不必对所有的推特和Facebook帖子都同等对待，而应该问问是谁在发这些帖子，他们的动机是什么。“你需要做一些调查，然后再 确定这些负面的评价到底有多大的参考价值。你可以问问自己，‘这个人是第一次发布对企业不利的帖子吗？’如果不是，那么就表明‘这个人心怀恶意，他的意见 可以忽略不计。’”

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