不久前，某市企业信息化促进中心启动了声势浩大的“百家万户e体验暨展示活动”，可活动结果却大为出乎人们意料，现场颇为冷清。而在举办展示会之前，该促进中心曾向近千家中小企业CIO、IT主管发出邀请，回应者却寥寥无几。

    据了解，企业对信息化的这种冷淡并不是偶然个案，而是在全国不少地方都存在的。

    三大人性弱点

    为何企业CIO、IT主管对信息化建设会表现出如此冷漠呢？经过走访和自己在工作中的体会，除了某些活动本身的效果外，笔者认为，可从“惰、疑、怕”这三个人性弱点来对症分析和总结。

    一是“惰”:图个清闲少找麻烦。

    A公司是福建一家著名的中小型饮料企业，年销售额达两亿元。2007年，这家企业才成立信息中心，IT员工也只有小黄一个“光杆司令”，也就是所谓的CIO。小黄说: “公司在一两年内可能上不了OA、CRM，更不用说ERP了。”因为他很想安于现状，“上了OA或ERP，不忙死才怪”。

    小黄的这种心态是普遍存在的，目前，不少企业上上下下的IT员工都抱有这种心态。信息化项目不仅是与IT相关的技术问题，还涉及到管理流程优化、重组等，甚至还要对原有的组织结构进行调整。尤其是ERP项目，不仅事情多得很，甚至还会影响自己的生存。小黄说，他接到过许多有关信息化演讲、论坛或推广会的邀请，他要么没去，要么按下不报，因为他觉得企业在现阶段不可能实行真正意义上的信息化，多一事不如少一事，吃个清心饭。

    厦门某工程机械厂网络信息中心主管李嵘很坦白地说，除非老总下达“硬命令”，他一般不会主动揽活干，也不会提出大动作的信息化建议，否则就是“自找麻烦”。和多数CIO一样，企业信息化能做到“小改小革”就已经很不错了。

    二是“疑”:世上没有免费的午餐。

    在许多中小企业看来，信息化投入都是从企业微薄利润里挤出来的，必须锱铢必较。一些企业认为，软件商来找他们就是想挣钱，自己掏了腰包就上当了。辽宁省制造业信息化生产力促进中心曾联系了上百家有信息化需求的企业，筛选后决定向20家业务流程比较吻合某软件的企业赠送该软件。然而过了半个月，这些企业的CIO、IT主管又打来电话说不想要了，大都中途退回去了。人无信不立，商无信不成。即使IT厂商开出免费、试用、三包等优惠条件，企业往往也不动心，更不会“上钩”。

    专家指出，当企业投入资金、引进人才后发现信息化不能包治百病，没有取得预想的效果时，就会对信息化产生怀疑，继而信心减弱，甚至想恢复到传统的手工操作模式。

    三是“怕”:项目失败了怎么办。

    企业不上信息化等死，上了信息化找死。这在中小企业尤为明显，它们对ERP动辄上百万元以上的大项目更是心存恐惧。“一旦数十万元、几百万元的信息化项目实施失败或不理想，CIO便难脱干系，‘罪’责难逃，可以想像这其中的压力有多大。”福建晋江一家知名服装公司的年轻CIO黄君说。

    事实上，目前国内企业的信息化普及率还不到10%，实施成功率也不到30%，这样的外部环境无疑使中小企业CIO如履薄冰，担心花费了巨资投入后却没有得到相应的回报，因此企业信息化停滞不前、难尽如人意的现状也不足为奇。一些中小企业CIO在面对信息化建设时表现出来的某些人性弱点，甚至成了制约信息化推进的瓶颈，应引起企业自身与软件商的共同注意与重视。

    破解弱点

    中小企业CIO面对信息化建设所流露出来的思想症状与反应，从某种角度而言，也是比较正常的。关键是企业CIO要正视并破除自身弱点，对症下药，积极应对，从“惰”、“疑”、“ 
怕”三方面卸下自身的心理包袱，让信息化建设成为一种工作快乐，问题就基本可以迎刃而解了。

    一是解决“惰性”：选择易用的软件

    针对CIO在信息化建设中的“怕麻烦”思想，即所谓的“惰性”，需要把好软件选型关。要求CIO在选型信息系统时，首先要把好关，要选对软件系统。所选的软件应以易用性为主流，系统的安装应该非常简捷，能驾轻就熟、易于操作、方便实用，不会给IT部门带来过多的实施运行中的麻烦。

    现在，有些软件系统的功能越来越强大，而对功能操作的要求却是越来越简单，也即“傻瓜化”的安装操作，使用人员能够很容易上手，轻松安装与应用，这在一定程度上可以缓解“惰性”。

    二是解决“疑性”：尝试试用版

    勿庸讳言，我国信息化推广普及的一个重要难点在于软件产品缺少一个恰当的“试用期”、“磨合期”，许多软件厂商不想让用户试用产品，不敢接受用户的检验。这就给CIO提出了一个难题——如何才能判断出软件产品的好坏。因为很多应用软件都是看不见摸不着的，这给CIO选型带来了很大的疑虑——担心厂商的诚信问题，担心选型不成功。因此，许多企业CIO渴望保姆式、体验式的软件服务。

    目前在OA、CRM等领域，IT厂商纷纷推出了“免费试用、免费服务与升级”的策略，用户反响很好。有些OA、CRM软件的试用期高达一年，用户在正式购买前就可以试用365天; 此外，进行试用用户登记后，还可获取200个点的60天试用补丁。

    其实，利用免费版本展开市场行动，早已是西方发达国家软件企业常用的经营策略，这也是近几年非常热门的“体验式营销”。因此，“疑”心较重的CIO不妨多寻找能提供免费试用版、并有一定试用周期的软件厂商，并敢于尝试、检验。

    “这样，我们就可将企业自己的工作流程、组织架构拿到软件厂商的产品系统上进行演练，可以直接检验产品的性能，准确地感受产品的好坏和厂商服务水平的高低，推广应用就较为放心无忧。”厦门闽光电气有限公司IT主管说。

    三是解决“怕”字：瞄准有退货保障的产品

    在CIO的“疑虑”之下，其实内心就是一个“怕”字。信息化项目从选型到实施需要涉及到各种显性、隐性成本，一旦项目失败，不但使投资受损，而且会严重打击CIO的信心。因此，时刻存在着的投资风险令中小企业CIO处事谨慎、犹豫徘徊，甚至如履薄冰，也就不敢大胆尝试，无法享受信息化带来的便利和快乐。

    中小企业CIO要解决信息化建设中的“怕”字，让投资无忧，就必须对症下药，“选对郎上对轿”，目标瞄准有良好的退货制度和售后服务制度的软件厂商。现在敢于举起“有条件退货或无条件退货”大旗的软件厂商正逐渐增多。比如，某OA软件厂商就规定，除完美平台版涉及代码开放问题外，其他版本购买后一个月内如不满意，均可无条件退款。而性价比很高的标准版、企业版OA，用户可通过补版本之间的差价，获得终身免费服务与升级。这样可使企业CIO在购买软件产品时处于低风险的状态。

    当然，还有一种解决办法，CIO可以把自己不擅长的部分IT业务外包，以集中精力做好自己熟悉的业务，而不必事必躬亲，这样就省心多了，也能减少不必要的麻烦和风险。

    让快乐成为常态

    以上是从技术角度来解决的，而要进一步有效解决CIO的心理弱点，还要从心理层面破除CIO三个弱点，让快乐推进信息化成为CIO的工作常态。

    首先，CIO要学会自我调整心态，学会快乐地工作。心态决定着CIO的工作成效，而快乐是一种重要心态，是可调整的、可主宰的。CIO每天似乎都在做着出力不讨好的工作，不出问题是应该，出了问题就挨批。

    如果没有一个良好的心态只会有两个结局: 一是磨洋工，得过且过，平平庸庸; 二是处于高度紧张的状态，终因难以忍受工作压力而转行或辞职。

    其次，CIO要及早规划职业生涯。不少CIO“惰、疑、怕”思想之所以较为严重，就是没有良好的自我定位与职业规划，由此形成了工作窘境。因此，CIO要实现思维方式的转变，从技术性思维转到管理性思维; CIO要立足IT，但不仅限于IT; CIO不仅应是技术专家，还应是经营师、谈判家、会计师和教育家。只有朝此方向靠拢，CIO才能志存高远，不怕艰难险阻，勇于实现一个个目标，才能与CEO、CFO、COO顺畅沟通，充分享受快乐和成就感。

    快乐是一种轻松、自在、信心的状态，CIO要充分理解企业自身的需求特点，从企业自身的利益出发，为企业选择实用、易用、高保障的软件系统，才能将企业信息化快乐地推广起来，并享受信息化成功所带来的种种美妙境界。
 

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