存量时代，中国商业地产呈现同质化严重的局面，如何寻求商业创新突破与突出竞争重围，最终实现流量变现，是商业地产人共同关注的焦点问题。而数字经济作为当前经济升级、产业结构优化的新引擎被广泛使用，存量压力倒逼下的商业地产也不例外，迫切面临数字化升级。
2020年9月17-19日，帆软智数大会在无锡举办，以“数字创变”为主题，共设置1个主论坛、10个行业分论坛、4个专题论坛，深度挖掘在数字化变革浪潮下，企业利用BI数据分析来全面支撑业务升级和降本增效的创新案例与优质方法论，其中项利军作为特邀嘉宾在地产分论坛进行了关于商业地产数字化的精彩分享。
我在帆软智数大会的现场有幸采访到项利军，亲耳聆听项总关于商业地产数字化探索的挑战、机遇和愿景，也深深感受到项总身上的那份责任感和义务感，被项总多年来丰富的商业地产数字化探索经验所折服，也被其致力于引领中国商业地产的新发展的方法论和最佳实践所打动。
从0到1：从做项目到提炼方法论
作为原上海海鼎百货购物中心服务部经理、解决方案负责人，项总在积累了多年商业地产的经验后毅然决定辞职，与几位志同道合的同事一起出来创业，成立了汇动科技，基于本身积累的商业地产板块的信息化建设经验，凭借自己敏锐的眼光，发现在存量时代，商业地产必将迎来新的爆发期和增长期，而数字化升级则是未来的首要驱动力。
未来是美好的，但是探索的道路却是崎岖的。当项总刚刚带领团队出来的时候，大家一致认为ERP、CRM和POS等系统已经相对成熟，成为了红海行业，但是商业地产数字化升级过程中，其最基础、也是最重要的店铺销售数据无法采集到，后面的一切工作都好比于空中楼阁，而因为种种原因行业内还没有很好的解决方案去解决，。据此，项利军的团队雄心勃勃的要去解决商业地产进行店铺销售采集问题，通过在店铺收银机内安装插件获取每笔打印小票数据来获取店铺销售。但是，由于商管公司对店铺弱管控模式和小票采集自身存在的弊端，导致这一创新的销售采集方式无法彻底执行，项总的团队遇到了前所未有的困难。
痛定思痛，在重新构思过整个企业发展思路后，项总决定依旧从传统业务出发，实现对ERP、CRM和POS等系统的重构，从而改善消费者体验，提升购物中心客流量，实现店铺的租金和客源的稳定。从购物中心 to C （消费者）和to 小B（店铺终端）的全流程管理，贯通公众号、APP、小程序等，实现全景数据分析，商铺管理，资产管理和分析管理等，全面提升购物中心客流、铺位增值和消费体验。
在这个过程中项总的公司开始走上的正轨。然而2020年，疫情突然来袭，所有的线下零售业遭受到了致命的打击，在这种情况下，为了生存，商业地产企业开始病急乱投医，有的企业经不住诱惑和怂恿马上开始启动线上商城，有的企业准备搭建会员系统等等，但是行业内没有人给出任何指导性意见，。项总看在眼里急在心里，一方面，作为从产品专家到信息化服务商的十多年的服务经验告诉自己，线上商城在商业地产企业没有战略上设计好的话，可能是条不归路，对于处于疫情期间的商管公司来说，可能雪上加霜；另一方面，苦于自己积累的十八班武艺（商业地产数字化方法论）无法及时迅速的传递给相关从业者。
从1到N，商业地产的“布道者”和“赋能者”
依托“商业地产数字化探索”公众号，疫情期间，项总发布了第一篇《疫情期间，切忌病急乱投医》的文章，同时开展调研，从数据到理论，从分析到结论，项总提出了购物中心急切建立线上商城的劣势，从几个不同维度，提供了疫情期间如何加强信息化建设的建议和策略，这篇文章迅速在商业地产界掀起波澜，大家惊奇的发现有人在跟购物中心建设线上商城唱“反调”，而这个“反调”又是那么的明智、正确和及时。这是一篇在疫情期间为购物中心指明方向的文章，虽然发布在公众号仅有200多位粉丝的刚刚建立之初，全网就收获了7000-8000的阅读量，已经远远超过很多to C的大V的公众号阅读量，这不仅反映出商业地产甲方是如何迫切的希望得到知识和方法论的熏陶，也反映出项总敏锐的视角和独到的见解。
基于此，项总联合圈内几位好友，“商业地产数字化研习社”自此应运而生，本着探索、实践、分享如何开展数字化赋能实体商业，要做商业地产数字化升级的布道者和赋能者的目的，研习社希望能通过方法论和知识的分享，提升商业地产从业者对数字化的认知和应用水平。
“ 行业里面充斥着各种各样的声音，大家都觉得数字化很重要，但数字化实践之路到底怎么走，不管是甲方购物中心还是乙方服务商都有着不同的理解，后来发现双方讲的是不同的语言，甲方觉得自己明白了，但到落地的时候发现不是这么回事。所以我觉得有必要做一些知识性普及，了解到底什么是信息化，什么是数字化，各自到底能够带来什么价值，价值有多大，最后才是如何去实践。”项总如是说。
本着这样淳朴的观点，项总为我们总结了商业地产发展的三个不同的阶段：
1.信息化就是购物中心通常在做的 IT 系统建设，比如ERP、CRM，POS等系统，核心价值是通过流程的标准化与自动化，借助IT工具实现降本提效。
2.数字化是在信息化阶段得到的信息经过提炼分析得到的数据，通过将各个业务场景进行指标刻画，赋予目标值，通过动态跟进业务指标达成情况，找出过程存在问题的原因，最后寻求解决问题的方法。因此数字化是一套为了辅助业务执行和解决问题的方法论。
3.数智化则是在应用数字化积累了海量的数据后，让商业的业务运转以数据为核心进行自动判断当前业务存在的问题，并自动给出优化方案，用数据替代经验，用人工智能取代望闻问切，即进入到了数据驱动业务的阶段。
目前全国有5000-6000家购物中心，大到一线城市，小到乡镇，未来购物中心将会慢慢饱和，精细化运营才是制胜之本，怎么样才能精细化，数字化，这就需要更多类似项利军一样的领军人物，做好信息化基础建设，加速数字化升级，实现降本增效，沉淀数据，挖掘价值。
截止目前，商业地产数字化研习社目前已步入正轨，正式运营仅半年时间，但是在这半年时间里已经完成了大量的科普工作：组织了五场线下活动、两场线上活动；出版了商业地产数字化研习社第一期期刊，发行3000册；录制了五节线上微课；发布了30多篇原创知识性微信软文；其中3篇调研报告，全网阅读数在1万以上；截止到目前公众号粉丝3000多人，社群社友近2000人；在行业里面有了一定的知名度，对行业数字化升级过程中的推进作用已经不可小觑。
研习社在发展的过程中，得到了不少业内合作伙伴的支持，帆软就是其中重要的一家，本着为更多的商业地产客户提供更好的决策能力和工具，帆软与项总一起，致力于为商业地产数字化升级的过程中增砖添瓦，助一臂之力。
未来，商业地产进入存量时代，商圈竞争与电商挑战带来的双重冲击日益增大，商业地产加速变革的压力越来越大，外部环境竞争越来越激烈，势必要向内优化提升，数字化更是被提到前所未有的战略高度。而“商业地产数字化研习社”作为数字化升级的先遣探索队，将发挥更多作用，除了做好当前工作之外，还会推出新栏目“老项周五夜聊”，与购物中心负责人进行数字化应用探讨，直面问题、客观评述，为购物中心提供信息化建设诊断，数字化方法论实践探讨；开展头部企业信息化、数字化调研，剖析存在的问题和带来的价值，最终形成案例进行分享；努力去建设并形成行业指标库，为行业分享经营预警体系和评价体系；为有需要的购物中心提供上门咨询和诊断服务。
我们有理由相信，未来的“商业地产数字化研习社”将会发展的越来越好，在项利军的领导力和感召力之下，越来越多的业内专家、生态合作伙伴和领路者加入到这个平台，致力于以一己之力推动中国商业地产的数字化升级之路，成就商业要素在新技术驱动下全面走向数字化，进而走向智能化运营这一大势所趋。
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责编：fanwei
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