积极的员工体验将会极大地提高敬业度、保持力和生产力。
如今，员工体验已成为当今科技人才市场的一个关键差异。应聘者通常从投送简历和面试开始，到入职和就业，最后成功成为企业员工，为员工提供积极、宝贵的旅程的雇主，可以获得明显的竞争优势。
但是，企业如何确保员工获得首屈一指的体验?ion Learning公司首席执行官Shavon Lindley表示，首先，需要了解一下人类心理学。当人类达到心理安全时，大脑才会发挥最佳作用。任何对安全的威胁都会降低人类的听力、学习、协作、运作能力。
Lindley说，“现在人们面临更多的是社会或心理威胁：压力、担忧、排斥，或身处新环境。正因为如此，进入新工作岗位的员工无法用到大脑的最高功能。所以企业必须专注于让这些体验尽可能安全和舒适，以便让员发挥最大的作用。”
以下是改善企业员工体验的五个提示：
1.询问员工想要什么
组织可以从具有良好体验的员工开始，也许可能认为是一种积极的体验，但也许正好相反，正如通用电气在寻求彻底改革其IT支持和服务解决方案时发现的那样。
通用电气首席信息官Chris Drumgoole表示，“我们和大多数公司一样，研究了自己拥有的业务，我们采用了传统的措施，业务外包，主要是人工操作，从理论上看这似乎很棒，但当我们真正接触到员工时，他们说，‘这很糟糕，我们讨厌它。’”
如今，许多组织遵循“如果它没有彻底坏掉，就不要修复它”这个类似的准则，但他们可能会向错误的人提出错误的问题。此外，通用电气公司数字工作场所副总裁Julie Dove表示，在大型全球企业中，积极的员工体验可能因部门而异，也可能因地区或文化而异。
她说，“企业必须听取来自全球组织获得的反馈，而一些文化和地区会有不同的反应，如果希望和员工一起努力的话，企业管理者必须证明正在倾听，并努力解决他们的问题。”
2.衡量正确的事情
为了获得员工的真实体验，企业必须使用正确的指标来衡量正确的事情。敬业度、士气、忠诚度、协作都是衡量员工体验的可靠指标。内部调查、匿名反馈、全面的访谈和离职面谈也可以帮助企业了解需要改进的地方。
Drumgoole说，“对我们来说，原有的解决方案是衡量如何让更多的服务代理更快完成任务，而不是利用自动化、聊天机器人、人工智能来提高效率，并帮助我们的员工完成任务。”
3.寻找其他具有优秀员工经验的组织
通用电气公司数字工作场所技术首席技术官Jeff Monaco表示，一些组织已经具备了良好的员工经验，甚至可以说是一门科学。他说，“随着IT在企业中的消费化，员工必须面临如何看待技术的挑战，并将其作为员工体验战略的核心要素。”
他说：“现在，每个部门的每个员工都需要获得管理技术和经验，而消费化方面正是需要的。每个人都希望具有可预测性、自信、易用性，并且快速获得，所以必须考虑到这一点。”
Drumgoole补充道，这可能意味着企业要在自己的行业之外寻找做得很好的组织。
他说：“我们必须了解客户和消费者想要什么，所以我们关注乐高、迪斯尼、Zappos等公司以外的技术领域，这些公司是每个人都认为是伟大体验的典范，然后根据自己的需要进行调整。”
4.使用技术来提供帮助
Drumgoole说，人工智能、机器学习、聊天机器人、自动化自助服务等新兴技术的爆炸式发展可以创造奇迹，帮助员工获得更好的体验，但前提是要在组织内部充分利用它们。
他说：“企业需要让最出色的人员利用这些技术和编写软件来帮助创造伟大的体验。对于我们来说，IT服务和支持中所有死记硬背、枯燥乏味的东西现在都是通过这些技术处理的，这创造了更好的体验。通过提高效率和节省成本，我们能够通过更好的人员帮助解决更复杂的问题，并且提供了很大帮助。”
5.考虑创建小型指导小组
企业需要考虑创建小型跨职能的指导小组，以便企业的员工不仅可以探索和了解他们自己的部门，还可以了解公司的其他部门。ion Learning公司的Shavon Lindley表示，这可以增加合作、参与度，以及心理安全感，这是非常重要的。
Lindley说，“我们建议将员工纳入一个最多三到四人的多元化指导小组，尽可能跨职能。而其水平也应略有差异，但并不是那么大，这里的多样性尤为重要，例如性别、种族、宗教、家庭类型和规模、有无子女等因素，可以拥有的变量越多越好。”
Lindley说，这种规模和结构对于开放对话以及建立信任和安全最有效，特别是对新员工而言。这些团体应该至少每月举行一次会议，以便会员能够很好地相互了解，并且可以真诚地分享工作的感受，并向新员工传授使命和价值观。
Lindley说，“新员工立即建立关系至关重要，拥有该支持系统可以帮助员工留下来。我们必须创造这些包容性的环境，帮助重新训练大脑以克服相似性偏见，而这种偏见转化为‘IT人员只与IT人员交往，而营销人员只与营销人员交往’。这些群体使员工的大脑在处在最容易接受的状态下，并建立信任，这将改变员工体验，同时为组织构建实力。”
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责编：pingxiaoli
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