随着近10年来的变化，每个CIO都应该思考一个问题：在未来10年，这个角色将走向何方?

我们即将进入一个新的十年，这是思考未来的好时机。众所周知，“首席信息官”一词是由William Synnott和William Gruber在他们1981年出版的<<信息资源管理>>一书中创造的。

40年过去了，现在的问题是，这个角色在未来一年--乃至未来10年将会发生怎样的变化。这是一个我在每周#CIOChat Twitter聊天会话中提a出的问题。希望大家的集体智慧会对你在新的一年及以后的进步有所帮助。

CIO需要为之做好准备的最大变化是什么?

CIO们认为，他们需要为许多挑战做好准备。网络安全不出所料地成为了最常被提及的话题。CIO们强调网络安全事件对组织是破坏性的，因为它们会从内到外侵蚀组织。事实上，CIO们认为在安全方面需要一个突破，否则他们的时间、资源和预算就将在未来10年内遭受重创。他们认为这是政府和云供应商解决问题的一个机会。作为其中的一部分，他们希望看到对安全黑客实施更严厉的罚款和处罚。

CIO们担心变革的步伐会越来越快。而这里的挑战就是所需的快速交付。随着人工智能、物联网、数据和分析等技术的日益成熟，这一问题正在变得更加复杂。聪明的CIO会问自己，人工智能能为他们的组织做些什么?他们的组织将如何使用它?如何简化和提高员工的反应，以及改善客户服务?有了这些，还需要什么样的技能来发挥它的潜力?在这里，IT领导者应该追求的是解决方案，而不是产品。他们需要在数字机遇中创造价值，并增强数字劳动力的能力。

为了有效地完成这些工作，CIO们需要在项目完成后增加对交付价值的关注。项目常常会在实施后结束，团队也会解散。DevOps吗?获取交付的价值包括量化和充分实现收益，特别是从昂贵、耗时的活动(如CRM)中获得收益。仅仅是实施一个项目是不够的。IT团队需要度量收益并分析其影响。同时，太多的实施也还没有发挥他们所有的特性和功能，因此IT团队正在为没有产生价值的许可证和费用买单。

CIO们在2020年及未来的首要目标应该是什么?

在上述种种情况中，CIO们认为，关于人才保留的问题变得越来越严重了。CIO需要获取和保留加快技术变革步伐所需的人员和技能。CIO们需要确定的技能不是昨天所需要的，而是IT部门不断变化的角色所需要的。与此同时，他们需要雇佣并培养真正能为公司文化和使命增值的人才。他们需要给他们所需的资源和支持，然后让他们让路，这样他们才能成功。

这可以从整个组织的人员配置分析开始。作为这项工作的一部分，应考虑让现有的工作人员进行继任规划，并应为被视为核心的人员制定职业路线图。在数字时代，它关于的是如何增强数字劳动力的能力，以弥补人类、机器人和人工智能在成熟过程中出现的互动差距。这意味着CIO们应该把他们的注意力集中在架构、云、安全、数据、移动和人工智能方面的人才上。在这个过程中，他们应该识别出了解新技术并能够领导技术变革的技术领导者。真正的领导者明白，他们的工作是支持、授权、阻碍，然后让路。

当这种情况发生时，重要的是开发和培养最好的人才，而不是最新的技术。这也应该包括对支持多样性的关注。对于所有的IT组织来说，解决方案和平台的许可证和费用只占成本的一小部分。内部和外部的实施成本通常是外部支出的2到3倍。

与此同时，CIO们也需要帮助他们的执行团队来获得了解技术的商业领袖。我们的目标应该是成为值得信赖的顾问，包括在员工经验方面与人力资源部门合作，使员工能够使用新兴技术。这可能需要技能建设、企业学习和一般的人员管理。它还需要以客户为中心的业务模型和收入流。将这些因素与正确的IT领导者放在一起，将最终使CIO能够吸引并留住最优秀的人才。最后，非常重要的是，CIO们要把培训和激励放在他们工作的首位。

CIO们在2020年及未来最大的转型目标是什么?

做好以上工作，CIO首先要理解转型是一门专注于实现业务成果的业务学科。转型永远不应该只是启用看起来很酷的新技术。CIO们表示，在数据方面还有很多工作要做。然而，CIO们也认为，数据需要在道德约束范围内使用。重要的是，他们认为，如果组织要进行变革，CIO和商业领袖必须共同行动。

在IT方面，CIO们需要转变他们对IT领导者的期望。转型比CIO和他们的团队更加重要。转型需要真正了解业务需要什么，并寻找适合这一点的东西。大多数公司在围绕端到端体验捕获和数据使用方面做得还不够。这很重要，因为成功的转型与经验的转变有关。它可以从更快地交付以客户为中心的优先特性和功能开始，这些特性和功能可以同时带来收入和利润。为了工作，CIO们应该加强并努力创造一种对数字友好并可能以数字为先的IT和商业文化。同时，他们应该确保项目/产品专注于正确的技术，包括：AI/ML、自动化、数字化、低/无代码、RPA、DevOps和网络安全。

正确地进行数字化，并确保客户能够通过所有渠道(包括支持后端流程)进行充分的连接。CIO需要清楚地告诉他们的团队，在这个过程中，只有业务项目。否则，在他们开始之前就已经失败了。

2020年CIO最大的总体目标应该是什么?

一位CIO开玩笑说，发更多的推特算不算。其实，CIO们表示，这最终是为了让团队更加关注最终用户，并专注于实施和设计重要的解决方案。这意味着更好地支持业务战略和识别能够带来新业务机会的技术。这样做的CIO将能够把他们的组织使命放在首位。他们将决定业务需要什么，并最大化交付的价值。

但是，这要从CIO成为受人尊敬的商业领袖开始。CIO应该是任何员工都能支持的领导者，无论他们在组织中扮演什么角色。然而，这会要求他们能够成为业务增值的合作伙伴。如果CIO们这样做了，有趣而有用的技术就会出现。在这里，CIO应该不断地提出从基础到复杂创新的令人惊叹的东西。CIO们应该在提高标准的同时，让事情变得令人兴奋和可持续。交付会涉及到拥有一个具有内聚性的技术架构和一个合理的、清晰的策略。一旦这些工作就绪，就可以开发人员、安全和数据管理策略了。

显然，没有CIO能够将事情简化为一个单一的目标，但是他们应该致力于将事情简化为几个目标。在今天，这是最重要的。我记得几年前去过一家意大利的大银行，在那里，他们的大型监视器上闪烁着超过200 个的KPI。有这么多的指标，不可能都是有效的。出于这个原因，CIO们应该实践积极的优先级划分，并与资源充足的团队一起关注交付。

为了实现2020年的目标，CIO们最需要与谁合作?

CIO们建议IT领导者应该将自己树立为一个重要的协作伙伴。在这个过程中，会有很多合作伙伴出现。最重要的合作伙伴将是它所支持的社区。当然，其中也越来越多地会包括首席执行官、领导团队和董事会。

CIO们表示，在一个不断变化的世界里，仅仅担心其中一个问题是不够的。出于这个原因，CIO需要尽可能的使用“客户”一词。首席信息官Joanna Young表示，你应该建立一个460度的合作关系。这应该包括客户、同事、团队、供应商和合作伙伴。所有这些都需要紧密结合。CIO应该在适当的时候充当他们之间的粘合剂。总之，今天的CIO应该把基本的事情做好--包括架构、平台和伙伴关系。有了这些，他们就有了可以创造成功的基础。

CIO这个角色现在已经有40年的历史了。但它仍然对那些有影响力的组织产生着惊人的影响。但是现在，是CIO们开始调整、组建团队和进行转型的时候了。这样做的IT领导者将在未来10年内提供更多的价值。而那些不这样做的人将会发现自己的地位正在下降，甚至可能消失。

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