1、概述

    不论是受政策和行政命令驱使，还是企业自己要求上EAM系统的用户，当EAM系统实施工作完成后，都不希望它只是现代化管理工具的一个展览品，而希望它能发挥应有的作用，所以EAM系统的深化应用和相关业务流程的持续改进已成为企业用户关注的焦点，总结多年来实施和应用的经验，影响EAM深化应用的要点有以下几个方面。

  2、技术支持组织的稳定性

    随着EAM系统的进一步深化应用，会经常发生一些用户使用的操作问题，以及由于新业务和数据量的不断增加所发现的系统问题。为了保证EAM系统应用的持久性和连续性，使其真正为企业的资产管理起到应有的作用，在实施企业非常有必要成立一个EAM系统支持与维护小组，该小组的主要职责是对EAM系统的运行提供技术支持与维护。所以对EAM系统支持与维护小组的成员有如下要求：
了解EAM系统的实施过程，熟悉当前的EAM系统应用状况
了解EAM系统的管理思想
熟练掌握EAM系统的操作技能，并具备解决一些非系统BUG问题的能力
有一定的计算机基础，是本专业的业务骨干
工作岗位稳定、有责任心和沟通及协调能力
    EAM系统支持与维护组建立的最好方式是由现有的实施组转变职能而成，主要由当前的系统管理员、实施中的设备核心小组和物资核心小组的成员组成，具体岗位如下：
EAM维护组负责人1名
设备管理人员1——2名
物资管理人员1——2名
系统管理员1——2名
    组织中的成员岗位和职责要相对固定，不能随意更换，因为如果没有稳定的、专职的EAM系统支持与维护队伍，将可能出现EAM问题没人管；EAM管理范围逐渐变小；EAM数据不能及时更新而变成错误数据或垃圾；企业设备管理水平得不到提高；直至系统瘫痪而无法恢复等问题。

  3、工单的核心性

    工单管理是EAM系统组件中最核心的部分，也是项目管理的基本单元，不论采用何种检修策略最终都要定位到工单。其业务流程如图1所示，触发工单的条件有工单申请、点检数据超标、满足预测性预防性维修条件、周期性工作任务和物资需用计划等，其中物资需用计划可用专门的物资预算申请单也可借助工单来完成，它是驱动采购计划的必要条件，在做方案时要考虑哪种更合理。除此之外，新设备的安装调试、可修复件的修理及检修部门的自查缺陷等可直接填入工单，还可用工单做领料单来使用。工单类型可分为预算工单、领料工单、外委工单和常规工单等，其中常规工单是指企业内部的维修工单。

    其实不管是哪种条件触发的维修工单，工单的维修对象基本上是设备资产。而要对设备资产进行维修，必定要使用企业的一些资源，这些资源通常包括工具、人力、备品备件和材料、工时和资料等，其中资料包括技术档案、作业指导书、行业规范（如电力系统的工作票、操作票和验收单）等。

    工单完成关闭后，要形成完整的检修记录，记录检修过程和检修后的设备状况（性能）等信息，同时形成工单历史。根据新生成的工单历史，更新设备的相关信息（设备性能参数、资产折旧和维修历史等），完成工单的成本核算及按项目、部门和设备类的成本汇集，并通过这次维修活动来完善故障分析系统，改进和提高企业的维修策略。

    从上面的概括性流程分析中可以看到工单的核心性不可动摇，所以要对工单有一个全盘考虑，不能将涉及到工单的业务流程完全割裂开来，如规划好周期性工作任务（包括定期试验、定期维护和保养等）工单、规范与大小修流程相关的标准工单等，以提高工单的可重复利用率，减少人为操作错误，达到提高工作效率和标准化程度的目的。

图1  工单核心作用示意图

  4、信息的完善性、正确性和时效性

    EAM系统用到的基础信息很多，包括组织、部门、物资、供应商、制造商、项目、设备资产、职员、故障体系等等，其中分类部分就有物资分类、设备类和设备子类、工单分类、项目分类和订单分类等，这些信息的正确性、完整性直接影响到EAM系统的可用性，所以基础信息的补充和完善要有专人负责，并建立相关的审批制度，特别是一些关键信息的扩充，如物资编码和设备编码等，如果不遵循编码原则或描述不规范势必造成一物多码或多物一码等垃圾数据，给使用和分析带来无穷的隐患。

    当人员变动、设备异动、改造或报废时，信息要及时更新，发现原有信息不合理，如重叠、界线不清等，需要及时进行局部调整和改进，在不断反复的过程中逐步提高分析的有效程度，确保数据信息的时效性。

    总之，EAM系统中各类信息的审核与规范是一个需要多次反复的长期过程，每次审核出的不规范和不正确的内容都要经主管领导批准后进行修订，这一过程最好先在EAM系统之外进行，反复确认直到合格后再到EAM系统中处理，这项工作一定不要嫌麻烦，因为它是EAM系统能够正常运行的基础。

  5、注重KPI的作用

    KPI(Key Process Indication)——企业关键业绩指标，是企业战略决策分析和绩效管理的重要功能，是EAM系统的一个亮点，往往通过平衡计分卡这种管理手段来实现。在介绍KPI功能设计之前，先了解KPI和平衡计分卡这两个基本概念，因为他们是一种新的企业管理理念，也是EAM系统能否提升实施企业管理水平的关键所在。

    KPI是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使企业决策者清楚地了解企业的现状和管理优化的余地，使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好企业绩效管理的关键。

    KPI作为一个商务流程,在企业的发展过程中,首先要设定与企业相关的标准值,定出一系列的对企业发展、经营有提示、警告和监控作用的标准衡量指标，然后把实际生产过程中产生的相关指标实际值与预先设定的标准值进行比较和评估，并在其中分析其原因，找出解决的方法和途径，从而再将企业的流程做相应的调整和优化，以使未来的实际绩效指标值可以达到令决策者满意的程度。

    平衡计分卡是实现KPI功能的标准模版，实施平衡计分卡的管理方法主要有以下优点：

    1）克服财务评估方法的短期行为；
    2）使整个企业行动一致，服务于战略目标；
    3）能有效地将组织的战略转化为企业各层的绩效指标和行动；
    4）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；
    5）利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；
    6）实现组织长远发展；
    7）通过实施平衡计分卡，提高企业的整体管理水平。

    在EAM系统的实际应用中，评价要有专人负责，建立起KPI指标应用的管理模式。KPI指标的定义、多维数据统计、客观的分析以及持续改进的理念是KPI指标应用成功的基础。同时多种形式的培训和宣传有助于KPI应用工作的展开。总之，借鉴KPI标准及其考评方法的核心思想和方法，不但有助于管理优化，而且有助于完善考核体系和考核制度。

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