美国最佳西方国际集团（Best Western International）成立于1946年，在全球近一百个国家和地区拥有成员酒店4200多家，总客房数超过30万间，是全球单一品牌下最大的酒店连锁集团。

    在该集团的整个管理班子中，数Scott Gibson的职务最多，他名片上的头衔也是最长的。这位47岁的技术主管在2005年加盟该集团，担任CIO兼分销高级副总裁; 去年夏天，Gibson又多了第三个头衔——战略服务高级副总裁。这意味着，Gibson既主管IT部门和呼叫中心的运营团队，又负责监管从呼叫中心、旅行代理人到旅行网站的所有分销渠道，此外还负责公司的战略规划。这样一来，Gibson的头衔就是CIO、分销高级副总裁兼战略服务高级副总裁。

    CIO越来越面向业务

    虽然这么冗长的头衔让Gibson在这家酒店的同行中显得很特别，不过与CIO这个群体相比较，职务多、头衔长却是普遍现象。据Gartner Executive Programs公司对1500名CIO开展的调查显示，一半以上的CIO声称拥有IT之外的职责。研究表明，除了传统的技术职务之外，越来越多的IT领导人还承担着其他职务。弗雷斯特研究公司副总裁兼首席分析师Bobby Cameron说: “这种现象我们见多了，事实上，这已经成了一股潮流。”

    Martha Heller是猎头公司ZRG的IT领导人兼业务总经理，他将CIO身兼数职的现象称为“CIO兼XX”现象。如今，CIO兼任的XX职位可不再是“电子商务副总裁”之类的头衔了，“而是比原来更具有战略意义、更针对整个企业、更需要面向客户”。Heller强调说。

    对CIO 来说，这似乎是个好消息。这表明，CIO的工作非常成功，公司高层认准了CIO会给公司带来IT之外的价值。与当初只担任技术职务相比，如今这些身兼数职的CIO们更有条件改进流程和提升经营业绩。Cameron说: “如果CIO在业务方面拥有更重要的职务，就更有能力影响公司的发展方向，包括: 流程、战略和商业模式。”

    但身兼数职也有其弊端。这绝对需要IT领导人及IT员工付出更大的努力——随着 CIO的工作日益复杂，IT员工也不得不承担更大的职责。如果你觉得单单IT工作已经让你忙得团团转，还是免谈为好。此外，身兼数职还可能导致IT之外的部门产生不满情绪，因为他们觉得CIO在侵占地盘。

    有些专家认为，由于CIO的角色越来越面向业务，这些混合职务是必然的发展结果。Harvey Nash猎头公司的CIO兼业务主管Sam Gordon说: “CIO会更加成为流程创新及业务转型的代理人，他懂得如何运用技术来支持战略性项目。我认为，10～15年后，传统意义上的CIO角色可能将不复存在。”

    身兼数职再度流行

    “CIO兼XX职务”早有先例。20世纪90年代，在互联网兴起的时代，IT领导人的头衔经常是“CIO兼电子商务XX”或者“CIO兼数字 XX”。
 
    但网络泡沫破裂后，这股热潮就消退了。后来出现的其他头衔往往针对特定行业，或者与某家公司使用IT的方式有关系。譬如在软件公司，始终存在着 “CIO兼CTO”这样的头衔; 制造企业也常把供应链方面的职务添加到CIO职务中。

    专家们说，如今， CIO兼任的职务与以往不同，IT主管在负责公司战略、主管创收业务部门以及国际拓展等不同职务。据Harvey Nash美国公司开展的“2007/2008年CIO调查”显示，44%的调查对象声称拥有IT之外的职责。Cameron说: “CIO们擅长的本领包括: 确保一致性、较高的预测性以及解决问题的系统性，这些都是许多公司期待的技能组合。而且，IT是面向整个企业的少数部门之一，这样一来，CIO就有得天独厚的条件来提升其他方面的价值。”的确，之前竭力证明了IT重要性的CIO很好地表明了这一点，于是上司们开始充分利用他们的技能和专长。

    Joe Drouin是天合汽车集团（TRW Automotive）副总裁兼CIO，他最近就承担了负责全球后勤的一项职责，他说: “IT早就不再神秘，IT已被业务部门认为是不可或缺的一部分，IT人员也早就学会了思维和言行都‘以业务为先’。公司的高级主管们也清楚地认识到了这一切，他们说‘这个人不仅仅是技术专家，还与别人一样熟悉我的业务。那么，为什么不让他多承担一些职务呢？’”

    2002 年，Al Etterman曾在软件公司OpenWave工作。“我最初担任CIO，但我不断接过了另外几项职务。最后，我负责公司项目办公室、房地产和设施管理。”Etterman说。2004年，Etterman跳槽至JDS Uniphase（JDSU）公司，这是一家通信测试及计量解决方案和光学产品生产商，新工作不仅包括CIO职务，还包括: 客户服务高级副总裁和首席行政官（CAO）。

    额外职务往往是在IT项目取得成功后授予的。Harvey Nash公司的Gordon说: “这几乎是潜移默化的结果，成功的项目是CIO担当更重要的领导职务的垫脚石。”

    2000 年，Tom Coleman成为管道设备厂商——思龙阀门公司的CIO，当时最让他心烦的是公司没有充分发挥SAP软件的作用。“我跟我的上司CEO说，除非进行业务流程改进，否则系统毫无价值。”Coleman回忆说: “于是，业务流程改进成了公司的首要项目。我也因此而兼任了首席流程官（CPO）。”

    有些时候，额外职务并非顺理成章地降临，而是来得很突兀。2007年，天合汽车集团的Drouin向首席运营官（COO）提议，公司应成立一支特别小组来减少库存。Drouin为这个小组概述了工作计划，甚至派几名IT人员前来帮忙。让Drouin高兴的是，COO很喜欢这个想法; 同时更让他吃惊的是，COO让他成立及运营新的全球后勤部门。这项新任务的重点是了解库存、管理材料，另外还要监管运输、货运、配送、仓储及报关。

    这项职务显然与IT没有直接关系，也与Drouin的最初设想大相径庭，但他还是大胆接受了。Drouin说: “新职务会带来职业生涯的新体验，说不定会把我的职业生涯带到从未想过的方向，即全面管理或者运营管理等领导职务。这也许是件好事。”

    接受，还是拒绝？

    IT并不是惟一能够更广泛地提供技能和专长的职能部门，譬如财务部门也会影响公司的方方面面。不过，却很少见到首席财务官（CFO）担任其他职务。这可能是由于CIO在高层主管中的地位并不牢靠，他们仍渴望证明自身的价值，更愿意承担额外职务。Harvey Nash公司的Gordon说: “IT领导人认为，担任这些额外职务是成为真正的商业人士的一条途径。”

    身兼数职也会面临一定的风险， CIO最终承担的可能是别人都不愿意接手的任务。弗雷斯特研究公司的Cameron说: “CIO最后可能从事的是战略性任务，这些任务事关业务的成功，而且要依赖IT; 但也有可能被请去从事他们不希望添加到履历表上的繁重任务。”被问到担任额外职务的CIO是否被人利用时，JDSU的Etterman倒是实事求是: “你很有可能在被人利用，但这并不重要，关键是能从中学到新知识就行。

    最佳西方国际集团的Gibson 说: “我看到公司在战略服务方面有漏洞，却很难填补这一漏洞。于是我主动请缨，担当此职。我认为自己能为公司做出更大的贡献，而不是根据对我的职业生涯有利还是有弊来做出决策。”Gibson认为，额外职务向来有益无害，因为大多数人认为，势力范围越大，个人取得的成功也越大。

    CIO 们还会认为，被派去担任额外职务是表明领导对自己的信任。天合汽车集团的Drouin说: “我的上司认为，设立新的职能部门就有机会促进公司发展，他信任我才会让我担当领导，我一定要交出理想的答卷。”的确，这些额外职务证实了CIO的成功度。Harvey Nash公司的Gordon说: “这些职务证明了IT部门是真正的战略推动者，而不是支持部门。”

     不过，CIO们也不能轻易就做出决策。Gordon说: “如果承担了额外的职务，却没有成功，这可能有损于名声。”正因为如此，Gibson在接过第三项职责之前，翻来覆去，考虑了好几个晚上。他说: “我知道有些CIO借此机会变成了COO或CEO，不过，因为我从未在IT之外的领域工作过，我接受这项任务时可能比别人更害怕，所以我一直在反复思考: 为什么我要做这项工作？为什么公司认为我能做？”

    CIO应当拒绝不适合自己的机遇。“譬如说，仍在竭力改进技术部门的CIO如果身兼另一项业务职责，结果只会害了自己，还会连累公司。”Cameron说: “如果CIO扩大了职务，但没有管理好IT，那么CIO就不太可能改善流程，也不太可能提升经营业绩。”

    拒绝上司也不一定会带来负面影响。Gordon见过不少CIO拒绝了没有战略意义或者给IT职务干扰过大的额外职务。“如果这个职务在公司得不到相应的支持，或者不能给你的职业生涯加分，为什么要接受？”Gordon说。

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