企业信息化与商务智能系统

    大多数企业经过数年的信息化建设，OA、ERP，CRM等系统也已经得到了广泛应用，积累了大量的日常业务数据，然而传统的数据库对分析处理的支持一直不能令人满意。越来越多的企业意识到信息化的莺要性和迫切性，更加着眼考虑未来企业信息化发展的需求。业界普遍认为企业信息化分为四阶段：单一部门信息化，跨部门信息化，企业级信息化和产业链级信息化。这四个阶段模都是基于企业实现信息化过程，企业可以按照自己的具体情况实施信息化，不能只是从计算机技术发展和人们接受使用计算机的水平来评价管理信息系统进程。

    商务智能（Business Intelligence，BI）概念于1989年由Gartner Group的分析师Howard Dresner首次提出，它描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商务智能技术为企业提供了分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处，提高企业决策的质量。商务智能已经成为很多企业提高竞争力的首要手段，它能够使得企业的决策者对企业信息进行有效、合理的分析和处理，为生产决策提供可靠的依据。商务智能并不是一项新技术，它将数据仓库技术、联机分析技术，数据挖掘技术、可视化技术等结合起来应用十商业活动实际过程中，实现了技术服务于决策的目的。

    商务智能系统是一系列的概念、方法和过程的集合体，通过这些概念，方法和过程来获取和分析数据，提取有用的信息，更好地帮助决策。企业级商务智能系统可以看成是一种解决方案，它能够帮助企业通过现有的数据资源，获取和分析信息，帮助企业管理者做出更好的决策。我们将企业级的商务智能系统的层次架构划为数据层、技术层、分析层、展示层、决策层五个层次，每一层次有其具体的功能，具体如下所述。

    （1）数据层，确保从企业的ERP、CRM、SCM等系统收集到真实有效的数据。

    （2）技术层，商务智能系统通过ETL将数据层的原始数据集成到数据仓库中，针对不同部门的异构数据进行整合，以待进一步分析处理。

    （3）分析层，系统需建立良好的模型库，知识库、方法库，从数据仓库中分析和挖掘出有价值的信息，转化为用户能理解的知识，充分展现企业级数据的智能分析功能。

    （4）展示层，企业可通过查询报表，制定关键绩效指标，进行绩效管理等工作。

    （5）决策层，用户运用系统提供分析结果，将战略决策用于指导具体的行动，体现了商务智能的价值。

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