机器人取代人工的新闻近年来不绝于耳，然而，这些不过是博取眼球的伎俩，大多数企业并没有掌握使用机器人的技术。

目前使用机器人通常需要部署机器人流程自动化(RPA)，它将耗时、枯燥的任务交给“软件机器人”来完成，“软件机器人”可以比人类更快、更准确地执行这些任务。

同时这种精简业务的战略提供了额外的好处，可以让员工腾出时间来处理高价值的工作——这对于进行数字转型的组织来说是一个重要的优势。

梅西百货将RPA应用于HR管理系统和IT流程的自动化，Web界面从前台实现了自动化，节约了大量时间投入，减少了65%的人工重复劳动，将错误率和加班小时降低为零。

纽约州公共事业公司希望通过自动化手段改善公司绩效，应用RPA之后，成功减少了99%的IT投入时间，达到100%监管合规性，人工干预达降低为零。

某国外电话公司为保证日常性工作不出差错，简化运营流程而采用了RPA，用于搜索或者查找数据录入错误并且修改，节省830个小时数，RPA产生的错误率为零。

金融是RPA应用最多的场景，在数据验证、报告创建、银行账户和客户账户的数据迁移等很多场景都可以应用RPA。

澳新银行利用RPA释放劳动力，改善人力工作方式，节约40%成本；麦克森金融中心主要为医疗公司做医疗审计合规，每年处理300多万笔交易和合规审计，应用RPA之后，把之前人工处理需要两周的时间缩短到一天。

不只是金融，RPA在制造行业也有着大量的应用场景，如下订单、物料、能源、消耗、采购等场景。

一家重型机械制造商，原先的SCM需要大量的手工输入工作，应用RPA之后，工作效率提升2~3倍，释放了大量劳动力。

RPA在财务流程中亦大有用武之地。某大型IT公司采购部经常要采购十几亿美元的物料，每年发票高达200万张，有事发票时间对不上，就需要人工干预，打电话核对，导致发票报销流程滞后。

而RPA能够自动执行受阻发票流程和异常处理流程，让整个发票流程变得流畅，减少了95%的人工干预。 

RPA的实现很有挑战性，因为它无法保证成功。事实上，如果做得不好，转向RPA可能会带来比公司预想的更多的问题，以下是成功部署RPA的一些建议。

RPA是一个相对较新的技术和市场，而且供应商的前景、产品和特性近年来已经发生了变化。公司在进行部署之前，必须先做好功课，花时间为RPA构建一个商业案例，并详细了解候选产品。

其中有三个关键点包括：选择合适的技术解决方案以满足组织的特定需求；为RPA创建坚实的业务案例，包括制定投资回报( ROI )指标；并评估当前的流程和组织问题，以避免政治问题。

因为RPA是一项颠覆性的技术，可能会在员工中引起很多焦虑。因此，弄清楚这项技术对员工工作角色的影响非常重要。

在部署RPA工具时，最好首先确定最有可能看到积极业务影响的流程。这样做才能极大地增加您实现业务流程现代化的可能性。

RPA不必很复杂。实施RPA的驱动因素是希望通过自动化手动和容易出错的工作来降低风险，通过大规模简化和自动化流程来提高效率，以及为员工创造能力来从事更有价值的活动。

公司可能会因为匆忙地为实现流程自动化而陷入困境，以至于安全性缺乏重视。

不是只要部署RPA系统后，就可以高枕无忧了。公司需要定期测试这些自动化工具，以发现并解决任何缺陷。

随着RPA在整个组织中的扩展，创建一个卓越中心来分享经验和最佳实践可能是有意义的。

RPA正在继续发展，跟上变化非常重要。随着RPA采用的增加和更多人力被数字化为组织资本，RPA技术将提供更高级的认知能力并与认知能力进一步整合。

如今，已经有越来越多的企业开始拥抱RPA（机器人流程自动化），仍有大部分企业还处于观望之中，束缚他们实现流程自动化飞跃的最重要一点，就是究竟企业的哪些流程可以实施RPA技术？

为了最大限度地发挥RPA的影响和价值，企业或组织一定要弄清楚哪些流程适合RPA技术的实施。

1、在自动化过程中能产生最大效益的流程上应用RPA，这样的流程通常具备以下特点：

最具影响力的流程都是那些高成本又触及客户的。如果定价规则不明确，“报价到现金”流程中的报价处理能力可能会降低，而它的速度和有效性又会影响到之后的销售。这样的流程往往需要实施RPA。

RPA的一个主要好处就是节省人力。所以，面对那些大批量的业务流程，应毫不犹豫的开启RPA。

在某些面向客户的流程中，人工错误往往会令客户产生糟糕的体验，并产生严重的监管问题。RPA可防止人工错误，提高客户满意度。

特别容易出错的流程。一个流程中的人工错误越多，公司通过RPA获得的好处也就越多。

对速度有要求的流程。任何可能延迟向客户交付服务的流程，都应该实施RPA，因为它可以使流程按时完成。

劳动力需求不规则的流程。当企业面临高峰需求的时候，恰巧又难以找到合适的临时工，此时RPA机器人可以帮助企业轻松应对业务需求高峰。

2、可让RPA轻松实现的流程：减少RPA实施的失败率，更好地提高企业的效率，并降低成本。

理想的流程可以通过特定的规则来描述。RPA机器人在实施之前需要进行编程，如果无法编程流程规则，那么该流程则不适合实施RPA。

稳定的流程更是适合实施RPA。如果RPA实施在那些经常变动的流程中，则会迫使开发人员花费大量的时间和精力去部署和维护，同时也会浪费企业的时间，增加成本。

这是所有公司以同样方式承担的流程，还是个别公司独有的流程？单独为某一公司的某一特有流程部署RPA的解决方案，往往需要耗费企业更高的成本与时间。

及时更换那些老旧的系统可以让RPA更有效地运转。RPA在很多情况下是通过屏幕抓取技术得以实现，如果现有的系统或程序由于老旧而容易出现错误，那么RPA机器人在具体的工作中可能会将这些错误直接抓取到当前的工作中。

3、即便一个流程不适合部署RPA也不必担心，我们可以将该流程拆分成若干子流程，并在这些子流程中进行RPA的部署，最终也可实现整体流程的优化。

*原文：CIO发展中心，有改动