在新的十年里，首席信息官们也将在各种努力中承担起一些战略责任，并需要在业务创新和卓越运营之间取得艰难的平衡。事实上，在对2020年CIO状态的调查中，58%的IT领导者认为他们的CIO角色将在未来三到五年内成为一个商业战略家。
企业战略集团负责研究和分析服务的执行副总裁John McKnight说，企业如何推进业务和保持IT资产的活跃，部分取决于它们将预算用于何处，而今年，IT预算也正在不断增加之中。
“首席信息官告诉我们，56%的企业预计在2020年将增加IT支出，”McKnight说。"大约40%的比例将保持预算不变，而大约有5%的人计划削减开支。总体而言，我们预计企业在2019年至2020年期间的年度预算将会适度增长，预计年平均支出变化率将增加3.2%。”
他说，对于大多数组织来说，网络安全是非常重要的，这也是他们将IT预算的重要部分放在那里的原因。
“加强网络安全是2020年推动科技支出的第一大商业举措，”McKnight说。其他的关键领域还包括了使用数据分析来获得实时洞察和改善客户体验，他补充说。这三个趋势将对2020年及以后的CIO领导力产生重大影响。
在这里，我们回顾了今年以来推动IT投资的业务重点，并与几位首席信息官讨论了他们将在哪些领域进行投资，以实现2020年的业务计划，以及他们所认为的其他首席信息官需要进行预算押注的地方。
IT的12个预算优先事项
首席信息官状况调查的受访者指出，今年IT预算的三个主要业务驱动因素是提高运营效率(37%)，改善客户体验(35%)和加强网络安全保护(33%)。
作为正在进行的现代化工作的一部分，首席信息官们也指定了IT预算来帮助转变业务流程(30%)和提高员工生产力(21%)。另外，首席信息官们也设置了一些底线，24%的首席信息官将IT支出用于提高盈利能力，19%用于增加营业收入，15%用于引入新的数字收入流。
为了完成这些任务，首席信息官们报告了以下的技术举措，来作为今年组织中IT投资最多的驱动力：
数据/业务分析：37%
安全/风险管理：34%
客户体验(聊天机器人、移动应用等)：28%
机器学习/AI/RPA：24%
应用程序/遗留系统的现代化：23%
协作工具：21%
云 (非SaaS)： 20%
SaaS迁移：19%
基础设施整合/虚拟化：18%
业务流程管理：18%
敏捷/DevOps/DevSecOps流程： 18%
数据中心/基础设施：18%
加大对客户的投入
对于Citrix的CIO Meerah Rajavel来说，2020年将会有更多的CIO需要更好地来管理提高效率、降低成本和创新的压力。
“在我看来，IT需要在这里实践我们所宣扬的理念，并利用AI/ML、分析等现代技术，来使IT任务自动化，成为一个数据驱动的组织，”她说。“每个首席信息官都是P&L的所有者，如果你像经营企业那样把预算作为‘L’，把你对顶线和底线的价值贡献作为‘P’，那么你与首席执行官、首席财务官和董事会的讨论就将会非常不同了。”
客户参与是Rajavel在Citrix的IT部门于2020年的主要优先事项。
“当我们转向SaaS模式时，我的首要任务是调整我们的数字化/IT能力，以更大的客户参与度来支持转型。我们还把重点放在了卓越运营上。作为一家公司，我们也将致力于帮助客户提供卓越的员工体验，从而提高敬业度和生产力，”她表示。“我们正在加倍努力来提供解决方案，使公司能够安全可靠地访问其员工所需的应用程序和见解，并愿意使用这些解决方案来实现最佳绩效。”
强调员工敬业度
客户和员工体验也是NTT DATA Services的首席信息官BarryShurkey的首要任务。
“我们希望提高5万名NTT DATA Services员工的生产率，同时简化、稳定、现代化并确保企业IT投资组合的安全，”他表示。
对Shurkey来说，这样做既是一个转变文化的问题，也是一个衡量标准的问题。
“你必须把这些优先事项灌输给你的团队，它们不能仅仅是你个人的。所以，知道如何让这些优先事项与每一位员工都有关联是很重要的，这样他们才能产生影响，”他说。“所以与我们的业务部门建立良好的合作关系非常重要，然后在这一年的进展中沟通你的工作情况，以便所有人都能够保持积极的参与，并确保你的公司或业务已经为你的每一个优先事项都制定了衡量标准。”
这就意味着需要跟踪关键绩效指标，以跟踪改进情况，并帮助说明应将预算转移到何处，以满足不断变化的需求。
“你需要在执行度量标准之前和之后分别进行跟踪，对团队进行培训，让他们知道度量哪些方面是重要的，哪些是不重要的。通过提供从头到尾清晰而全面的进展情况，以及对工作地点和工作方式的深入了解，首席信息官将可以在了解资金分配的情况下，提出明智的预算扩张请求，”他表示。
用数据驱动价值
利宝互助保险集团的执行副总裁兼首席信息官James McGlennon表示，他和他的管理团队制定了一项2020年战略，以支持该公司成为全球三大财险和意外险公司。
对利宝互助银行来说，这意味着需要确保“我们的技术团队每一次交付都能创造商业价值。而且这种共同的愿景让每一位技术员工都能够清楚地了解我们的前进方向，以及他们将如何为我们的成功做出贡献，”McGlennon说。
为了实现这些目标，McGlennon的总体IT预算已经增加了，以帮助解决技术债务，并考虑增加在数据科学和机器学习等领域的额外投资。他表示，加强利宝互助的安全态势、将工作负载转移到云端、为未来培养技能、优化成本、深入了解现有数据，也是利宝互助IT团队的主要优先事项。
“几年前，我们承诺了将我们的技术平台从我们自己的数据中心转移到公共云上。迁移到云计算使我们能够更快地将工作软件送到终端用户手中，”他说。“我们在帮助员工了解他们未来需要的技能类型，为他们提供广泛的资源，帮助他们适应未来的角色。我们也一直在努力提高对成本的理解，以便做出更好的投资决策。”
这种努力也包括利用金融工具，来帮助提供有效的规划和与合作伙伴讨论所需的透明度。
“通过数据分析，我们对应用程序的真实成本有了更深入的了解。跟踪我们的应用程序的健康状况和使用年限，可以产生实时分析，为投资决策提供信息，并为每一美元带来更多的回报，”他表示。“我们知道，数据将提升我们的竞争力，并在日常基础上取悦我们的客户，因此我们一直都在寻求对我们所拥有的数据有更多的了解，以及这些数据将如何传递价值，并推动改善客户的成果。”
关注网络安全
与当今许多IT高管一样，Flexential的托管服务首席运营官Mike Krza也对网络安全和合规问题感到了担忧。
“随着我们每年开始看到更多的网络攻击和更多的监管规定，CIO们也开始担心起了数据保护和安全问题。他们想确保自己每周7天、每天24小时都有保障，并能够有效地发展，”Krza说。
他看到许多IT领导者正在寻找方法，以建立对其成本的更多控制，并更准确地预测未来的成本，他补充说。
“我们看到，由于意外成本或需求的变化，合作伙伴正从公共云领域回到了混合型IT领域，”他表示。“我们还看到客户使用了托管、云和公共云访问来管理他们的工作负载，以及从多个站点迁移到一个统一的位置。”
Krza表示，到2020年，Flexential将专注于IT的复杂性和分布式的工作负载。帮助客户识别趋势、保持安全并获得未来繁荣所需的技能和关键举措。
“随着IT环境的快速变化，IT的角色也在不断扩展。IT的技术会变得越来越复杂，工作负载也会越来越大，越来越分散。在一切皆服务的理念之下，你需要知道的更多并进行更多的管理。为了在这种高度动态的混合型IT环境中生存下来，你的业务确实需要具有一定的灵活性和快速的适应能力，”他说。
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