信息化管理，CIO不但要管理我们自己的部下，更加要管非IT部门的人员。管理我们自己的部下好管，但是，要管理非直接归你管辖的员工，要让他们服从你，则是比较困难的。但是，困难归困难，却是非常必要的。若他们不听从你的安排，想怎么样就怎么样，那信息化管理就无从说起。

　　要让其他部门的人员服从你，是需要一些技巧的。

　　一、 要让他们尝到信息化管理的甜头。

　　钓鱼的时候，一定要有鱼饵，姜太公钓鱼，愿者上钩，这只是个神话。饲养员在训练海豚、猎狗的时候，也都要有奖励，否则的话，根本无从做起。其实，不仅对待动物是这样，我们对待员工也是如此，要在信息化管理中，让他们看到信息化管理有盼头，能够让他们尝到一些甜头，他们才会死心塌地的跟着你走。

　　我记得有一次，我在公司实施一个电子文档标准化的项目。那时，企业部门之间文件到传递基本上都通过电子文档来传递。但是，有个问题，就是电子文档不规范。哪些内容该写、哪些内容可写可不写非常的混乱，没有统一的规定。为了保证数据的一致性，我们决定要把所有的电子文档都规范起来。单据该如何编写、哪些内容是必须的等等都要固定起来。一开始，用户非常的抵制，因为他们随意惯了，让他们一下子接受比较死板的做法，用他们的话来说，就是要把他们当作三岁的小孩来对待，他们当然不愿意了。怎么办呢?我通过各种渠道跟他们沟通，原来发现用户是担心“不知道什么时候不小心万一漏输了什么东西”之类的，受到惩罚。我了解了他们心中的想法之后，我就利用EXCLE表格做好表单格式，并利用函数对一些必填字段进行了控制，防止员工因为疏忽而漏掉填写某些内容;同时，我还利用函数、便捷功能等实现了某些字段的快速输入，如单据编码、日期等字段的自动编写，字段的列表选择等等。当我按照企业的需要设计好其中一个表格给用户看后，他们非常的高兴。其他的员工不用我去催了，还都主动来找我帮他们设计单据格式呢。

　　所以，有时候我们要说服一群人，还不如想着如何先给某些或者某个用户一点甜头;然后，让他去带动其他员工，趋之若鹜。如此，我们的工作将会方便许多。因为你说服全部用户可能有困难，而且，光说不练，即使最好的东西，员工也感受不到。但是，我们若转换个思路，也让某个用户实际体会到信息化管理带来的好处，如此，他就是一个活生生的样板，是个鱼饵，会吸引其他员工。

　　二、 分配任务时，要细，要能够落实到个人 ，要以天为单位。

　　其他员工之所以不配合我们CIO的工作，其中有一个重要的原因就是他们不知道具体该做什么。因为他们毕竟不是从事我们这方面工作的，有些话我们自己可能一听就懂，但是，他们听了就象天书一样。毕竟隔行如隔山呀。

　　如我们要实施ERP项目，现在要让销售人员准备客户信息。我们对销售经理说，让销售人员把各自的客户信息整理一遍。这么说可以吗?明显不行的，到时候，销售人员可能就直接把他们手头上的客户信息发给你就了事呢。

　　我们分配任务要越详细越好，如此才有可操作性。就拿上面这个准备客户信息来说吧，首先，我们要设计好客户信息的格式，如客户编码的编制方法;如要规定哪些字段是必须填写的，如至少要填写一个联系人与联系方式等等;如要说明信息要全，对于现在暂时不交易客户如何处理，是否要包括在内等等，都要在分配任务的时候，给相关人员讲清楚。如此的话，这些任务才有可操作性，否则的话，光凭一句话，让他们如何去操作呢?

　　最后，在分配任务的时候，要设置最后的期限，否则的话，用户就会拖延。如以上这个客户信息的整理工作，我们可以要求销售人员在3月30日前完成。而且，这个期限要具体，最好不要说一个星期或者一个月之内完成。因为三天也是一个星期、七天也是一个星期。而按照员工的心理，你若要求他们一个星期之内完成，即使只需要两天就可以完成的工作，他们也会放到一个星期的最后两天去做。所以，我们在分配任务时，要把时间落实到具体的时间上，让他们没有拖延的借口。

　　三、 要用一把手的权利，去迫使他们服从你。

　　有时候，有些信息化项目对员工来说，可能没有什么好处;但是，从企业出发，却是非常有必要的。

　　如前几年，微软开始打击企业盗版软件。我们公司又不想白白的付出一大笔的软件授权费用，所以，经过研究决定，把公司大部分的系统都换为开源 的Linux系统;办公软件业不用微软的OFFICE了，而用开源的OPEN OFFICE;邮件系统也是如此，做了更换。说实话，Linux操作系统维护起来是比较方便的，但是，对于用户来说，他们不怎么欢迎他。毕竟，在操作上，一方面是用户已经习惯了微软的操作系统，二是LINUX操作系统界面的友好性上，确实不能跟微软的系统相提并论，有一定的距离。所以，在这个操作系统换代的项目上，我除了让大家明白，若继续使用微软的操作系统，我们公司可能面临着巨额的侵权费用外，只由依靠一把手的权利，强力的推行。

　　首先，这个项目我当负责人是万万推动不了的，我就把这个重担交给了副总，让其直接挂帅，当然，其只是挂了个名，具体的操作仍然有我们来做。不过，人的名，树的影，因为有副总在，所以，下面的员工对于这个项目也只能接受，虽然心里不愿意，还会抱怨，但是，只能接受这个现实。

    其次，在项目进行中，需要开系统转换通知会议，要发布相关的操作注意事项，要让用户在规定时间内把相关的文件转为为OPENOFFICE可以认知的文件，等等。在这些会议、制度上都要体现副总的风采。在会议上我让副总象征性的说了几句话，强调若不及时转换则可能给企业带来的危害;在文件制度上，则让副总签上了大名，以强调这是副总等高层领导积极支持的。

　　如此，才把这个“吃力不讨好”的项目完成，在规定时间内完成了系统与办公软件的转换。当然，这其中也有不少人去哭诉、投诉，说新的操作系统与办公软件不好用，但是，因为有副总的支持，我们最终坚持下来，并且慢慢的让用户开始接受这套新的操作系统与办公软件。

　　四、 追踪、监督、考核，缺一不可。

　　在没有监督、没有追踪的情况下，你想让员工自觉的完成你交代给他们的工作，想让员工服从你，那是在白日做梦。你若有如此的想法，则你可能永远不会成功。所以，我们若想要用户按时完成你交代的工作，服从信息化管理，则追踪、监督是少不了的。

　　如我以前工作的一家企业，上了一个销售管理系统。这个系统中，有一个客户关系管理的模块。按照要求，每次展会，如广交会回来，销售人员都需要把收集到的客户信息及时录入到系统中去，然后有销售经理按照一定的规则指定具体有哪个业务员负责。但是，一开始业务员没有这么快，可能要销售经理催了他们才会入，有时候就把一叠名片丢给我们，让我们帮他们入。其实，这就是缺乏监督与考核的关系。后来，我学乖了。跟销售经理、销售总监确认，这些信息在名片收到后两天内必须有销售助理录入系统，由IT部分负责追踪。从此，每次展览会议结束一天后，我就会及时的出现在他们面前，询问客户信息的输入情况。如此，他们就非常乖的在规定的时间内，把信息及时输入完毕。

　　所以说，信息化管理，跟其他工作一样，若没有监督、没有追踪、没有考核，则员工就不会规规矩矩的服从你的安排，不会及时的完成你所交代的工作。有时候对掌握他们生死的直接领导都会有“耍马虎眼”的时刻，更何况是对你这个“外来的领导者”呢。

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